B銀行手機銀行營銷管理研究.pdf

1、隨著移動通訊技術(shù)的發(fā)展、智能手機的普及，傳統(tǒng)銀行的服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人的需求，在這種背景下，手機銀行應(yīng)運而生，成為金融電子化的產(chǎn)物。手機銀行不僅為用戶提供便捷的金融服務(wù)，也拓展了銀行服務(wù)的渠道，因而成為各大銀行爭奪市場的焦點。B銀行作為四大國有商業(yè)銀行之一，要想在競爭中獲得成功，必須不斷完善手機銀行的營銷策略。
　　鑒于此，本文采用規(guī)范分析和案例分析相結(jié)合的方法，首先對B銀行手機銀行的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出其在營銷管理方面的具體問題

2、;其次分析國內(nèi)外成熟市場的手機銀行發(fā)展經(jīng)驗，挖掘在營銷管理方面的成功之道;然后運用服務(wù)營銷、戰(zhàn)略營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、管理學(xué)等相關(guān)理論知識，從手機銀行用戶最看重的幾個因素，對B銀行手機銀行的營銷管理提出一些建議性的營銷策略，包括安全策略、用戶與產(chǎn)品策略、成本與價格策略、渠道與關(guān)系策略。安全性是用戶使用手機銀行最看重的因素，B行在強化自身安全技術(shù)的同時，也要加強用戶的安全防范意識。在用戶與產(chǎn)品策略上，B行應(yīng)始終以客戶為中心，開發(fā)個性化與實用性兼

3、具的產(chǎn)品，提升用戶的滿意度，增強用戶的粘性。在成本與價格方面，B行應(yīng)針對不同客戶群體制定差異化的定價策略，并與其它電子銀行產(chǎn)品形成互補，增強企業(yè)的盈利能力。此外，營銷渠道的建設(shè)也是重中之重，利用網(wǎng)絡(luò)平臺的傳播力量，與運營商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商等建立合作關(guān)系，共同優(yōu)化手機銀行的渠道建設(shè)。
　　本文選擇時下熱門話題手機銀行作為研究對象，將相關(guān)理論知識與B銀行手機銀行發(fā)展的實際情況結(jié)合分析，得出一些營銷策略建議，有一定現(xiàn)實意義。但基于手機銀