網(wǎng)購消費者維權訴訟程序研究.pdf

1、網(wǎng)購以其價格相對優(yōu)惠、服務良好、方便快捷等優(yōu)點受到廣大消費者的歡迎，但是網(wǎng)購的發(fā)展是一把雙刃劍，消費者在享受網(wǎng)購的便利的同時也承受著被侵權的困擾，而且由于網(wǎng)購的特性，消費者維權更加困難，尤其是通過訴訟途徑來維權更是困難重重，本文正是基于這一現(xiàn)實背景對網(wǎng)購維權進行探討。
　　在網(wǎng)購中消費者的權利時常遭受侵害，由于有些網(wǎng)購商品信息的不真實，加上刷好評和惡意差評的存在使得消費者的知情權和自主選擇權常常遭受侵害。網(wǎng)購中退換貨郵費的規(guī)定和售

2、后服務的缺失侵害了消費者的公平交易權，而發(fā)送大量垃圾短信到收貨號碼則侵害了消費者的隱私權。在網(wǎng)購中部分商品存在安全隱患，購買此類商品的消費者的人身安全常遭受侵害，而網(wǎng)絡支付環(huán)境的不安全則常常使消費者的財產(chǎn)安全遭受威脅。
　　消費者在其權利遭受侵害后必然會進行維權，而維權中最有效的途徑就是訴訟。網(wǎng)購消費者維權訴訟中卻存在很多程序性困境，筆者在文章中按照訴訟過程的順序分析消費者維權訴訟中存在的最主要的四個方面的程序困境。首先是消費者維

3、權成本問題，網(wǎng)購中消費者平均每筆消費金額一般比較小，由于管轄法院不在消費者所在地、訴訟過程漫長等原因，從而導致消費者在進行訴訟需要花費很多時間和金錢成本，這對消費者來說是得不償失的。其次是網(wǎng)購消費者維權訴訟中網(wǎng)店難覓的問題，由于購物環(huán)境的虛擬性和網(wǎng)店頁面有關網(wǎng)店的信息缺失，在訴訟中有時很難找到侵權網(wǎng)店，又因為網(wǎng)購平臺的責任則規(guī)定不全，這導致在訴訟中很難確定被告。再次，網(wǎng)購消費者維權訴訟的舉證困難問題。舉證是訴訟中的關鍵環(huán)節(jié)，由于消費者的

4、舉證期限過短和網(wǎng)購商品的特殊性使得消費者在網(wǎng)購維權訴訟中存在舉證困難的問題。消費者維權訴訟中主要證據(jù)形式是電子證據(jù)，由于電子證據(jù)是新型證據(jù)形式，我國法律對其運用規(guī)定不全，從而導致其在收集、鑒定、保全和法庭出示幾個方面都存在困難。
　　既然訴訟中存在問題，必然需要去解決。針對維權成本問題，可以應用小額速裁機制和視頻庭審兩種解決途徑。對于網(wǎng)點難覓問題，我們需要先了解消費者網(wǎng)購的兩種不同類型的平臺:C to C平臺和B to C平臺以及

5、各自法律關系，從而確定兩種平臺的不同法律責任——C to C平臺承擔類似“信息技術服務提供者”責任和B to C平臺承擔類似“展銷會舉辦者、柜臺出租者”責任。在確定被告時如果網(wǎng)店可以找到則以網(wǎng)店為被告，如果網(wǎng)購平臺沒有盡到責任則可以作為共同被告，如果是由于快遞公司和支付平臺原因導致消費者權益受損則以快遞公司和支付平臺作為被告，不能一味地以為網(wǎng)店是唯一被告。對于合同糾紛和侵權糾紛中的管轄問題，可以確定在合同糾紛中以原告所在地管轄為原則、以

6、協(xié)議管轄（存在有效管轄協(xié)議時）為補充的管轄原則，而在侵權糾紛中則以原告所在地法院優(yōu)先管轄，以侵權行為地管轄原則和最密切聯(lián)系管轄原則為補充。最后，針對訴訟過程中舉證責任分配問題可以運用列舉方法說明網(wǎng)購中各個主體的不同舉證責任，其中經(jīng)營者承擔主要舉證責任，交易平臺和物流公司承擔補充舉證責任，消費者承擔適當舉證責任。證據(jù)中另外一個問題是電子證據(jù)運用問題，對于此問題筆者綜合現(xiàn)有法律和目前法院的實踐經(jīng)驗提出了一些解決方法，如規(guī)范證據(jù)提交形式、加強