移動(dòng)通信行業(yè)增值業(yè)務(wù)精細(xì)化營(yíng)銷.pdf

1、本文通過描述我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展、2G到3G時(shí)代的變遷，引出了當(dāng)前移動(dòng)通信市場(chǎng)的現(xiàn)狀。結(jié)合目前電信行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀、以及國(guó)內(nèi)外通信行業(yè)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，討論當(dāng)前移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出了不同的態(tài)勢(shì)，如何從這些困擾中解脫出來，是國(guó)內(nèi)各家電信運(yùn)營(yíng)商亟待解決的問題。本文通過深度剖析當(dāng)前增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)所存在的問題，結(jié)合經(jīng)典市場(chǎng)營(yíng)銷理論和現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷方法，提出了精細(xì)化營(yíng)銷的理念。
　　 精

2、細(xì)化營(yíng)銷需要對(duì)原有的客戶進(jìn)行深度細(xì)分，根據(jù)不同的需要?jiǎng)澐植煌木S度，如按年齡分、按性別分、按職業(yè)分、按業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)分、按特征屬性分等等。劃分出不同的目標(biāo)客戶群之后，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品選取不同的目標(biāo)客戶群，這些目標(biāo)客戶群可以是客戶細(xì)分的一個(gè)維度，也可以是多個(gè)維度的組合。最后針對(duì)產(chǎn)品和目標(biāo)客戶群實(shí)施相應(yīng)的精確化營(yíng)銷方案，如節(jié)日營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、差異化營(yíng)銷等等，做到有的放矢，箭箭精準(zhǔn)。