基于CRM理念的高校就業(yè)管理模式研究.pdf

1、隨著高等教育的擴招，社會上出現(xiàn)了大學生“就業(yè)難”現(xiàn)象，人們漸漸認識到對大學生進行就業(yè)指導的重要性。畢業(yè)生的就業(yè)管理是學校管理工作的重要組成部分，高效的就業(yè)管理模式可以極大提高管理效率，提高就業(yè)服務質量，準確、快捷地在畢業(yè)生和用人單位之間搭建人才供需信息的橋梁，為學校管理層提供決策依據(jù)。 客戶關系管理（CRM）作為一種全新的戰(zhàn)略思維和工作方法，通過整合客戶信息資源，提供更好的產(chǎn)品和服務，從而獲取最大的利潤。對高校而言，盈利并非其運

2、行目標，但高校的職能以及實施就業(yè)管理的目標與CRM的思想理念和原則方法卻有著密切的聯(lián)系。客戶關系管理在商業(yè)領域已得到成熟的應用，其在高校服務領域的應用潛力正得到普遍認可?？蛻絷P系管理理念引導高校就業(yè)管理模式的發(fā)展，為高校提供分析用人單位行為、了解用人單位需求的工具，有助于高校與用人單位之間個性化關系的培養(yǎng)，使高校根據(jù)不同的情況設計和選擇提供服務的具體方式和服務內容，為用人單位創(chuàng)造獨特的服務經(jīng)歷。 本論文首先分析了高校就業(yè)管理的現(xiàn)

3、狀和發(fā)展趨勢，總結了CRM的內涵與研究現(xiàn)狀。通過對CRM在高校環(huán)境中的可行性分析，提出了基于CRM理念的高校就業(yè)管理模式的總體設計框架，并對用人單位和畢業(yè)生的需求進行了辨析，在此基礎上構建了高校就業(yè)管理中的差距模型。從政策環(huán)境、指導原則、功能層次和指導目標四個方面闡述了基于CRM理念的高校就業(yè)管理模式的構建思路。最后，采用Internet/Intranet相結合的模式構建了高校就業(yè)管理系統(tǒng)的體系結構和數(shù)據(jù)庫結構，設計了系統(tǒng)的功能模塊。系