基于雙滿意度的電商自營物流末端配送VRP模型及應(yīng)用.pdf

1、近年來，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的交易規(guī)模呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長態(tài)勢。面對日益嚴峻的物流配送問題，國內(nèi)各大B2C電商平臺紛紛推出了自己的物流配送解決方案，并形成了兩種主要的電商物流配送模式。第一種是以天貓為代表的第三方物流配送模式，另一種是以京東商城為代表的自營物流配送體系的物流配送模式。隨著B2C電商自營物流規(guī)模的不斷擴大，B2C電商自營物流體系不僅可以滿足電商平臺中自營商品的需求，而且可以為入駐平臺的部分賣家提供物流服務(wù)。
　　自營電商物

2、流末端配送站要為平臺消費者（買家）、自營商城和部分入駐平臺的賣家提送配送或者取貨服務(wù)。物流配送客戶滿意度是衡量配送質(zhì)量的重要因素之一，在傳統(tǒng)的電商物流末端配送站進行取配送任務(wù)的設(shè)計時，大多數(shù)配送站沒有將客戶滿意度考慮在內(nèi)，部分考慮客戶滿意度的配送站也忽視了買家和賣家對物流配送需求不同的特點，將買家或賣家籠統(tǒng)的考慮為客戶點進行統(tǒng)一的滿意度評價。本文提出的基于買家和賣家雙滿意度的電商物流末端配送VRP模型根據(jù)買家和賣家對物流需求的性質(zhì)不同將

3、客戶滿意度分為買家滿意度和賣家滿意度，在雙滿意度的基礎(chǔ)上對配送站的取配任務(wù)進行設(shè)計，更符合企業(yè)的實際情況，對企業(yè)管理者針對不同客戶群體制定配送方案有一定的借鑒意義。
　　本文首先詳細介紹了B2C自營物流電商企業(yè)的背景和在末端配送中所遇到的問題，并對國內(nèi)外關(guān)于電商物流、客戶滿意度、VRP等研究成果和理論基礎(chǔ)進行詳細的分析和總結(jié)。其次，本文著重分析了自營物流電商的管理現(xiàn)狀，進一步明確了本文的研究對象和研究問題，并針對問題提出了基于雙滿