簡介：本文格式為本文格式為WORD版，下載可任意編輯版，下載可任意編輯120222022年企業(yè)安全管理年度工作總結(jié)安全工年企業(yè)安全管理年度工作總結(jié)安全工作總結(jié)作總結(jié)XX年已經(jīng)終止了，在XX年的工作中，我們做到了最好，在不斷的發(fā)展中，我們企業(yè)經(jīng)受住了金融危機(jī)的考驗(yàn)，順利的度過了企業(yè)發(fā)展的最困難的時(shí)刻，相信只要我們在明年的工作中繼續(xù)不斷的努力，我們企業(yè)就會(huì)得到更大的發(fā)展企業(yè)的安全管理工作也很重要，一向以來我們都是很重視的，時(shí)刻也不曾放棄回想一年來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工作的指導(dǎo)下，在和諧的工作環(huán)境中，在全體員工的共同努力下，我部門在安全生產(chǎn)管理上專心貫徹落實(shí)了部門經(jīng)理提出的安全管理十六字方針“安全第一，預(yù)防為主，全員動(dòng)手，綜合治理〞的工作指導(dǎo)思想，狠抓安全專項(xiàng)管理。下面就我今年安全工作狀況匯報(bào)如下一完善安全設(shè)施根本管理。安全設(shè)施的管理是全廠安全管理的重點(diǎn)，我部門在9月份完成全廠消防系統(tǒng)的安裝及防護(hù)用品的分派，并設(shè)置消防器材及防護(hù)用品記錄臺(tái)帳，將管理責(zé)任下發(fā)到以各班組為單位的生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人身上，監(jiān)視消防器材管理制度、防護(hù)用品管理制度在全廠的執(zhí)行狀況，安全員主要對(duì)各車間的消防系統(tǒng)舉行檢查，保證消防管道內(nèi)的通本文格式為本文格式為WORD版，下載可任意編輯版，下載可任意編輯3化品標(biāo)志牌，在全國化工廠遭遇“黑色九月〞的時(shí)候加大監(jiān)視力度，積極與市區(qū)安監(jiān)團(tuán)協(xié)同，準(zhǔn)備好資料，即時(shí)舉行上報(bào)，當(dāng)月全廠未發(fā)生一起安全事故，向政府部門樹立了良好的企業(yè)形象。四開展企業(yè)安全生產(chǎn)工作，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)。落實(shí)預(yù)防企業(yè)安全生產(chǎn)是我今年安全管理一項(xiàng)特別重要且根本的工作。公司在XX年內(nèi)的安全管理可以分為兩個(gè)階段，第一階段建設(shè)周期階段，從XX1月至XX年9月我主要負(fù)責(zé)公司建設(shè)工地的安全管理，抓好兩個(gè)工地重點(diǎn)安全隱患的整治，加強(qiáng)人員安全生產(chǎn)工作環(huán)境，減少事故隱患，遏制重特大事故特別是“群死群傷〞惡性安全事故的發(fā)生，在遵照永祥多晶硅工地安全管理?xiàng)l例前提下對(duì)各建筑單位存在事故隱患的區(qū)域舉行專項(xiàng)整治，并作為開展安全整治工作的重點(diǎn)。此間工地共發(fā)生安全事故16起，死亡0人，傷8人，對(duì)事故單位罰款金額16300元。其次階段生產(chǎn)周期階段，從XX10月至XX12月，我主要負(fù)責(zé)試驗(yàn)線的安全生產(chǎn)管理，在以各級(jí)生產(chǎn)班組為基礎(chǔ)的前提下組織人員專心開展了抓“三違〞反事故、“長治久安〞活動(dòng)，擴(kuò)大生產(chǎn)部門的安全意識(shí)培訓(xùn)，每天按時(shí)對(duì)試驗(yàn)線舉行安全巡查，并與車間生產(chǎn)主任開展“單日檢查活動(dòng)〞既每周一、三、五到試驗(yàn)線所屬的五處生產(chǎn)工序，包

簡介：本文格式為本文格式為WORD版，下載可任意編輯版，下載可任意編輯120222022年企業(yè)物業(yè)管理計(jì)劃物業(yè)管理工作計(jì)年企業(yè)物業(yè)管理計(jì)劃物業(yè)管理工作計(jì)劃根據(jù)總公司年工作重點(diǎn)的總體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，推動(dòng)“管理制度、運(yùn)行機(jī)制、分派制度、干部制度〞改革，為維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序，順利完成各項(xiàng)保障任務(wù)而努力。一、指導(dǎo)思想和總體要求以“解放思想、擴(kuò)大開放、急速提高質(zhì)量、急速占領(lǐng)市場〞為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的根本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，即時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。二、工作目標(biāo)緊緊圍繞中心工作，加強(qiáng)常規(guī)管理，重視工作實(shí)效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展〞為工作重點(diǎn)，努力做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平；加強(qiáng)考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見本文格式為本文格式為WORD版，下載可任意編輯版，下載可任意編輯3案；進(jìn)一步加強(qiáng)巡查及加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中。6、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度及追究制，對(duì)違規(guī)等現(xiàn)象，堅(jiān)決予以追究和處置；同時(shí)，根據(jù)工作業(yè)績，實(shí)施末位淘汰制（換崗、雙向選擇），或者待崗、學(xué)習(xí)、辭退。7、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進(jìn)一步擴(kuò)大綠化面積，增加修讀點(diǎn)；購買各類花卉苗木對(duì)校園環(huán)境舉行點(diǎn)綴和優(yōu)化，營造一個(gè)綠意盎然、潔凈整齊的校園環(huán)境。8、質(zhì)量管理符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95；調(diào)查顧客滿意率高于92。9、每兩月召開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)閱歷交流會(huì)，推廣學(xué)習(xí)；各部門重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，全面打造服務(wù)品牌和提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。

簡介：20222022年0707月貴陽市烏當(dāng)區(qū)供銷社企業(yè)管理有限公司度公開招月貴陽市烏當(dāng)區(qū)供銷社企業(yè)管理有限公司度公開招聘工作人員強(qiáng)化練習(xí)卷聘工作人員強(qiáng)化練習(xí)卷二1、單選題“在一定意義上，解放思想就是實(shí)事求是”的說法_____。A表明了二者是完全一樣的B混淆了二者的內(nèi)在本質(zhì)區(qū)別C表明了二者的一致性D沒有正確理解二者的含義參考答案C本題解釋參考答案C【解析】解放思想的最終目的是實(shí)事求是，使之達(dá)到主觀與思想，思想與實(shí)際相符合，在這一基礎(chǔ)上，可以說實(shí)事求是也就是解放思想，因此可以說兩者是完全一致的。第1題所屬考點(diǎn)題庫原題2、多選題新陳代謝從根本上說是因?yàn)開____。A新生事物產(chǎn)生于舊事物之后，是新出現(xiàn)的事物B新生事物具有新的結(jié)構(gòu)和功能，能適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)境和條件C新生事物是對(duì)舊事物的揚(yáng)棄，并添加了舊事物所不能容納的新事物D在社會(huì)歷史領(lǐng)域內(nèi)，新生事物符合廣大人民群眾的根本利益和要發(fā)展的，新事物是在舊事物的母體中孕育產(chǎn)生的，新事物優(yōu)越于舊事物。新事物否定了舊事物中腐朽過時(shí)的東西，吸收并發(fā)展了舊事物中積極的因素，添加了舊事物中不能容納的新的內(nèi)容。所以新事物對(duì)舊事物的否定不是徹底的否定，而是有肯定的否定。A說法錯(cuò)誤。故本題答案為BCD。第3題所屬考點(diǎn)題庫原題4、單選題“義，利也”這一古代功利主義思想源自_____。A儒家倫理思想B道家倫理思想C墨家倫理思想D法家倫理思想?yún)⒖即鸢窩本題解釋參考答案C【解析】墨家思想主張“兼愛非攻”，認(rèn)為只有天下的人都兼愛，才能使國家安定?！傲x，利也”選自墨子的著作經(jīng)上人，體現(xiàn)了墨家“興天下之利”的思想。故選C。第4題所屬考點(diǎn)題庫原題

簡介：書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟米寶寶科技米寶寶科技20222022年0303月20222022年廣東茂名高州市企業(yè)離休干部管理服務(wù)中年廣東茂名高州市企業(yè)離休干部管理服務(wù)中心選聘工作人員沖刺卷心選聘工作人員沖刺卷300300題【附帶答案詳解】題【附帶答案詳解】一單選題單選題共100100題1下列合同中，既屬于要式合同，又屬于實(shí)踐合同的是_____。A商業(yè)借款合同B保管合同C建設(shè)工程合同D贈(zèng)與合同參考答案參考答案B本題解釋本題解釋參考答案參考答案B【解析】【解析】B根據(jù)合同的成立是否須采用法律要求的形式為標(biāo)準(zhǔn)，可將合同分為要式合同與不要式合同。要式合同根據(jù)合同的成立是否須采用法律要求的形式為標(biāo)準(zhǔn)，可將合同分為要式合同與不要式合同。要式合同是指根據(jù)法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)采取特定形式訂立的合同。采取書面、登記或者審核批準(zhǔn)的合同都屬于要式合是指根據(jù)法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)采取特定形式訂立的合同。采取書面、登記或者審核批準(zhǔn)的合同都屬于要式合同，如抵押、質(zhì)押、定金、融資租賃、保險(xiǎn)、建設(shè)工程、保證合同以及訂立同，如抵押、質(zhì)押、定金、融資租賃、保險(xiǎn)、建設(shè)工程、保證合同以及訂立6個(gè)月以上期限的租賃合同個(gè)月以上期限的租賃合同等都屬于要式合同。不要式合同是指當(dāng)事人訂立的合同依法不需要采取特定的形式。贈(zèng)與合同即為不要等都屬于要式合同。不要式合同是指當(dāng)事人訂立的合同依法不需要采取特定的形式。贈(zèng)與合同即為不要式合同，因此首先排除式合同，因此首先排除D項(xiàng)。以合同的成立是否須交付標(biāo)的物或完成其他給付為標(biāo)準(zhǔn)，可將合同分為諾項(xiàng)。以合同的成立是否須交付標(biāo)的物或完成其他給付為標(biāo)準(zhǔn)，可將合同分為諾成合同與實(shí)踐合同。諾成合同是指當(dāng)事人意思表示一致即產(chǎn)生法律效力的合同，即成合同與實(shí)踐合同。諾成合同是指當(dāng)事人意思表示一致即產(chǎn)生法律效力的合同，即“一諾即成一諾即成”的合同，的合同，如買賣、贈(zèng)與、商業(yè)借款、租賃、融資租賃、承攬、建設(shè)工程、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、委托、行紀(jì)、居間、倉如買賣、贈(zèng)與、商業(yè)借款、租賃、融資租賃、承攬、建設(shè)工程、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、委托、行紀(jì)、居間、倉儲(chǔ)、技術(shù)合同等。據(jù)此可排除儲(chǔ)、技術(shù)合同等。據(jù)此可排除A項(xiàng)和項(xiàng)和C項(xiàng)。實(shí)踐合同是指除了雙方當(dāng)事人意思表示一致以外尚須交付標(biāo)項(xiàng)。實(shí)踐合同是指除了雙方當(dāng)事人意思表示一致以外尚須交付標(biāo)的物或完成其他給付才能成立的合同。如質(zhì)押、定金、保管合同、自然人之間的借款合同等都屬于實(shí)踐的物或完成其他給付才能成立的合同。如質(zhì)押、定金、保管合同、自然人之間的借款合同等都屬于實(shí)踐合同。因此，合同。因此，B項(xiàng)是正確答案。項(xiàng)是正確答案。本題所屬考點(diǎn)本題所屬考點(diǎn)題庫原題題庫原題2沈浩同志是新時(shí)期共產(chǎn)黨的優(yōu)秀代表，是農(nóng)村基層干部的楷模，中共中央組織部號(hào)召全國各條戰(zhàn)線的共產(chǎn)黨和廣大干部向沈浩同志學(xué)習(xí)，其采用的公文形式是_____。A公告B決定C通報(bào)D意見參考答案參考答案C本題解釋本題解釋參考答案參考答案通報(bào)是國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位用以表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或通報(bào)有關(guān)通報(bào)是國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位用以表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或通報(bào)有關(guān)情況的公文。而中共中央組織部正是采用通報(bào)形式號(hào)召向沈浩同志學(xué)習(xí)。情況的公文。而中共中央組織部正是采用通報(bào)形式號(hào)召向沈浩同志學(xué)習(xí)。本題所屬考點(diǎn)本題所屬考點(diǎn)題庫原題題庫原題3ERP是在MRPLL的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一個(gè)管理信息系統(tǒng)。ERP集成的資源是（）。A企業(yè)物流、資金流、信息流B企業(yè)物流、數(shù)據(jù)流、程序C商流、信息流、程序D資金流、商流、信息流參考答案參考答案A本題解釋本題解釋【答案】【答案】A。解析。解析ERP是ENTERPRISERESOURCEPLANNING企業(yè)資源計(jì)劃）的簡稱，是上個(gè)世紀(jì)企業(yè)資源計(jì)劃）的簡稱，是上個(gè)世紀(jì)90年代美國一家年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個(gè)概念。息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個(gè)概念。ERP是針對(duì)物資資源管理是針對(duì)物資資源管理（物流）（物流）、人力資源管理（人流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（資金流）、財(cái)務(wù)資源管理（資金流）、信息資源管理、信息資源管理信息流信息流集成一體化的企業(yè)管集成一體化的企業(yè)管理軟件。故本題答案選理軟件。故本題答案選A本題所屬考點(diǎn)本題所屬考點(diǎn)題庫原題題庫原題4關(guān)于輸血的知識(shí)，下列說法正確的一項(xiàng)是_____A輸血前經(jīng)過檢疫就能夠避免受血者感染血液傳播性疾病B在大出血的緊急情況下，可依據(jù)獻(xiàn)血者所報(bào)血型，直接輸血C輸血可以為病人增加抵抗力，補(bǔ)充營養(yǎng)，所以手術(shù)病人應(yīng)常規(guī)輸血D成分輸血具有療效好，副作用小，節(jié)約血液資源以及便于保存和運(yùn)輸?shù)葍?yōu)點(diǎn)參考答案參考答案D本題解釋本題解釋【答案】【答案】D。解析輸血過程中也有可能會(huì)感染疾病。排除。解析輸血過程中也有可能會(huì)感染疾病。排除A。獻(xiàn)血、輸血前必須進(jìn)行血型檢。獻(xiàn)血、輸血前必須進(jìn)行血型檢測，確保血型相容，直接依獻(xiàn)血者所報(bào)血型輸血可能出現(xiàn)事故。測，確保血型相容，直接依獻(xiàn)血者所報(bào)血型輸血可能出現(xiàn)事故。B項(xiàng)排除。全血的血漿中雖然含有白蛋項(xiàng)排除。全血的血漿中雖然含有白蛋白、免疫球蛋白以及多種抗體，但含量不多，起不到增強(qiáng)抵抗力的作用，也解決不了營養(yǎng)問題。所以白、免疫球蛋白以及多種抗體，但含量不多，起不到增強(qiáng)抵抗力的作用，也解決不了營養(yǎng)問題。所以C項(xiàng)是錯(cuò)誤的。只給患者輸人所需血液成分的輸血方式，叫做成分輸血。成分輸血可以提高血液的利用率項(xiàng)是錯(cuò)誤的。只給患者輸人所需血液成分的輸血方式，叫做成分輸血。成分輸血可以提高血液的利用率和療效，而且因?yàn)椴惠斎嘶颊卟恍枰某煞?，所以不?huì)增加心臟的負(fù)擔(dān)。所以和療效，而且因?yàn)椴惠斎嘶颊卟恍枰某煞郑圆粫?huì)增加心臟的負(fù)擔(dān)。所以D項(xiàng)是正確的。項(xiàng)是正確的。本題所屬考點(diǎn)本題所屬考點(diǎn)科技生活科技生活5_____的人違反治安管理的不予處罰，責(zé)令監(jiān)護(hù)人加以管教。A不滿二十周歲B不滿十八周歲C不滿十六周歲D不滿十四周歲參考答案參考答案D本題解釋本題解釋【答案】【答案】D。解析治安管理處罰法第。解析治安管理處罰法第12條規(guī)定，已滿十四周歲不滿十八周歲的人違反治條規(guī)定，已滿十四周歲不滿十八周歲的人違反治安管理的，從輕或者減輕處罰；不滿十四周歲的人違反治安管理的，不予處罰，但是應(yīng)當(dāng)責(zé)令其監(jiān)護(hù)人安管理的，從輕或者減輕處罰；不滿十四周歲的人違反治安管理的，不予處罰，但是應(yīng)當(dāng)責(zé)令其監(jiān)護(hù)人嚴(yán)加管教。故本題答案選嚴(yán)加管教。故本題答案選D。本題所屬考點(diǎn)本題所屬考點(diǎn)題庫原題題庫原題6第一次國共合作的政治基礎(chǔ)和共同綱領(lǐng)是_____。書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟米寶寶科技米寶寶科技便，而且容易折斷。每斷一次，必然多浪費(fèi)一個(gè)粉筆頭。反而不合適。因而就出現(xiàn)了粉筆多長最合適的問題這就是一個(gè)優(yōu)選問題。”所謂優(yōu)選問題，從辯證法的角度看。就是要_____A注重量的積累B保持事物質(zhì)的穩(wěn)定性C堅(jiān)持適度原則D全面考慮事物屬性的多樣性參考答案參考答案C本題解釋本題解釋參考答案參考答案C【解析】此題的出題角度是唯物辯證法，即華羅庚的優(yōu)選原則說明要尋找粉筆長度的最適合【解析】此題的出題角度是唯物辯證法，即華羅庚的優(yōu)選原則說明要尋找粉筆長度的最適合值，防止過猶不及．也同樣防止未達(dá)目標(biāo)．所以本題充分表明了優(yōu)選原則是堅(jiān)持適度原則的體現(xiàn)，正確值，防止過猶不及．也同樣防止未達(dá)目標(biāo)．所以本題充分表明了優(yōu)選原則是堅(jiān)持適度原則的體現(xiàn)，正確答案是選項(xiàng)答案是選項(xiàng)C。本題所屬考點(diǎn)本題所屬考點(diǎn)題庫原題題庫原題13ＴHEUNDERLINEDWORDINTHELASTPARAGRAPHMEANS___________AAVOIDINGBPROTECTINGCHURTINGDINTRUDING參考答案參考答案A本題解釋本題解釋【答案】【答案】A。解析含義題。后面括號(hào)里的句子。解析含義題。后面括號(hào)里的句子SINCETHEYMIGHTCATCHTHEEMOTIONALTAINTTHEYATTRIBUTETOTHEPROFESSIONOFTHEHELPLINEWORKERS因?yàn)槿藗兛赡馨阉麄儫峋€工作者的職業(yè)與情感污點(diǎn)聯(lián)系因?yàn)槿藗兛赡馨阉麄儫峋€工作者的職業(yè)與情感污點(diǎn)聯(lián)系在了一起）表明，人們見到了他們應(yīng)該會(huì)避開，因此選擇在了一起）表明，人們見到了他們應(yīng)該會(huì)避開，因此選擇A項(xiàng)。項(xiàng)。B項(xiàng)“保護(hù)保護(hù)”，C項(xiàng)“傷害傷害”,D項(xiàng)“闖入，闖入，打擾打擾”，均與題意不符。，均與題意不符。本題所屬考點(diǎn)本題所屬考點(diǎn)題庫原題題庫原題14我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在東部與西部的明顯差異。為了發(fā)揮西部地區(qū)的優(yōu)勢，國家實(shí)施了西部開發(fā)戰(zhàn)略。溝通東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與西部資源富集地區(qū)的鐵路干線是_____A京廣線B京哈線C隴海一蘭新線D青藏線參考答案參考答案C本題解釋本題解釋答案答案C考點(diǎn)中國的交通運(yùn)輸業(yè)考點(diǎn)中國的交通運(yùn)輸業(yè)試題分析結(jié)合我國的鐵路干線地圖可知溝通東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與西部資源富集地區(qū)的鐵路干線是隴試題分析結(jié)合我國的鐵路干線地圖可知溝通東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與西部資源富集地區(qū)的鐵路干線是隴海蘭新線蘭新線根據(jù)題意，結(jié)合選項(xiàng)，故選根據(jù)題意，結(jié)合選項(xiàng)，故選C15社會(huì)主義在中國確立的主要標(biāo)志是_____。A中華人民共和國的成立B第一個(gè)五年計(jì)劃的完成C中華人民共和國憲法的頒布D三大改造的勝利完成參考答案參考答案D本題解釋本題解釋參考答案參考答案D【解析】社會(huì)主義在中國確立的主要標(biāo)志是三大改造的勝利完成。故選【解析】社會(huì)主義在中國確立的主要標(biāo)志是三大改造的勝利完成。故選D。16十二屆全國人大二次會(huì)議于2014年3月13日上午在人民大會(huì)堂舉行記者會(huì)，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在會(huì)見中外記者談到有關(guān)房地產(chǎn)調(diào)控問題時(shí)說“干一寸勝過說一尺”，下列說法所蘊(yùn)含的哲理和這句相同的是_____。①空談?wù)`國，實(shí)干興邦②紙上談兵不如下馬服務(wù)③改革喊破嗓子不如甩開膀子④磨好了斧子才能劈開柴A①②③B①②④C②③④D①③④參考答案參考答案A本題解釋本題解釋A解析解析①②③①②③所表達(dá)的哲理是一致的，即實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)具有決定作用、要從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求所表達(dá)的哲理是一致的，即實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)具有決定作用、要從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是；是；④體現(xiàn)的哲理是意識(shí)對(duì)物質(zhì)具有能動(dòng)作用，做事要充分正確發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不能一味蠻干。因此體現(xiàn)的哲理是意識(shí)對(duì)物質(zhì)具有能動(dòng)作用，做事要充分正確發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不能一味蠻干。因此本題選本題選A。本題所屬考點(diǎn)本題所屬考點(diǎn)題庫原題題庫原題17測驗(yàn)的內(nèi)容效度是指測驗(yàn)題目對(duì)所測內(nèi)容的代表程度。根據(jù)上述定義，下列行為屬于對(duì)內(nèi)容效度考察的是_____A某高校為了評(píng)估教師的教學(xué)質(zhì)量，在學(xué)生中開展了一次對(duì)任課教師的問卷調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容很廣泛，包括教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、教師著裝、教學(xué)語言等B為了考察期中考試內(nèi)容的難易程度是否合適，王老師調(diào)查了20個(gè)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生普遍反映這次考試偏難C為了考查競爭激烈的高考是否有效，有關(guān)單位對(duì)升入大學(xué)的考生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，看他們是否能很好地適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)D全國統(tǒng)一的項(xiàng)目管理師資考試今年新增加了一些考試要點(diǎn)，國家組織了專門人員對(duì)新增加后的考試內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，看其是否真正考到了實(shí)際工作中該考的內(nèi)容參考答案參考答案D本題解釋本題解釋正確答案是正確答案是D考點(diǎn)定義判斷解析第一步抓住定義中的關(guān)鍵詞考點(diǎn)定義判斷解析第一步抓住定義中的關(guān)鍵詞

簡介：第1頁共4頁2022企業(yè)人事管理個(gè)人計(jì)劃范文時(shí)光飛逝，年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比年又邁進(jìn)了一步?；仡櫮?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面一、人事管理方面第3頁共4頁⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好員工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情。基于這個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐，對(duì)我們來說，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

簡介：1目的目的為了適應(yīng)小企業(yè)特點(diǎn)，有針對(duì)性地評(píng)價(jià)小企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)，提高丹東銀行（以下簡稱“本行”）對(duì)小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力，規(guī)范本行小企業(yè)法人客戶信用評(píng)級(jí)管理，根據(jù)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)銀行開展小企業(yè)授信工作指導(dǎo)意見、商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引等有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合本行實(shí)際，特制定本規(guī)定。2范圍范圍21本規(guī)定明確了本行小企業(yè)法人客戶信用評(píng)級(jí)的基本內(nèi)容與要求。22本規(guī)定適用于符合本行界定的小型企事業(yè)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織向本行申請的各類小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)。3術(shù)語與定義術(shù)語與定義31信用評(píng)級(jí)是對(duì)客戶償債能力和償債意愿的分析、計(jì)量和評(píng)價(jià)，反映客戶違約風(fēng)險(xiǎn)的大小，是信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)工作。32客戶信用等級(jí)是反映客戶償還債務(wù)能力和意愿的尺度，主要從客戶的財(cái)務(wù)指標(biāo)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)、擔(dān)保因素方面評(píng)定。32信用評(píng)級(jí)對(duì)象是本行已經(jīng)或可能為之提供小企業(yè)信貸服務(wù)（包括貸款、保函、承兌匯票、信用證、提供擔(dān)保等）的小型企事業(yè)等各類法人客戶。4職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與權(quán)限41支行確定評(píng)級(jí)對(duì)象和評(píng)級(jí)人員，搜集、審核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和材料，撰寫評(píng)級(jí)報(bào)告。按總行轉(zhuǎn)授權(quán)實(shí)施評(píng)級(jí)工作。42分行根據(jù)實(shí)際情況制定評(píng)級(jí)工作方案。負(fù)責(zé)分行轄內(nèi)所有小企業(yè)法人客戶評(píng)級(jí)的審查；按授權(quán)權(quán)限進(jìn)行審議審批。43總行授信審批部為小企業(yè)法人客戶評(píng)級(jí)的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)分（支）行權(quán)限外小企業(yè)6流程圖流程圖61支行權(quán)限小企業(yè)法人客戶評(píng)級(jí)流程圖支行權(quán)限小企業(yè)法人客戶評(píng)級(jí)流程圖資料歸檔客戶支行調(diào)查人員支行審查人員支行小企業(yè)貸審小組支行有權(quán)審批人調(diào)查審查審議Y等級(jí)不超過系統(tǒng)認(rèn)定結(jié)果的Y權(quán)限內(nèi)評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)下發(fā)審批通知書

簡介：20112011企業(yè)管理專業(yè)考研測試題二企業(yè)管理專業(yè)考研測試題二2010年07月19日111727第一部分選擇題第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共、單項(xiàng)選擇題（本大題共2020小題）小題）1管理或者管理活動(dòng)的存在，必須具備的條件是A兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料B兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定規(guī)模的固定資產(chǎn)C兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)D一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認(rèn)可的目標(biāo)2“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來“112”的效果”指的是系統(tǒng)的A控制性B目的性C體性D開放性3泰羅的科學(xué)管理理論的中心問題是A提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B配備“第一流的工人”C使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法D實(shí)行有差別的計(jì)件工資制4外部環(huán)境因素復(fù)雜多變，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于A簡單動(dòng)態(tài)D簡單穩(wěn)定C復(fù)雜穩(wěn)定D復(fù)雜動(dòng)態(tài)5在計(jì)劃工作的程序中，估量機(jī)會(huì)所處的階段是A在計(jì)劃工作開始之后B在計(jì)劃工作開始之前C在制定目標(biāo)之后D在方案評(píng)價(jià)之后C參謀職權(quán)介于直線職權(quán)與職能職權(quán)之間D三種職權(quán)相互獨(dú)立，沒有聯(lián)系12美國管理學(xué)家德魯克說倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織”。這句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是A不斷培養(yǎng)原理D公開競爭原理C用人之長原理D權(quán)責(zé)利一致原理13企業(yè)中車間主任應(yīng)具備的最主要的能力是A管理能力B技術(shù)能力C安全能力D會(huì)計(jì)能力14最早采用質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)是A美國企業(yè)B日本企業(yè)C德國企業(yè)D英國企業(yè)15團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體屬于A過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)D工作團(tuán)隊(duì)C自我管理團(tuán)隊(duì)D其他團(tuán)隊(duì)16下述溝通形式中，屬于非正式溝通形式的是A鏈?zhǔn)綔贤˙環(huán)式溝通C輪式溝通D集群連瑣17預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始的預(yù)算是A可變預(yù)算B零基預(yù)算C生產(chǎn)預(yù)算D管理費(fèi)用預(yù)算18在管理控制中，主管人員對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有所察覺并及時(shí)采取某些糾正措施所進(jìn)行的有效控制是

簡介：東北師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科論文論文題目試論公司管理學(xué)的地位和作用學(xué)生姓名張時(shí)珍指導(dǎo)教師學(xué)科專業(yè)行政管理專業(yè)學(xué)號(hào)學(xué)習(xí)中心東北師范大學(xué)遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育學(xué)院20162016年0404月摘要人類進(jìn)入嶄新的階段，法制觀念不斷加強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)全球化不斷加快，行政管理在企業(yè)管理中的地位和作用不斷提升，所以企業(yè)的行政管理需要進(jìn)一步規(guī)范化和系統(tǒng)化，不僅能有效的提升行政管理的效率，也會(huì)影響企業(yè)的生存和發(fā)展。本文研究了行政管理在企業(yè)管理的地位和作用，分析企業(yè)管理中行政管理存在的問題，并論述了企業(yè)行政管理提高效率的對(duì)策。關(guān)鍵字關(guān)鍵字行政管理管理效率問題探討對(duì)策

簡介：【旅游經(jīng)濟(jì)】論餐飲企業(yè)的顧客投訴及其管理郭安禧,丁爽贛南師范學(xué)院歷史文化與旅游學(xué)院,江西贛州341000摘要餐飲企業(yè)的投訴是經(jīng)常能遇到的事情,它關(guān)系到餐飲企業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。要辯證地看待顧客的投訴對(duì)餐飲企業(yè)的諸多影響,這樣餐飲企業(yè)才能對(duì)投訴實(shí)施良好的管理,最后達(dá)到總結(jié)教訓(xùn),減少投訴的目的。關(guān)鍵詞餐飲企業(yè)顧客投訴服務(wù)補(bǔ)救中圖分類號(hào)F590文獻(xiàn)標(biāo)志碼A文章編號(hào)16722540920070320015203在餐飲企業(yè)經(jīng)營中,發(fā)生顧客投訴是常有的事。出現(xiàn)顧客投訴,說明餐飲企業(yè)在服務(wù)中還有做得不到位的地方,顧客還感到不滿意。投訴一旦發(fā)生,就需要餐飲企業(yè)能夠及時(shí)妥善地處理。如果處理得當(dāng),不僅可以在顧客心中留下良好的企業(yè)形象,而且還可以培養(yǎng)顧客的信任。反之,不僅會(huì)造成顧客流失,而且還可能給企業(yè)帶來壞的口碑。因此,作為服務(wù)性質(zhì)的餐飲企業(yè),在顧客投訴上必須加以正確地對(duì)待和處理。一、餐飲企業(yè)對(duì)顧客投訴認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū)據(jù)筆者2005年對(duì)南昌市幾條餐飲一條街的調(diào)查發(fā)現(xiàn),餐飲企業(yè)對(duì)顧客投訴的認(rèn)識(shí)還存在不少誤區(qū),其中有幾點(diǎn)是共同的。誤區(qū)一視“無顧客投訴”為“無差錯(cuò)服務(wù)”的體現(xiàn)HIRSCHMAN1把顧客投訴分為“有作為投訴”和“不作為投訴”兩種類型。他認(rèn)為,“不作為投訴”是顧客遇到不滿意的時(shí)候,不會(huì)像“有作為投訴”顧客那樣采取進(jìn)一步行動(dòng),而是試圖忘記這一不滿意的經(jīng)歷國內(nèi)學(xué)者周潔如2也指出,受投訴成本、投訴渠道、投訴無用等因素的影響,很多顧客即使心存抱怨也不會(huì)采取投訴行動(dòng),而是選擇默默離去并決定以后不再光顧。根據(jù)國內(nèi)外專家學(xué)者的研究我們知道,沒有顧客投訴并不等于沒有顧客抱怨,顧客抱怨很多時(shí)候?yàn)轭櫩偷摹安蛔鳛椤彼谏w。餐飲企業(yè)在忽視顧客的“不作為投訴”的情況下,把無顧客投訴當(dāng)成“無差錯(cuò)服務(wù)”的體現(xiàn),顯然是對(duì)顧客投訴的一種誤解。誤區(qū)二視“顧客投訴”為“顧客找茬”導(dǎo)致顧客投訴的主要原因有兩個(gè),除了顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的主觀不滿外,很多時(shí)候是由于企業(yè)的客觀服務(wù)失誤所致。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)失誤時(shí),氣憤的顧客往往希望餐飲企業(yè)在服務(wù)補(bǔ)救時(shí)能給予適當(dāng)?shù)男睦硌a(bǔ)償和物質(zhì)補(bǔ)償,比如賠禮道歉、更換菜品、打折優(yōu)惠甚至免單等等,但餐飲企業(yè)對(duì)這種補(bǔ)償尤其是物質(zhì)補(bǔ)償通常并不情愿。在他們看來,投訴純粹是顧客的一種找茬行為,認(rèn)為顧客投訴的目的不是為了維護(hù)自身的合法權(quán)益,而是想借投訴之機(jī)占餐飲企業(yè)的便宜。我們不否認(rèn)有的顧客確實(shí)存在這種心理動(dòng)機(jī),但餐飲企業(yè)不加區(qū)分一概而論,把顧客投訴統(tǒng)統(tǒng)歸為“故意找茬”,顯然也是對(duì)顧客投訴的一種誤解。誤區(qū)三視“投訴處理”為“利潤流失”要把投訴處理得讓顧客滿意,往往需要餐飲企業(yè)花費(fèi)一定的時(shí)間成本、精力成本以及貨幣成本。很多餐飲企業(yè)因此認(rèn)為“投訴處理”只會(huì)帶來成本增加,不會(huì)創(chuàng)造利潤。餐飲企業(yè)之所以不愿認(rèn)真對(duì)待和處理顧客投訴,其根本原因也在于此。然而事實(shí)上,投訴處理在花費(fèi)餐飲企業(yè)各種成本的同時(shí),也可以為餐收稿日期2006209215作者簡介郭安禧1977,男,江西吉安人,助教,從事旅游管理研究丁爽1983,女,河南南陽人,碩士研究生,從事民俗文化與旅游研究。BANJIANGJINGJIYUWENHUA15郭安禧,丁爽論餐飲企業(yè)的顧客投訴及其管理的事業(yè)推向更大的成功。”三、顧客投訴的管理鑒于投訴處理會(huì)給餐飲企業(yè)帶來諸多好處,因而餐飲企業(yè)有必要加強(qiáng)對(duì)顧客投訴的管理。1鼓勵(lì)顧客投訴據(jù)統(tǒng)計(jì),一個(gè)企業(yè)平均約有10～12的不滿意顧客,但其中只有5的顧客才會(huì)抱怨或投訴。顧客不投訴的原因,根據(jù)周潔如2等人的研究,主要是因?yàn)橥对V成本較高、投訴渠道不明、投訴不起作用、擔(dān)心更差服務(wù)等。因此,餐飲企業(yè)要想收到更多的顧客投訴“禮物”,還必須鼓勵(lì)顧客進(jìn)行投訴。首先,餐飲企業(yè)內(nèi)部要打造“歡迎顧客投訴”的企業(yè)文化。上至管理層,下至普通員工,都要對(duì)顧客投訴持一種歡迎態(tài)度,把投訴的顧客當(dāng)朋友,把顧客的投訴當(dāng)贈(zèng)禮。其次,盡量減少顧客投訴的支出和中間環(huán)節(jié),讓顧客知道投訴是件不難的事情。如果投訴成本過高或者投訴程序太復(fù)雜,顧客往往會(huì)放棄投訴。第三,設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)顧客投訴進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。一方面可以調(diào)動(dòng)顧客投訴的積極性和主動(dòng)性另一方面也表示餐飲企業(yè)對(duì)顧客投訴的重視和謝意。2處理顧客投訴為讓投訴處理工作順利開展,真正做到讓顧客滿意,餐飲企業(yè)應(yīng)做好以下幾方面的工作第一,設(shè)立處理顧客投訴的組織機(jī)構(gòu)。在不滿意顧客不投訴的諸多原因里,顧客不知道該向誰投訴也是一個(gè)重要原因。投訴處理機(jī)構(gòu)的設(shè)立,一方面為顧客投訴提供了便利,另一方面也有助于餐飲企業(yè)更高效地處理顧客投訴。第二,有針對(duì)性地培訓(xùn)一線員工。據(jù)統(tǒng)計(jì),在企業(yè)受理的顧客投訴中,有65是直接為顧客提供商品或服務(wù)的一線員工接到的。一線員工服務(wù)能力的高低,往往對(duì)投訴事件的發(fā)展態(tài)勢有著至關(guān)重要的影響。一個(gè)訓(xùn)練有素的一線員工,能把顧客的抱怨“大事化小,小事化了”。而一個(gè)缺乏訓(xùn)練的一線員工,不但不能平息顧客的抱怨,反而可能給顧客的怨氣“火上澆油”。因此,餐飲企業(yè)有必要在口頭溝通技巧、傾聽顧客抱怨、如何向顧客道歉、分析顧客問題、采取初始行動(dòng)以及變通規(guī)則等方面對(duì)一線員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。第三,授予一線員工一定的權(quán)力,目的是為了提高處理顧客投訴的靈活性和創(chuàng)造性。美國馬里奧特MARRIOTT飯店公司在其下屬的多家餐館里規(guī)定,任何雇員只要認(rèn)為需要就可以用不超過餐廳規(guī)定限額的額外支出安撫不滿的顧客。授予一線員工一定的權(quán)力,有助于一線員工快速、靈活地解決顧客的所遇問題。如果一線員工對(duì)顧客遇到的問題總是無權(quán)處理,那么很容易讓顧客懷疑餐飲企業(yè)處理投訴的誠意。第四,為服務(wù)補(bǔ)救提供財(cái)政支持。服務(wù)補(bǔ)救往往需要餐飲企業(yè)支付一定的精神補(bǔ)償和物質(zhì)補(bǔ)償。精神補(bǔ)償相對(duì)比較容易做到些,只要誠心道歉和安撫即可,對(duì)餐飲企業(yè)也不會(huì)造成什么損失。但餐飲企業(yè)很在乎物質(zhì)補(bǔ)償,認(rèn)為物質(zhì)補(bǔ)償即為成本的增加,因而在物質(zhì)補(bǔ)償上通常不舍得投入。而在顧客看來,沒有實(shí)質(zhì)性的物質(zhì)補(bǔ)償,餐飲企業(yè)給予再好的精神補(bǔ)償也是在做表面文章。因此,餐飲企業(yè)在服務(wù)補(bǔ)救上應(yīng)該提供適當(dāng)?shù)呢?cái)政支持,該物質(zhì)補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候就毫不猶豫、毫不吝嗇地給予物質(zhì)補(bǔ)償,以充分展示餐飲企業(yè)處理顧客投訴的誠意和決心。3總結(jié)顧客投訴在顧客投訴上,不少餐飲企業(yè)以為顧客滿意了,工作也就隨之結(jié)束了。然而從長遠(yuǎn)來看,工作并沒有因此終結(jié)。餐飲企業(yè)還應(yīng)該做好另外一項(xiàng)工作,即對(duì)顧客投訴進(jìn)行總結(jié)。處理顧客投訴的目的,不單是讓正在投訴的顧客感到滿意,更重要的是從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并把它運(yùn)用到為顧客的服務(wù)中去,盡可能減少顧客投訴的再發(fā)生。一些餐飲企業(yè)正是由于缺少對(duì)顧客投訴的總結(jié),使得服務(wù)水平得不到改進(jìn),以至于顧客投訴頻繁發(fā)生,有時(shí)候甚至因同一問題而受到顧客的多次投訴。總結(jié)顧客投訴,餐飲企業(yè)可以從兩方面著手一是建立顧客投訴問題的記錄、整理、歸類和分析制度。內(nèi)容應(yīng)該包括投訴起因、事件經(jīng)過、處理辦法、顧客感受等。二是組織管理層和普通員工對(duì)顧客投訴進(jìn)行分析,從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便在今后的工作中為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。參考文獻(xiàn)1MARIEMARQUIS,PIERREFILIATRAULTUNDERSTANDINGCOMPLAININGRESPONSESTHROUGHCONSUMERΠSSELF2CONSCIOUSNESSDISPOSITIONJ,PSYCHOLOGYMARKETING,2002,1932672922周潔如顧客投訴及其管理研究J上海管理科學(xué),2004630313唐凌論酒店的投訴處理問題J江蘇商論,2003827〔責(zé)任編輯谷音〕BANJIANGJINGJIYUWENHUA17

簡介：精品文檔你我共享大型企業(yè)有助于企業(yè)的成本的降低，成本的優(yōu)勢是大型企業(yè)最重要的優(yōu)勢之一。成本的優(yōu)勢運(yùn)用得好，就會(huì)轉(zhuǎn)化為效益。一般來說，大型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益比小企業(yè)要好，但大型企業(yè)的管理難度比中小企業(yè)困難，大型企業(yè)在管理中往往會(huì)犯“大企業(yè)病”，而且往往會(huì)因“大企業(yè)病”而影響企業(yè)的效率。什么是“大企業(yè)病”呢“大企業(yè)病”一詞，是日本立石電機(jī)株式會(huì)社的立石一真首先提出的。1979年，卸任總經(jīng)理的他開始總結(jié)自己企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀時(shí)發(fā)現(xiàn)，表面上看，企業(yè)不存在什么問題，因?yàn)楦鞣N經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行得比較順利，而且企業(yè)的銷售值和利潤也都呈上升趨勢，但看一看企業(yè)內(nèi)部的管理，就會(huì)發(fā)現(xiàn)的確存在著明顯的問題。他察覺到自己的企業(yè)對(duì)許多行為反應(yīng)遲鈍，譬如，“減少庫存”的指令難以立即兌現(xiàn)。譬如，對(duì)顧客“能否生產(chǎn)這樣的商品”等要求，有時(shí)竟然要花費(fèi)二、三個(gè)月的時(shí)間才能給予滿意的答復(fù)。再譬如，企業(yè)的產(chǎn)銷銜接嚴(yán)重不到位，市場旺銷產(chǎn)品短缺，生產(chǎn)不能及時(shí)補(bǔ)貨，滯銷產(chǎn)品仍在一個(gè)勁地生產(chǎn)，并源源不斷地發(fā)往市場。站在醫(yī)生的角度，立石一真認(rèn)為公司患了一種奇怪的“疾病”。立石一真會(huì)長把諸如此類的現(xiàn)象概括為“大企業(yè)病”。他給大企業(yè)病下的定義是大企業(yè)病是無痛性慢性病。立石一真把大企業(yè)病歸納成三種“疾病”“發(fā)展停滯”病、“效益低下”病和“效益增長原因不明”病。1983年元旦，立石一真在出席由東京經(jīng)濟(jì)學(xué)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)主持召開的企業(yè)家與新聞界例行聯(lián)席會(huì)議時(shí)，首次使用“大企業(yè)病”這個(gè)詞?，F(xiàn)在，“大企業(yè)病”成為一個(gè)泛指的概念，是指企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)業(yè)類型和管理層次增多后，可能產(chǎn)生的信息阻隔、信息傳遞速度衰減或內(nèi)容失真、決策得不到不折不扣貫徹、指令執(zhí)行出現(xiàn)嚴(yán)重偏差、企業(yè)成本增加、制度繁瑣以及組織機(jī)構(gòu)官僚化等，使企業(yè)響應(yīng)市場的能力降低，生存質(zhì)量不斷弱化，逐步走向低劣甚至衰敗的一種慢性綜合病癥?！按笃髽I(yè)病”是當(dāng)今世界各國大型企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。企業(yè)一旦患上“大企業(yè)病”，往往會(huì)失去創(chuàng)業(yè)的激情與沖動(dòng)，喪失應(yīng)有的生機(jī)和活力，顯得步履艱難、老態(tài)龍鐘。“大企業(yè)病”的病癥往往表現(xiàn)為1．身軀肥胖。表現(xiàn)出企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫，部門林立，層次多，冗員多；企業(yè)內(nèi)部壁壘嚴(yán)重，部門間協(xié)同松散，信息傳遞較慢，或信息傳遞失真失效；企業(yè)制度繁瑣，職責(zé)不明，扯皮增多，辦事程序復(fù)雜，官僚習(xí)氣十足。2．心動(dòng)無力。表現(xiàn)出重大決策不能得到有效執(zhí)行，或?qū)嵤┎涣?，達(dá)不到預(yù)期效果；領(lǐng)導(dǎo)者陷于具體的日常業(yè)務(wù)中，企業(yè)缺乏有效的中長期計(jì)劃。3．步履艱難。表現(xiàn)出員工不計(jì)成本，不講實(shí)效導(dǎo)致成本居高不下，效益下滑；企業(yè)生產(chǎn)與市場嚴(yán)重脫節(jié)，暢銷的供不上，滯銷的大積壓，技術(shù)創(chuàng)新不足；不注重客戶關(guān)系管理，客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)。4．缺乏激情。表現(xiàn)出企業(yè)從上到下看不到危機(jī)，沉浸在泡沫式的繁榮之中。以往創(chuàng)辦、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的“元老”、“長老”們，仍然在公司內(nèi)部擁有巨大的勢力，阻擋了持不同意見者的生存發(fā)展；不重視培養(yǎng)人才，企業(yè)各個(gè)層面出現(xiàn)后備人才“短缺”現(xiàn)象，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。為什么中小企業(yè)不會(huì)患上“大企業(yè)病”，而大企業(yè)在不同程度上會(huì)或多或少地有“大企業(yè)病”呢我們知道，決定管理行為好壞的要素就是組織要素。從組織的構(gòu)成要素來看，企業(yè)是組織的一種類型，在構(gòu)成組織的四個(gè)要素中，組織環(huán)境和組織目的對(duì)于某個(gè)行業(yè)的企業(yè)大體是相同的。因?yàn)橥袠I(yè)的企業(yè)基本處于同一個(gè)環(huán)境中進(jìn)行競爭，所追求的共同的目的都是獲得最大的利潤，不相同的僅僅是管理主體和管理客體。大型企業(yè)和中小企業(yè)二者的不同主要是管理主體和管理客體的不同，顯然，大型企業(yè)存在的管理問題是由于管理主體和管理客體引起的。因此，“大企業(yè)病”盡管涉及企業(yè)管理的許多重要方面，如組織結(jié)構(gòu)管理、制度建設(shè)、成本控制、決策執(zhí)行等方面，但從根本上說，“大企業(yè)病”產(chǎn)生于管理主體和管理客體之間的矛盾，而這種矛盾是因?yàn)楣芾碇黧w的體制、結(jié)構(gòu)和制度無法適應(yīng)無論是數(shù)量還是內(nèi)容均腹有詩書氣自華精品文檔你我共享就管理客體而言，在大企業(yè)里，職工眾多，有的達(dá)數(shù)十萬人，一般的工人和管理人員可能感覺到他們是默默無聞的，他們的辛勤工作也很難得到體現(xiàn)，這就使他們的積極性不能象小企業(yè)的職工那樣得到很好地發(fā)揮。另外，由于職工隊(duì)伍龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理者的管理方法無論多么周密，也很難使數(shù)以萬計(jì)的人員均得到合理和充分的使用，最大限度地調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性。因此，從根本上正是由于大型企業(yè)的管理主體的組織和機(jī)構(gòu)嚴(yán)重不適應(yīng)對(duì)管理客體的管理需要，從而導(dǎo)致以下管理問題一、組織結(jié)構(gòu)不合理一般而言，企業(yè)的重大組織建設(shè)和重要人員調(diào)整往往都是由企業(yè)的高層管理者來決定，下屬公司的組織建設(shè)和人員調(diào)整是由企業(yè)的下屬公司的經(jīng)理決定。但由于當(dāng)前社會(huì)環(huán)境，組織環(huán)境的變化越來越快，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)隨著環(huán)境的變化不斷進(jìn)行調(diào)整，往往由于企業(yè)的管理者忙于其他事務(wù)而無暇顧及此事，致使企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)不能迅速適應(yīng)組織環(huán)境的變化。特別是現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境的不確定性，不能迅速適應(yīng)環(huán)境的企業(yè)將會(huì)很快被淘汰。二、缺少行之有效的管理制度很多企業(yè)也制定了相應(yīng)的管理制度，但實(shí)際上無人監(jiān)督，也就無人執(zhí)行；有些企業(yè)情況發(fā)生了變化，但管理制度仍然是原有的管理制度；有些企業(yè)根據(jù)具體問題也能采取一些相應(yīng)措施來解決，但這些措施往往十分簡單，沒有經(jīng)過周密考慮，不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。如為鼓勵(lì)員工提建議，設(shè)立提案制度，但只是在企業(yè)里放一個(gè)建議箱而了事，這樣的管理制度不能稱為有效的。企業(yè)只有詳細(xì)規(guī)定了每一項(xiàng)制度，并制定出一整套的執(zhí)行、監(jiān)督、改進(jìn)辦法，才能保證管理制度的有效性，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。三、無專門的人員或組織進(jìn)行成本管理一般在企業(yè)中并無專人管理成本，比如對(duì)于物品的節(jié)約一般強(qiáng)調(diào)靠員工的自覺，領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)間了就管管，沒時(shí)間就聽之任之，這種情況常常造成企業(yè)物質(zhì)和財(cái)產(chǎn)的損失。有些企業(yè)用財(cái)務(wù)審計(jì)作為成本控制的手段，以防止資金在使用過程中出現(xiàn)浪費(fèi)或流失。但實(shí)際上財(cái)會(huì)部門是一個(gè)業(yè)務(wù)部門，它應(yīng)當(dāng)從事的是業(yè)務(wù)的工作，而不應(yīng)當(dāng)負(fù)有管理的職責(zé)，并不能通過財(cái)會(huì)部門來提高企業(yè)效率的管理工作。四、決策無法順利執(zhí)行私營企業(yè)做大后常常會(huì)出現(xiàn)以下情況上層管理者下達(dá)指令后，下屬由于缺乏監(jiān)管，敷衍了事、盲目應(yīng)付。且上層管理者對(duì)下屬執(zhí)行其決策的執(zhí)行情況，往往只能通過其匯報(bào)來了解，上情下達(dá)和下情上報(bào)的渠道不暢通，導(dǎo)致重要決策形同虛設(shè)，毫無作用，或者不能起到應(yīng)起的作用。如何解決大型企業(yè)管理存在的問題現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模越來越大，組織中管理客體的種類和數(shù)目越來越多，傳統(tǒng)的管理組織和管理機(jī)構(gòu)越來越不適應(yīng)管理客體發(fā)展，在管理實(shí)踐中出現(xiàn)了許多難以克服的敝端，這些管理難題應(yīng)該如何解決呢實(shí)踐證明，隨著管理客體發(fā)展的需要，對(duì)管理主體的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革是當(dāng)務(wù)之急。事實(shí)上，企業(yè)管理主體也正是隨著管理客體的發(fā)展而發(fā)展的。在歷史上，企業(yè)管理者的演變大致經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段1．家長制領(lǐng)導(dǎo)最初企業(yè)老板既是企業(yè)的所有者，同時(shí)也是企業(yè)的經(jīng)營者。一切事務(wù)由老板依靠他個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)說了算，企業(yè)行使家長制領(lǐng)導(dǎo)方式，由老板對(duì)工人實(shí)行家長式的統(tǒng)治。那時(shí)的企業(yè)的規(guī)模還比較小，大多數(shù)是手工作坊，企業(yè)老板憑經(jīng)驗(yàn)并采用家長制領(lǐng)導(dǎo)是能夠適應(yīng)這種狀況的。這種領(lǐng)導(dǎo)方式長期居于統(tǒng)治地位，一直繼續(xù)到1840年。2．經(jīng)理階層的興起隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)企業(yè)老板的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平要求越來越高，腹有詩書氣自華

簡介：精心整理URTRACKERURTRACKER缺陷跟蹤系統(tǒng)缺陷跟蹤系統(tǒng)在大型外包企業(yè)中的應(yīng)用在大型外包企業(yè)中的應(yīng)用編者按編者按本文檔的作者是一家大型軟件外包企業(yè)的管理人員。該企業(yè)在全國服務(wù)外包企業(yè)50強(qiáng)中排在15位以前。為保護(hù)客戶隱私，我們在此隱去客戶的名稱。由于本公司的業(yè)務(wù)是日本外包，而外包會(huì)遇到2個(gè)客戶發(fā)包方和用戶，缺陷管理就變得十分復(fù)雜，而且又十分重要重要。在使用URTRACKER之前，本公司的缺陷管理相當(dāng)混亂，并且修改效率低下，無跡可尋。因此，公司的領(lǐng)導(dǎo)層決定尋找一種合理的管理工具加以管理，經(jīng)過反復(fù)比較選擇，最終選定了URTRACKER作為本公司的缺陷管理工具，使用將近兩年，效果顯著。以下詳細(xì)介紹一下本公司的URTRACKER使用方式。11之前的問題之前的問題在引入U(xiǎn)RTRACKER之前，缺陷是使用EXCELEMAIL的提交方式由客戶整理缺陷，統(tǒng)一制成EXCEL，并通過EMAIL發(fā)送到本公司的項(xiàng)目組進(jìn)行修改。但是這種方式，會(huì)遇到很多問題。1111時(shí)間浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)使用EXCEL方式的一大問題就是，如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷就馬上提交的話，不但在收發(fā)郵件通知上需要消耗大量工作，而且很難進(jìn)行跟蹤；而如果聚集一定數(shù)量，統(tǒng)一提交的話，就會(huì)出現(xiàn)測試集體等待修改或者開發(fā)集體等待缺陷的階段性工作時(shí)間的精心整理22流程分類流程分類根據(jù)不同開發(fā)階段的需要，并且經(jīng)過不斷完善，我們設(shè)計(jì)了3種缺陷流程單元測試流程、系統(tǒng)測試流程、發(fā)布后流程。2121單元測試流程單元測試流程單元測試流程用于開發(fā)組內(nèi)部測試，由開發(fā)人員提交并留檔，過程中需要經(jīng)過測試經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理審核。2222系統(tǒng)測試流程系統(tǒng)測試流程由于系統(tǒng)測試基本是由發(fā)包方完成，因此在系統(tǒng)測試階段，相對(duì)單元測試，需要對(duì)缺陷進(jìn)行公司內(nèi)部的預(yù)驗(yàn)證。另外，在配置管理的約束下，對(duì)發(fā)包方提供的版本必須經(jīng)過基線化，所以，在系統(tǒng)測試流程中，增加了SCM基線化的環(huán)節(jié)。2323發(fā)布后流程發(fā)布后流程由于發(fā)布后流程中所包含的缺陷均由用戶或者發(fā)包方代替用戶提交，因此，這個(gè)流程基本與系統(tǒng)測試流程一樣，需要進(jìn)行2次確認(rèn)，不同點(diǎn)是發(fā)布后流程需要用戶填寫產(chǎn)品的版本號(hào)以便確認(rèn)。

簡介：精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上專心專注專業(yè)企業(yè)研發(fā)準(zhǔn)備金管理制度企業(yè)研發(fā)準(zhǔn)備金管理制度一、目的一、目的為了加強(qiáng)研發(fā)資金的預(yù)算和管理，推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步的加快與研發(fā)投入的加大及其風(fēng)險(xiǎn)控制，基于內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)告視角（管理會(huì)計(jì)視角），企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)建立此研發(fā)準(zhǔn)備金管理制度。二、范圍二、范圍本制度適用于本公司每年度的科研項(xiàng)目研發(fā)資金的預(yù)算和管理。三、三、內(nèi)容內(nèi)容1、企業(yè)的研發(fā)投入是決定企業(yè)科技創(chuàng)新含量的重要因素，確定好研發(fā)計(jì)劃及資金需求，提前安排資金，確保研發(fā)資金的需要，從而促進(jìn)企業(yè)研發(fā)投入的持續(xù)穩(wěn)定增長。2、對(duì)研發(fā)準(zhǔn)備金實(shí)行專賬管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度等，也有利于企業(yè)規(guī)范使用和管理省市各類財(cái)政科研資金，避免出現(xiàn)挪用、套取財(cái)政資金，變相使用財(cái)政資金等不規(guī)范的情形，進(jìn)一步提高科研資金使用績效。四、研發(fā)準(zhǔn)備金的預(yù)算四、研發(fā)準(zhǔn)備金的預(yù)算期初計(jì)提研發(fā)準(zhǔn)備金。期初計(jì)提研發(fā)準(zhǔn)備金是一種事前確認(rèn)，以后會(huì)計(jì)期間發(fā)生所有的研發(fā)費(fèi)用可用研發(fā)準(zhǔn)備金沖抵。通過上年度銷售額為基礎(chǔ)來確定研發(fā)準(zhǔn)備金的多少。每年按上年度銷售總額百分比并結(jié)合實(shí)際情況準(zhǔn)備。不得低于上年度銷售額的6。當(dāng)年精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上專心專注專業(yè)時(shí)，按國家有關(guān)法律法規(guī)和條例以及上級(jí)有關(guān)規(guī)章執(zhí)行。本制度由本公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。本制度自公布之日起執(zhí)行。

簡介：大型企業(yè)法律事務(wù)管理的心得、體會(huì)及創(chuàng)新構(gòu)想大型企業(yè)法律事務(wù)管理的心得、體會(huì)及創(chuàng)新構(gòu)想本人1999年至今在廣東東方昆侖律師事務(wù)所擔(dān)任專職律師，主要處理公司企業(yè)法律事務(wù)，并在廣東某幾家大型房地產(chǎn)、酒店、中醫(yī)藥集團(tuán)公司兼任法律事務(wù)部經(jīng)理、監(jiān)察法務(wù)中心總經(jīng)理助理多年，組建或參與組建多家大型企業(yè)法律事務(wù)部。在管理公司法律事務(wù)的工作中，為切實(shí)提高公司的法律事務(wù)管理水平，拓展法律事務(wù)管理工作領(lǐng)域，有效的預(yù)防、控制公司法律風(fēng)險(xiǎn)，使公司的法律事務(wù)管理工作步入一個(gè)全面、高效的新時(shí)代，我不但積極處理公司的訴訟案件，并取得有利的結(jié)果，而且在公司法律風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防控制等公司法律事務(wù)管理方面做了大量工作，并希望在公司法律事務(wù)管理方面有所作為?，F(xiàn)將我對(duì)大型企業(yè)法律事務(wù)管理的心得、體會(huì)及今后的工作創(chuàng)新構(gòu)想簡單總結(jié)、匯報(bào)如下，并請指教。一、公司法律事務(wù)管理的指導(dǎo)思想和基本原則（一）指導(dǎo)思想以“依法治國”和“依法治企”的重要思想為指導(dǎo)，立足于依法治國、依法治企，建設(shè)社會(huì)主義法治國家基本方略，把追求公司利益的最大化與公司生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)、公司法律事務(wù)管理活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，并融入新的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代。以建立現(xiàn)代企業(yè)制度，保障公司健康、穩(wěn)定、長遠(yuǎn)發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以有效預(yù)防控制法律風(fēng)險(xiǎn)為根本目的，使公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)向依法規(guī)范、依法管理、依法運(yùn)行轉(zhuǎn)變。（二）基本原則1、堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)干部與廣大員工相結(jié)合的原則。公司領(lǐng)導(dǎo)干部的重視是做好法律事務(wù)管理工作的根本保證，最好由公司董事會(huì)對(duì)公司法律事務(wù)管理工作實(shí)行直接領(lǐng)導(dǎo)，單設(shè)公司法律事務(wù)管理機(jī)構(gòu)，形成工作的組織保障，以確保公司法律事務(wù)管理工作規(guī)劃的要求落到實(shí)處。同時(shí)，堅(jiān)持普法教育與公司經(jīng)營管理實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合原則，通過對(duì)廣大員工持續(xù)實(shí)施普法宣傳教育，把學(xué)法與用法、學(xué)法與守法、學(xué)法與依法經(jīng)營管理緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步提高公司領(lǐng)導(dǎo)干部與全體員工的法律意識(shí)、法律素質(zhì)，以符合市場經(jīng)濟(jì)與國際一流公司的要求。2、堅(jiān)持公司法律事務(wù)管理工作與適應(yīng)我國完善市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的新形勢需要相結(jié)合的原則，與時(shí)俱進(jìn)。以提高公司治理水平、促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益、維護(hù)公司合法權(quán)益為中心，結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃及上市公司的新要求，積極探索公司法律事務(wù)管理工作在新形勢下的新思路、新措施和新方法，努力提高公司依法決策經(jīng)營管理的水平和能力。3、堅(jiān)持積極發(fā)揮公司法律事務(wù)管理機(jī)構(gòu)的法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、控制職能和作用的原則。把法律事務(wù)管理工作貫穿于公司決策、執(zhí)行、監(jiān)督工作的全過程，覆蓋、滲透至公司經(jīng)營和管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)與各個(gè)方面，提高公司經(jīng)營管理工作的程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化水平和企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防控制水平。將法律事務(wù)管理工作與公司生產(chǎn)經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合起來，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析生產(chǎn)經(jīng)營管理工作中有可能引發(fā)公司、個(gè)人違規(guī)、違紀(jì)、違法，承擔(dān)法律責(zé)任的傾向性問題，努力從體制、機(jī)制、制度和管理監(jiān)督等方面提出防范措施和相應(yīng)對(duì)策。（三）、法律事務(wù)管理機(jī)構(gòu)對(duì)法律事務(wù)進(jìn)行管理的具體工作原則1、以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，即根據(jù)對(duì)事實(shí)的了解和對(duì)法律的理解處理法律事務(wù)，盡量不受其他因素的制約；2、以加強(qiáng)和完善公司內(nèi)部經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制和管理、預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)為工作重點(diǎn)；1（一）、準(zhǔn)備階段又稱“基礎(chǔ)建設(shè)階段”和“規(guī)章制度完善階段”，此階段的工作重點(diǎn)1、側(cè)重于制訂法律事務(wù)管理規(guī)劃和普法教育規(guī)劃，完善公司法律事務(wù)管理工作的組織保障，建立相應(yīng)的工作制度，單設(shè)法律事務(wù)管理機(jī)構(gòu)，配齊法律事務(wù)工作人員，在各下屬公司配備一名專職或兼職法律事務(wù)工作人員，從而形成合理完備科學(xué)的法務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)體系，建立和完善法律事務(wù)管理機(jī)構(gòu)自身的各項(xiàng)工作制度。保證公司法務(wù)工作有序、高效的實(shí)施。2、建立健全公司規(guī)章制度體系。認(rèn)真執(zhí)行政府為適應(yīng)入世新形勢所開展的對(duì)法律法規(guī)的整頓、清理、編纂總體要求，著力開展公司內(nèi)部的規(guī)章制度的立、改、廢工作，以期于形成一部公司內(nèi)部的適時(shí)、完備、科學(xué)的規(guī)章制度匯編；加快公司管理工作的三大系統(tǒng)（決策系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)）及其運(yùn)作機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步提高依法決策、依法經(jīng)營、依法管理水平和依法維權(quán)能力；強(qiáng)化“四責(zé)”（責(zé)任意識(shí)、責(zé)任管理、責(zé)任考核、責(zé)任追究）；實(shí)現(xiàn)各級(jí)各職的職權(quán)和責(zé)任的清晰、明確。（二）、提高階段，即“合同管理提高階段”和“規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)階段”，此階段工作重點(diǎn)1、嚴(yán)格按照公司制定的合同管理規(guī)定，提升在合同審查會(huì)簽時(shí)，“問（合同背景）、看（合同條款）、堵（合同漏洞）、核（合同標(biāo)的）”的審核效果；加強(qiáng)對(duì)合同履行的監(jiān)督，提高對(duì)合同的法律風(fēng)險(xiǎn)防控能力和水平。2、應(yīng)針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中的不合理、不規(guī)范、不順暢的頑疾，主動(dòng)配合各級(jí)管理層理順關(guān)系、制定制度、完善機(jī)制、明確權(quán)責(zé)，確實(shí)把法務(wù)工作向縱深輻射；堅(jiān)持有計(jì)劃、有重點(diǎn)地組織實(shí)施專項(xiàng)法律事務(wù)管理工作和系列活動(dòng)，提高公司法律事務(wù)管理的整體水平。（三）、總結(jié)階段即“檢查總結(jié)提高階段”此階段工作重點(diǎn)是總結(jié)前兩階段的工作成果，按照公司確定的目標(biāo)和任務(wù)，逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，對(duì)不完善不到位之處，進(jìn)行“補(bǔ)課”，爭取全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。四、具體措施（一）健全法制組織建設(shè)1、加快法律事務(wù)管理工作機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。設(shè)立專職的法律事務(wù)管理部門，法律事務(wù)管理部門對(duì)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。在各下屬公司配備一名專職或兼職法律事務(wù)人員，由公司法律事務(wù)部和下屬公司負(fù)責(zé)人雙重領(lǐng)導(dǎo)。公司法律事務(wù)人員必須具備法律知識(shí)、精通法律法規(guī)，熟悉公司的經(jīng)營管理流程。有選擇的引進(jìn)已經(jīng)取得“律師資格”或“司法執(zhí)業(yè)資格”的、有志于從事企業(yè)法律事務(wù)管理工作的人員，充實(shí)到法律事務(wù)機(jī)構(gòu)中去；引進(jìn)高校法學(xué)專業(yè)畢業(yè)生使其熟悉企業(yè)管理；選派人員參加法律專業(yè)的自學(xué)考試和學(xué)習(xí)；以組織考察交流、參加重大案件的討論和觀摩開庭等形式，培養(yǎng)一批既熟悉公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的專業(yè)知識(shí)，又具有法律專業(yè)技能的復(fù)合型法律事務(wù)管理骨干力量，使公司內(nèi)部所有法律事務(wù)管理人員均具有相應(yīng)的上崗資格與較高的業(yè)務(wù)水平。作好公司法律事務(wù)管理人員崗位設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)考核工作，從加強(qiáng)法律事務(wù)人員、機(jī)構(gòu)自身建設(shè)入手，建立、規(guī)范和完善法律事務(wù)管理機(jī)構(gòu)自身的各項(xiàng)工作制度及流程，保證公司法務(wù)工作有序、高效的實(shí)施。2、建立公司法律事務(wù)管理工作制度和完善法律事務(wù)管理框架。公司法律事務(wù)管理工作要按照規(guī)劃要求，全面規(guī)范公司合同管理、規(guī)章制度3

簡介：企業(yè)經(jīng)營管理者的素質(zhì)要隨需應(yīng)變企業(yè)經(jīng)營管理者的素質(zhì)要隨需應(yīng)變1善于利用有效信息古人所說的“天行健，君子以自強(qiáng)不息”，關(guān)注的是自然與人類的生生不息之道。新的時(shí)代，人類文明憑借信息技術(shù)達(dá)到了一個(gè)又一個(gè)史無前例的高度。作為人類社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)需要應(yīng)對(duì)每時(shí)每刻接踵而至的挑戰(zhàn)。企業(yè)經(jīng)營管理者已經(jīng)覺察到，一個(gè)與以往截然不同的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)呼之欲出?！捌笳摺?，按辭海的解釋，乃“好高騖遠(yuǎn)之人”；“企”是指將腳后跟踮起來，向前探望。如此說來，要做好企業(yè)，就必須善于收集信息，善于利用信息，做好決策。難怪美國人在911事件后經(jīng)過深刻而沉痛的反思發(fā)出了這樣的感慨“信息比導(dǎo)彈更重要”此后，國際反恐怖聯(lián)盟的首要工作便是建立情報(bào)聯(lián)合機(jī)制。商場和戰(zhàn)場一樣，作為企業(yè)核心競爭力的一個(gè)重要組成部分，信息競爭力的強(qiáng)弱在很大程度上依然決定著企業(yè)未來的生死存亡。伴隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和世界貿(mào)易的一體化，企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭，如何迅速提高企業(yè)的核心競爭力，很重要的一點(diǎn)，就是充分利用信息，輔助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。信息已被美國哈佛商學(xué)院列為關(guān)系到企業(yè)生死存亡的人才、資金、技術(shù)之后的第4種因素。信息作為一種戰(zhàn)略性資源，已被越來越多的中外企業(yè)家所認(rèn)識(shí)和使用，是21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的主要手段之一。在目前的世界商業(yè)環(huán)境中，可獲取的信息量非常驚人。企業(yè)幾乎立即就能收集到來自世界各地有關(guān)消費(fèi)者、供應(yīng)商甚至競爭對(duì)手的大量信息。懂得如何有效地收集、分析和利用這些信息，將使企業(yè)獲得明顯的競爭優(yōu)勢。隨需應(yīng)變型企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不斷以創(chuàng)新追求成長。它看似簡單，其實(shí)寓意無窮，蘊(yùn)涵著主動(dòng)、動(dòng)態(tài)、靈活、能量、創(chuàng)新、速度、發(fā)展等意義，涵蓋了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)生存的基本要素與最終結(jié)果。隨需應(yīng)變型企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將幫助企業(yè)經(jīng)營管理者成功駕馭變化。2居安思危，洞察先機(jī)為了增強(qiáng)企業(yè)的隨需應(yīng)變能力，企業(yè)經(jīng)營管理者需要在企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。企業(yè)經(jīng)營管理者是否具備危機(jī)意識(shí)，關(guān)系著企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)能力。企業(yè)經(jīng)營管理者越是滿足于過去的成就，就越容易忽略競爭環(huán)境的變化而喪失危機(jī)意識(shí)。缺乏危機(jī)意識(shí)的企業(yè)經(jīng)營管理者其隨需應(yīng)變的意愿就越小、隨需應(yīng)變的能力就越差、隨需應(yīng)變的的動(dòng)力就越不足，也就越有可能在競爭的洪流中遭受挫敗。因此，企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)時(shí)刻具備“生于憂患，死于安樂”的危機(jī)意識(shí)。即使企業(yè)的發(fā)展一直很順利，危機(jī)意識(shí)也是必不可少的。比爾蓋茨用“MICROSOFT離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”來激勵(lì)員工時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)。也可能正因?yàn)镸ICROSOFT的這種高度警惕性，才使得它能夠隨需應(yīng)變地順利度過反壟斷案的難關(guān)。那場突如其來的反壟斷案使微軟的股價(jià)大幅度下降，比爾蓋茨的財(cái)富縮水了近2/3，該有多么危險(xiǎn)呀但難能可貴的是，MICROSOFT能夠隨需應(yīng)變，終于度過了難關(guān)。同樣，張瑞敏也曾說過“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”。他的這種危機(jī)意識(shí)促使海爾的員工對(duì)外界環(huán)境的變化始終保持著清醒的頭腦。20多年來，海爾經(jīng)歷了多次經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場格局的劇烈變化，但每一次它都用行動(dòng)證明了自己能夠隨需應(yīng)變，是禁得起考驗(yàn)的。在科技日新月異，消費(fèi)需求變化無常的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)該采取積極主動(dòng)的態(tài)度去預(yù)測未來，影響變化，而不

簡介：摘要電力企業(yè)外委隊(duì)伍人員安全管理是較為重要的一項(xiàng)工作，以水利水電工程建設(shè)為例，有很多的外委電力人員在水利水電工程生產(chǎn)中為電力生產(chǎn)運(yùn)行貢獻(xiàn)力量，對(duì)于該部分人員的安全管理是非常重要的。電力企業(yè)如何通過科學(xué)的規(guī)劃，對(duì)外委人員隊(duì)伍安全管理工作落實(shí)、減少人身傷害是現(xiàn)階段我國電力企業(yè)發(fā)展中一直在探究的一項(xiàng)工作。鑒于此，本文針對(duì)電力企業(yè)外委隊(duì)伍人員安全管理探討進(jìn)行了研究，旨在本文研究幫助下，能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)外委隊(duì)伍人員安全管理工作實(shí)施提供參考。關(guān)鍵詞電力企業(yè)；外委隊(duì)伍；全過程安全管理；風(fēng)險(xiǎn)分析前言水利水電工程建設(shè)作為電力企業(yè)外委隊(duì)伍安全管理中的重要組成部分，對(duì)于電力企業(yè)自身發(fā)展具有重要影響。以電力企業(yè)發(fā)展建設(shè)中的要求，將企業(yè)外委人員安全管理工作落實(shí)，從而減少電力企業(yè)外委人員安全事故出現(xiàn)。由于水利水電工程外委人員隊(duì)伍安全管理工作存在著一定的難度，需要對(duì)其外委項(xiàng)目所存在的風(fēng)險(xiǎn)作出科學(xué)、全面的分析，落實(shí)預(yù)控措施的執(zhí)行效果，為外委人員管理工作實(shí)施和優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。本文針對(duì)電力企業(yè)外委隊(duì)伍人員安全管理探討，其意義在于以電力企業(yè)現(xiàn)有外委人員安全管理工作實(shí)施中存在的問題，對(duì)其整個(gè)管理工作模式構(gòu)建，以此滿足電力企業(yè)外委人員隊(duì)伍安全管理需求。1電力企業(yè)外委隊(duì)伍安全管理的意義企業(yè)安全管理作為企業(yè)生產(chǎn)管理中較為重要的一項(xiàng)管理工作，按照企業(yè)安全生產(chǎn)管理中的要求，對(duì)人員安全管理工作分析，這樣才能提升企業(yè)自身生產(chǎn)最為關(guān)鍵的一項(xiàng)管理工作實(shí)施就是對(duì)于制度建設(shè)。實(shí)踐證明在電力企業(yè)外委隊(duì)伍人員安全管理工作實(shí)施中，通過管理制度制定和實(shí)施，能夠?yàn)橥馕?duì)伍人員安全管理工作實(shí)施提供指導(dǎo)，對(duì)于促進(jìn)電力企業(yè)外委人員安全管理工作實(shí)施和規(guī)劃具有重要指導(dǎo)意義。但是很多電力企業(yè)在針對(duì)外委人員管理制度的建設(shè)上明顯存在著力度不足現(xiàn)象，影響了外委人員隊(duì)伍管理工作實(shí)施3。23安全培訓(xùn)工作安全培訓(xùn)工作指的是在外委人員隊(duì)伍管理中，對(duì)相關(guān)人員的職業(yè)技能素質(zhì)、安全知識(shí)培養(yǎng)，確保在培養(yǎng)工作的處理和實(shí)施中，能夠讓相關(guān)人員的安全管理意識(shí)提升。這樣才能確保在安全管理工作實(shí)施和引導(dǎo)中，為外委人員隊(duì)伍安全管理工作實(shí)施提供指導(dǎo)。但是由于電力企業(yè)外委人員隊(duì)伍安全管理工作實(shí)施涉及范圍較廣、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)較多，使得很多企業(yè)在人員培訓(xùn)工作的實(shí)施上還存在著欠缺，培訓(xùn)內(nèi)容不具針對(duì)性，培訓(xùn)方式單一、乏味，缺乏直觀警示教育內(nèi)容，使得企業(yè)外委人員隊(duì)伍安全管理素養(yǎng)不高，參與培訓(xùn)積極性較差，認(rèn)同感較差。所以在未來電力企業(yè)外委隊(duì)伍人員安全管理中，需要重視安全培訓(xùn)和警示教育工作，豐富培訓(xùn)方式，引入先進(jìn)科技培訓(xùn)員工，提升員工技能素質(zhì)水平、認(rèn)同感，降低安全事故發(fā)生概率。3電力企業(yè)外委隊(duì)伍安全管理模式構(gòu)建31安全管理流程規(guī)劃針對(duì)電力企業(yè)外委隊(duì)伍安全管理模式構(gòu)建中的要求，以安全生產(chǎn)監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)為主，對(duì)電力企業(yè)外委隊(duì)伍人員安全管理流程規(guī)劃工作作出了科學(xué)的