SC移動增值業(yè)務(wù)精確營銷研究.pdf

1、2008年新一輪電信重組后,三家運營商在話音業(yè)務(wù)方面的競爭更加激烈,話音業(yè)務(wù)收入增長必然更舉步維艱,而增值業(yè)務(wù)由于種類較多,產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度又快,目前很難形成較大的競爭,為此,各家運營商都把發(fā)展增值業(yè)務(wù)做為了提高企業(yè)收入,提升企業(yè)競爭力,提升客戶價值的主要手段。本文運用多種分析方法,對SC移動的增值業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀進行了大量數(shù)據(jù)分析和調(diào)查研究;通過問卷調(diào)查方式對客戶滿意度與忠誠度進行了測評與量化分析;同時運用SWOT分析方法分析了SC移動

2、增值業(yè)務(wù)營銷的內(nèi)外部環(huán)境。在此基礎(chǔ)上,從客戶細分、產(chǎn)品開發(fā)策略、營銷策劃、營銷宣傳、營銷渠道、營銷支撐系統(tǒng)六個方面分析了SC移動增值業(yè)務(wù)營銷存在的五大問題。指出在客戶需求的不斷豐富和差異化以及競爭日益加劇的情況下,開展增值精確營銷研究和實踐,對提升SC移動增值業(yè)務(wù)的營銷效率和效果,提升客戶滿意度,提升業(yè)務(wù)收入,保持SC移動的市場領(lǐng)先優(yōu)勢具有重要意義。論文在研究精確營銷涉及的客戶細分理論,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及在國內(nèi)外應(yīng)用的基礎(chǔ)上,運用管理信息系

3、統(tǒng)的SDLC方法論從系統(tǒng)目標、需求分析、可行性分析對SC移動增值業(yè)務(wù)精確營銷系統(tǒng)進行了總體分析,并運用BSP系統(tǒng)規(guī)劃方法和U/C矩陣,提出了SC移動增值業(yè)務(wù)精確營銷系統(tǒng)模型和各子系統(tǒng)的功能。為了實現(xiàn)精確營銷的規(guī)范化開展和IT固化,還提出了開展精確營銷的過程模型。最后筆者還通過SC移動的兩個案例詳細剖析了精確營銷的全過程,并通過效果評估驗證了精確營銷的應(yīng)用價值。本論文研究成果不僅對SC移動增值業(yè)務(wù)從粗放營銷向精確營銷轉(zhuǎn)變具有具體的指導(dǎo)意義