網(wǎng)購消費(fèi)者交易后行為的影響因素研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)象越來越普遍，這改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣、商務(wù)活動(dòng)模式，也推動(dòng)了我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮。同時(shí)，隨著企業(yè)競爭焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移和消費(fèi)者角色的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者交易后行為引起了企業(yè)和學(xué)者們的廣泛關(guān)注。然而，絕大多數(shù)學(xué)者都把焦點(diǎn)放在重購行為和口碑傳播行為上，忽略了其他交易后行為，比如維權(quán)行為。此外，與交易前、交易中階段的消費(fèi)者行為研究相比，交易后行為研究還未形成一個(gè)完整的體系，尤其是電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)購消費(fèi)者交易后行為的相關(guān)研究較少

2、。
　　本文立足于電子商務(wù)這個(gè)大背景，對(duì)商家、消費(fèi)者、物流等因素如何影響網(wǎng)購消費(fèi)者交易后行為進(jìn)行了理論和實(shí)證研究。首先，本文在文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上提煉了網(wǎng)購消費(fèi)者交易后行為的維度，以及商家、消費(fèi)者、物流等方面的影響因素，并據(jù)此提出研究假設(shè)，構(gòu)建了網(wǎng)購消費(fèi)者交易后行為的影響機(jī)制模型。其次，圍繞該模型，本文設(shè)計(jì)了相關(guān)問卷，通過預(yù)調(diào)研檢驗(yàn)問卷的信度和效度，進(jìn)而完善問卷；最后，本文利用結(jié)構(gòu)方程建模方法對(duì)理論模型和研究假設(shè)進(jìn)行了全面的驗(yàn)證分析。

3、
　　結(jié)果表明：網(wǎng)購消費(fèi)者交易后行為的影響因素眾多，商家因素（包括產(chǎn)品價(jià)值、品牌形象和服務(wù)質(zhì)量）為主要因素，消費(fèi)者因素（包括寬恕傾向、網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)購轉(zhuǎn)換成本）為輔助因素，而物流作為電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，其服務(wù)質(zhì)量也顯著影響重購行為傾向和口傳行為傾向。另外，商家因素、消費(fèi)者因素和物流服務(wù)對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者交易后行為傾向的影響路徑存在差異，網(wǎng)購滿意度在其中發(fā)揮了中介作用。因此，企業(yè)想要提高重購率，形成良好的口碑效應(yīng)，減少消費(fèi)者的維