xx企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者購(gòu)后行為關(guān)系研究[任務(wù)書]

1、本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書課題名稱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者購(gòu)后行為關(guān)系研究指導(dǎo)教師學(xué)院商學(xué)院專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)學(xué)生姓名學(xué)號(hào)開題日期2010年11月22日一、主要任務(wù)與目標(biāo)：（一）主要任務(wù)1廣泛查閱和搜集企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者行為的相關(guān)理論及實(shí)踐研究成果，收集有代表性的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者購(gòu)后行為關(guān)系的資料，并進(jìn)行整理、分析，做好文獻(xiàn)綜述和外文翻譯；2按學(xué)校要求規(guī)范撰寫開題報(bào)告；3通過多種途徑和手段調(diào)查了解某企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者購(gòu)后行為的關(guān)系，構(gòu)

2、思論文寫作框架與計(jì)劃；4按照要求撰寫畢業(yè)論文。（二）主要目標(biāo)在老師指導(dǎo)下，對(duì)《企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者購(gòu)后行為關(guān)系研究》這一選題進(jìn)行研究，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基礎(chǔ)理論與知識(shí)，得出企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者購(gòu)后行為的關(guān)系，為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供參考借鑒。同時(shí)，通過畢業(yè)論文的撰寫，訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究的能力，提高本專業(yè)中英文資料的閱讀和理解能力，初步具備檢索、整理、運(yùn)用信息資料的能力，初步掌握科學(xué)研究的基本方法，掌握本科畢業(yè)論文的

3、寫作技巧與規(guī)范要求。二、主要內(nèi)容與基本要求：（一）主要內(nèi)容論文主要從服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者購(gòu)后行為的相關(guān)理論綜述入手，以某企業(yè)為例，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者購(gòu)后行為進(jìn)行調(diào)查，通過分析調(diào)查數(shù)據(jù)，[6]羅曉光劉希宋.顧客購(gòu)后行為與顧客滿意的關(guān)系及顧客滿意度評(píng)價(jià)[J].商業(yè)研究2005（09）:394048.[7]楊魁曹愛穩(wěn).感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的關(guān)系研究[J].統(tǒng)計(jì)與決策2010（05）:8487.[8]羅曉光王順.顧客購(gòu)后行為信息的收集與