移動(dòng)通信企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)細(xì)分研究.pdf

1、隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)心理日趨成熟，人們根據(jù)自己參加社會(huì)活動(dòng)的具體場(chǎng)合、時(shí)間以及自己的身份、氣質(zhì)、個(gè)人愛(ài)好和經(jīng)濟(jì)承受能力等方面選擇適合于自己的商品，追求消費(fèi)的個(gè)性化。電信產(chǎn)品的消費(fèi)需求同樣也呈現(xiàn)從被動(dòng)消費(fèi)變成選擇性消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)的趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)基于微觀地理區(qū)域細(xì)分的移動(dòng)通信市場(chǎng)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)細(xì)分研究，移動(dòng)通信企業(yè)可以更加深入地了解客戶(hù)的需求，挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，調(diào)整市場(chǎng)策略，同時(shí)也有

2、利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源的合理整合。 本論文通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面理論和實(shí)務(wù)的研究，結(jié)合某市移動(dòng)通信企業(yè)的實(shí)踐，對(duì)該市移動(dòng)通信企業(yè)的市場(chǎng)創(chuàng)新性地運(yùn)用微觀地理區(qū)域細(xì)分方法進(jìn)行市場(chǎng)劃分，同時(shí)界定了移動(dòng)通信企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的概念。本論文通過(guò)從該市移動(dòng)通信企業(yè)獲得的各微觀地理區(qū)域內(nèi)客戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，建立客戶(hù)細(xì)分模型，明確模型變量，利用SAS軟件工具對(duì)客戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析出各地理區(qū)域內(nèi)客戶(hù)的特征。并根據(jù)這些客戶(hù)特征指導(dǎo)了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。最后