產(chǎn)品屬性和品牌關(guān)系對手機消費者購后行為的影響研究.pdf

1、伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，手機已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑謾C市場充滿了機會。但是一些國際性手機廠商的紛紛進(jìn)入，我國手機市場競爭日益加劇，不斷陷入困境。因此，研究手機消費者購后行為具有重大的現(xiàn)實意義，可以為企業(yè)吸引和留住更多的顧客提供策略。 據(jù)2008年手機消費趨勢和產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查顯示：品牌和質(zhì)量成為消費者選擇手機的首要因素。與此同時，品牌關(guān)系作為品牌理論研究的最新階段，為越來越多的學(xué)者所重視，少數(shù)學(xué)者認(rèn)為，品牌關(guān)系對購后行為傾向有影響

2、。為此，本文將品牌關(guān)系這一新變量引入，比較它和產(chǎn)品相關(guān)屬性是如何影響手機消費者購后行為的。文章以產(chǎn)品相關(guān)屬性、品牌關(guān)系質(zhì)量、顧客價值和購后行為的文獻(xiàn)探討為理論基礎(chǔ)，提出相應(yīng)的理論框架和研究假設(shè)，然后通過問卷調(diào)查的研究方法來收集數(shù)據(jù)，并用SPSS13．0和Excel軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，驗證和比較了產(chǎn)品相關(guān)屬性、品牌關(guān)系質(zhì)量對手機消費者購后行為的影響。本文的研究表明： （1）產(chǎn)品相關(guān)屬性和品牌關(guān)系質(zhì)量都與購后行為間存在著顯著的