簡(jiǎn)介:第七章資料收集,,本章目錄,一、資料收集方法的類(lèi)型與特點(diǎn)二、自填問(wèn)卷法三、結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法四、資料收集要點(diǎn)提示五、調(diào)查員的挑選與培訓(xùn)六、調(diào)查過(guò)程管理與質(zhì)量控制,教學(xué)目的和要求,通過(guò)本章的教學(xué)使同學(xué)掌握資料收集的方法。1、了解資料收集方法的類(lèi)型與特點(diǎn)2、掌握資料收集的方法3、掌握調(diào)查員的挑選與培訓(xùn)方法,教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn),1、自填問(wèn)卷法2、結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法3、調(diào)查員的挑選與培訓(xùn),第七章資料收集,一、資料收集方法的類(lèi)型與特點(diǎn)1、資料收集方法的分類(lèi)2、自填問(wèn)卷法與結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法的特點(diǎn),資料收集方法的類(lèi)型與特點(diǎn),1資料收集方法的分類(lèi)自填問(wèn)卷法指的是調(diào)查員將問(wèn)卷表發(fā)送給或者郵寄給被調(diào)查者,由被調(diào)查者自己閱讀和填答,然后再由調(diào)查員收回的資料收集方法。結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法是指調(diào)查員采取口頭詢(xún)問(wèn)和交談的方式,向被調(diào)查者了解社會(huì)情況、收集有關(guān)社會(huì)現(xiàn)象資料的方法。,資料收集方法的類(lèi)型與特點(diǎn),2自填問(wèn)卷法的特點(diǎn)(1)自填問(wèn)卷法具有優(yōu)點(diǎn)節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力具有很好的匿名性所得資料便于定量處理和分析可避免某些人為誤差,資料收集方法的類(lèi)型與特點(diǎn),2自填問(wèn)卷法的特點(diǎn)(2)主要缺點(diǎn)問(wèn)卷的回收率有時(shí)難以保證自填問(wèn)卷法對(duì)被調(diào)查者的文化水平有一定要求調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證,資料收集方法的類(lèi)型與特點(diǎn),2自填問(wèn)卷法的特點(diǎn)(3)自填問(wèn)卷法的適用在文化程度較高的調(diào)查地區(qū)和被調(diào)查群體中比較適用在成分單一的總體中也比在成分復(fù)雜的總體中適用,資料收集方法的類(lèi)型與特點(diǎn),3結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法的特點(diǎn)(1)主要優(yōu)點(diǎn)調(diào)查的回答率較高調(diào)查資料的質(zhì)量較好調(diào)查對(duì)象的適用范圍廣(2)突出的特點(diǎn)在通常情況下,它是一種以口頭語(yǔ)言為中介、調(diào)查員與被調(diào)查者面對(duì)面的交往和互動(dòng)過(guò)程。,資料收集方法的類(lèi)型與特點(diǎn),3結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法的特點(diǎn)(3)主要缺點(diǎn)調(diào)查員和被調(diào)查者之間的互動(dòng)有時(shí)會(huì)影響到調(diào)查的結(jié)果訪問(wèn)調(diào)查的匿名性比較差訪問(wèn)調(diào)查的費(fèi)用高,代價(jià)大結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法對(duì)調(diào)查員的要求更高,二、自填問(wèn)卷法,1、個(gè)別發(fā)送法2、郵寄填答法3、集中填答法,自填問(wèn)卷法,1個(gè)別發(fā)送法(1)個(gè)別發(fā)送法的優(yōu)點(diǎn)它比較節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力;調(diào)查員可以向被調(diào)查者進(jìn)行解釋和說(shuō)明;可以保證比較高的回收率;調(diào)查具有一定的匿名性;,自填問(wèn)卷法,1個(gè)別發(fā)送法(1)個(gè)別發(fā)送法的優(yōu)點(diǎn)(續(xù))可以減少調(diào)查員所帶來(lái)的某些偏差;被調(diào)查者有比較充分的時(shí)問(wèn)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行閱讀和思考,還可以在方便的時(shí)候進(jìn)行填答等等。,自填問(wèn)卷法,1個(gè)別發(fā)送法(2)個(gè)別發(fā)送法存在的不足調(diào)查的范圍依然受到一定的限期,不如郵寄填答法那么廣泛;問(wèn)卷的填答質(zhì)量依然不能完全得到保證等等。,自填問(wèn)卷法,2郵寄填答法(1)主要優(yōu)點(diǎn)它特別地省時(shí)、省力、省錢(qián)它的調(diào)查的范圍最廣,且不受地域的限制被調(diào)查者可以在他們方便的時(shí)候,從容不迫地填答問(wèn)卷,自填問(wèn)卷法,2郵寄填答法(2)主要缺點(diǎn)它需要有調(diào)查對(duì)象的地址和姓名問(wèn)卷的回收率難以保證,3、集中填答法,具體作法(1)通過(guò)某種形式將被調(diào)查者集中起來(lái),每人發(fā)一份問(wèn)卷(2)由研究者統(tǒng)一講解調(diào)查的主要目的、要求、問(wèn)卷的填答方法等事項(xiàng)。(3)請(qǐng)被調(diào)查者當(dāng)場(chǎng)填答問(wèn)卷。(4)填答完畢后統(tǒng)一收回。,特點(diǎn)(1)優(yōu)點(diǎn)它比個(gè)別發(fā)送法節(jié)省時(shí)間、人力和費(fèi)用比郵寄填答法更能保證問(wèn)卷質(zhì)量和回收率(2)局限樣本不一定能夠集中“團(tuán)體壓力”影響問(wèn)卷質(zhì)量,三、結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法,1、當(dāng)面訪問(wèn)2、電話訪問(wèn),1、結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法之當(dāng)面訪問(wèn)法,(1)當(dāng)面訪問(wèn)法是一種以口頭語(yǔ)言為中介、調(diào)查者與被調(diào)查者面對(duì)面的交往和互動(dòng)過(guò)程。基本作法研究者選擇和培訓(xùn)一組訪問(wèn)員;訪問(wèn)員嚴(yán)格依據(jù)問(wèn)卷的問(wèn)題及其順序提問(wèn)向被調(diào)查者提問(wèn);嚴(yán)格按照問(wèn)卷的格式和要求記錄被調(diào)查者的回答。,結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法之當(dāng)面訪問(wèn),(2)當(dāng)面訪問(wèn)法具有的優(yōu)點(diǎn)1能夠?qū)φ{(diào)查過(guò)程加以控制最大的優(yōu)點(diǎn)2這種訪問(wèn)法具有遠(yuǎn)高于自填問(wèn)卷法的回答率調(diào)查的回答率較高3它可以對(duì)調(diào)查資料的效度與信度進(jìn)行評(píng)估。調(diào)查資料的質(zhì)量較好,結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法之當(dāng)面訪問(wèn),(3)當(dāng)面訪問(wèn)具有以下弱點(diǎn)首先,調(diào)查的費(fèi)用高當(dāng)面訪問(wèn)法的調(diào)查費(fèi)用大大高于自填式問(wèn)卷調(diào)查其次,調(diào)查的時(shí)間長(zhǎng)當(dāng)面訪問(wèn)法所花費(fèi)的時(shí)問(wèn)也大大長(zhǎng)于自填式問(wèn)卷調(diào)查,結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法之當(dāng)面訪問(wèn),(3)當(dāng)面訪問(wèn)的弱點(diǎn)第三,其調(diào)查的范圍和規(guī)模往往受到很大局限。最后,對(duì)調(diào)查員的要求較高。對(duì)于某些較敏感問(wèn)題的調(diào)查,采用當(dāng)面訪問(wèn)法的效果也往往比不上自填式問(wèn)卷調(diào)查。訪問(wèn)員與被訪者之間的互動(dòng)有時(shí)會(huì)影響到調(diào)查的結(jié)果,2、結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法之電話訪問(wèn)法,(1)一般作法①印制好電話訪問(wèn)問(wèn)卷特別便于迅速記錄答案,并錄入專(zhuān)門(mén)配合電話調(diào)查的計(jì)算機(jī)。②挑選和培訓(xùn)一組訪問(wèn)員,2、結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法之電話訪問(wèn)法,(1)一般作法③隨機(jī)抽取一組電話號(hào)碼作為調(diào)查樣本;注意此時(shí)應(yīng)留有一組預(yù)備號(hào)碼,用以在正式抽中的被訪者不在家或拒絕合作時(shí)替補(bǔ)。④根據(jù)訪問(wèn)問(wèn)卷的內(nèi)容對(duì)被調(diào)查者在電話中進(jìn)行訪問(wèn),同時(shí)記錄下被訪者的回答。,結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法之電話訪問(wèn),(2)電話訪問(wèn)的主要優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)便易行、省時(shí)、省錢(qián),特別是對(duì)于內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的調(diào)查,電話訪問(wèn)的效果更好。十分便于對(duì)調(diào)查員進(jìn)行監(jiān)督和控制,使得電話訪問(wèn)的質(zhì)量比當(dāng)面訪問(wèn)更容易得到保證。(3)主要問(wèn)題是被調(diào)查者的選取及代表性方面的困難,四、資料收集要點(diǎn)提示,1、理解被調(diào)查者的心理2、第一印象3、進(jìn)門(mén)和開(kāi)場(chǎng)白4、接觸被調(diào)查者之前的準(zhǔn)備5、提問(wèn),資料收集要點(diǎn)提示,1理解被調(diào)查者的心理迪爾曼設(shè)計(jì)了一種被稱(chēng)為“總體設(shè)計(jì)”的方法,用以指導(dǎo)和解決調(diào)查中的合作問(wèn)題。這一方法的理論部分包括3個(gè)關(guān)鍵概念代價(jià)、報(bào)酬和信任。它對(duì)被調(diào)查者回答或不回答我們所提出的問(wèn)題給予解釋。在調(diào)查資料收集的過(guò)程中,研究者應(yīng)對(duì)被調(diào)查者的心理和想法有所認(rèn)識(shí)和理解。,資料收集要點(diǎn)提示,2第一印象正式、普通、友善、禮貌是這種第一印象的基本標(biāo)準(zhǔn),資料收集要點(diǎn)提示,3進(jìn)門(mén)和開(kāi)場(chǎng)白見(jiàn)面時(shí),首先要向被調(diào)查者表示某種歉意。開(kāi)場(chǎng)白一定要說(shuō)好好的開(kāi)場(chǎng)白的標(biāo)準(zhǔn)是簡(jiǎn)明扼要、意圖明確、重點(diǎn)突出、親和力強(qiáng)。開(kāi)場(chǎng)白的主要內(nèi)容說(shuō)明調(diào)查者的身份調(diào)查的性質(zhì)和大致內(nèi)容并解釋怎么抽選到該調(diào)查對(duì)象、說(shuō)明不會(huì)占用對(duì)方太多時(shí)間、表示希望得到對(duì)方的支持等等。,例,您好我叫XXX,是XX大學(xué)管理系的學(xué)生,這是我的學(xué)生證。出示學(xué)生證我們正在進(jìn)行一項(xiàng)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的社會(huì)調(diào)查。我們從全市抽選了300位市民作為代表,您是其中的一位。我只會(huì)占用您15分鐘的時(shí)間,希望您支持我們的調(diào)查。,資料收集要點(diǎn)提示,4接觸被調(diào)查者之前的準(zhǔn)備進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)前,要對(duì)調(diào)查對(duì)象的選取方式、基本特征、調(diào)查訪問(wèn)的程序要求、調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容等等,有盡可能明確的認(rèn)識(shí)。除了準(zhǔn)備好調(diào)查所用的問(wèn)卷和紀(jì)念品外,調(diào)查員應(yīng)隨身攜帶證明個(gè)人身份的有關(guān)證件和標(biāo)志。,資料收集要點(diǎn)提示,5提問(wèn)進(jìn)入正題之前,可以先談?wù){(diào)查對(duì)象較熟悉的事情,然后逐步地把話題引向調(diào)查的內(nèi)容。開(kāi)始時(shí),提問(wèn)的速度慢一點(diǎn),使被調(diào)查者有一個(gè)逐步適應(yīng)的過(guò)程。訪問(wèn)的過(guò)程中,調(diào)查員要始終注意控制訪問(wèn)的進(jìn)程。,五、調(diào)查員的挑選與培訓(xùn),1、調(diào)查員的一般條件2、調(diào)查員的特殊條件3、培訓(xùn)調(diào)查員的方法,調(diào)查員的挑選與培訓(xùn),1調(diào)查員的一般條件一般條件是指對(duì)調(diào)查員的一些基本要求,最主要的有4個(gè)方面一是誠(chéng)實(shí)與認(rèn)真二是興趣與能力三是勤奮負(fù)責(zé)四是謙虛耐心,調(diào)查員的挑選與培訓(xùn),2調(diào)查員的特殊條件(1)調(diào)查員的特殊條件性別、年齡、教育、地區(qū)。(2)特殊條件主要是依據(jù)研究的主題、社區(qū)的性質(zhì)、被調(diào)查者的特點(diǎn)來(lái)考慮的。(3)所選的調(diào)查員在年齡、職業(yè)、社會(huì)地位等背景條件上與被調(diào)查者越接近越好。,調(diào)查員的挑選與培訓(xùn),3培訓(xùn)調(diào)查員的方法(1)研究人員要向調(diào)查員介紹該項(xiàng)調(diào)查的內(nèi)容、意義、方法;同時(shí),還要就調(diào)查訪問(wèn)的步驟、要求、時(shí)間安排、工作量、報(bào)酬等具體問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。,調(diào)查員的挑選與培訓(xùn),3培訓(xùn)調(diào)查員的方法(2)組織調(diào)查員集中學(xué)習(xí)調(diào)查員須知、調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查員手冊(cè)等材料。介紹和傳授一些基本的和關(guān)鍵的調(diào)查訪問(wèn)技術(shù)敲門(mén)、自我介紹、取得信任、建立合作關(guān)系、提問(wèn)、記錄。,調(diào)查員的挑選與培訓(xùn),3培訓(xùn)調(diào)查員的方法(3)要進(jìn)行模擬調(diào)查或訪問(wèn)實(shí)習(xí);(4)要建立起聯(lián)系、監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定,以保證正式調(diào)查工作的順利開(kāi)展。,聯(lián)系被調(diào)查者,4、聯(lián)系被調(diào)查者(1)通過(guò)正式機(jī)構(gòu)如民政系統(tǒng)、婦聯(lián)組織等(2)通過(guò)當(dāng)?shù)夭块T(mén)如街道、居委會(huì)、企事業(yè)單位(3)通過(guò)私人關(guān)系,聯(lián)系被調(diào)查者,4、聯(lián)系被調(diào)查者(4)直接與被調(diào)查者聯(lián)系以上途徑不通時(shí)剩下的唯一途徑。注意帶上證件和介紹信態(tài)度友善合適時(shí)間,六、調(diào)查過(guò)程管理與質(zhì)量控制,1、合理組建調(diào)查隊(duì)伍2、建立監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定3、實(shí)地抽樣的管理和監(jiān)控4、實(shí)地訪問(wèn)的管理和監(jiān)控5、問(wèn)卷回收和實(shí)地審核的管理與監(jiān)控,總要求,定期召集會(huì)議,聽(tīng)取匯報(bào)。建立合理與方便的聯(lián)系方式。抽查每天的問(wèn)卷,發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)核對(duì)。調(diào)整調(diào)查進(jìn)度。后期的鼓勵(lì)。補(bǔ)充調(diào)查。,1、合理組建調(diào)查隊(duì)伍,做法是1建立起相應(yīng)的調(diào)查小組,小組的規(guī)模以46人為宜,并注意到男女比例的搭配,盡可能做到小組中男女各半。2指定一名小組長(zhǎng)。3調(diào)查任務(wù)的布置和實(shí)施最好以小組為單位,而不是以單個(gè)的調(diào)查員為單位。,2、建立監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定,程序規(guī)定和管理制度包括調(diào)查進(jìn)度控制措施、調(diào)查小組管理辦法、調(diào)查指導(dǎo)和監(jiān)督措施、資料復(fù)核與檢查措施、調(diào)查小結(jié)與交流制度等等。,3、實(shí)地抽樣的管理和監(jiān)控,1明白具體的抽樣規(guī)則和方法2加強(qiáng)在實(shí)地的具體指導(dǎo)。特別是在抽取最韌的調(diào)查對(duì)象時(shí),研究者要一個(gè)小組一個(gè)小組的進(jìn)行示范,并在每天的總結(jié)會(huì)上集中講解遇到不同情況時(shí)的具體做法。,4、實(shí)地訪問(wèn)的管理和監(jiān)控,(1)調(diào)查的開(kāi)始階段,研究員要深入到調(diào)查實(shí)地,參與到發(fā)送問(wèn)卷或結(jié)構(gòu)訪談的工作中,最好能親自做一兩份訪談,以了解和體驗(yàn)實(shí)際調(diào)查中可能出現(xiàn)和遇到的問(wèn)題。(2)了解和體驗(yàn)普通調(diào)查員容易犯的毛病和容易出現(xiàn)的遺漏、偏差等等,以便及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和提醒。,4、實(shí)地訪問(wèn)的管理和監(jiān)控,(3)最好能分別陪同和觀察每一個(gè)調(diào)查員進(jìn)行一份訪談?wù){(diào)查的過(guò)程,以掌握每位調(diào)查員的調(diào)查能力、調(diào)查質(zhì)量。(4)每天調(diào)查結(jié)束后,研究者要及時(shí)開(kāi)會(huì)進(jìn)行討論和小結(jié)。針對(duì)調(diào)查員在實(shí)地普遍遇到和出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)和要求。,5、問(wèn)卷回收和實(shí)地審核的管理與監(jiān)控,1最好在調(diào)查問(wèn)卷收回的當(dāng)天就進(jìn)行間卷資料的審核。2要求每個(gè)調(diào)查員在收回或完成一份問(wèn)卷后,及時(shí)瀏覽和檢查問(wèn)卷填答情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)回訪核實(shí),并在檢查合格的問(wèn)卷上面簽上調(diào)查員的姓名和時(shí)間。3要求每個(gè)小組曲組長(zhǎng)再次對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行清理和檢查,并簽上組長(zhǎng)的名字及時(shí)間。4研究者本人也應(yīng)隨時(shí)抽查收回的問(wèn)卷,及時(shí)發(fā)現(xiàn)填答或訪談中存在的問(wèn)題,并在實(shí)地進(jìn)行回訪補(bǔ)救。,思考題,1.結(jié)合實(shí)際說(shuō)明白填問(wèn)卷法和結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法各有什么優(yōu)缺點(diǎn)。2.試比較個(gè)別發(fā)送法、郵寄填答法、集中境答法各自的優(yōu)缺點(diǎn),并說(shuō)明在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)注意什么。3.郵寄填答法員主要的缺點(diǎn)是什么7為了盡可能提高郵寄問(wèn)卷的回收率和填答質(zhì)量,研究者應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題4.電話訪問(wèn)的主要困難是什么這一困難對(duì)電話訪問(wèn)的應(yīng)用有什么樣的進(jìn)行當(dāng)面訪問(wèn)時(shí),應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題5.舉例說(shuō)明挑選調(diào)查員時(shí)應(yīng)考慮的一般條件和特殊條件。,本章結(jié)束,
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