服裝產(chǎn)品屬性對女性消費(fèi)者品牌態(tài)度及其滿意的影響研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，市場競爭越發(fā)激烈，市場上的品牌越來越多，消費(fèi)者的選擇空間增大。如今的服裝行業(yè)更是如此；而且當(dāng)消費(fèi)者在考慮是否購買其不熟悉的品牌服裝時(shí)，他只能通過對所能接觸到的產(chǎn)品屬性（如產(chǎn)品質(zhì)量、商店形象等）最直觀的感受來評價(jià)該品牌，從而形成其對該品牌的態(tài)度，進(jìn)而影響其最終的購買決策。消費(fèi)者對產(chǎn)品屬性的評價(jià)越高，其對品牌的態(tài)度就會越積極，進(jìn)而購買意愿越強(qiáng)烈。因此，企業(yè)在進(jìn)行品牌管理的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)對產(chǎn)品屬性的管理，這樣既可以提高老

2、顧客的忠誠度，也可以吸引潛在的新顧客做出購買決策。本文將從產(chǎn)品屬性出發(fā)，旨在探究哪些產(chǎn)品屬性對品牌態(tài)度有顯著的影響作用；從產(chǎn)品屬性的角度，為服裝品牌運(yùn)營者提升消費(fèi)者對其品牌的態(tài)度提供一些建議。
　　本文借鑒了Fishbein的多屬性態(tài)度模型，以產(chǎn)品屬性作為自變量，品牌態(tài)度作為因變量，并引入顧客滿意作為中介變量，同時(shí)以女性服裝品牌產(chǎn)品為代表，從消費(fèi)者感知視角探討產(chǎn)品屬性對品牌態(tài)度的影響作用。本文在回顧了產(chǎn)品屬性、品牌態(tài)度和顧客滿意的

3、相關(guān)理論及其關(guān)系研究的文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，建立了三者之間關(guān)系的概念模型，通過實(shí)證分析，最終得出如下結(jié)論：
　?。?）品牌態(tài)度可以劃分為認(rèn)知態(tài)度、情感態(tài)度和行為態(tài)度這三個(gè)維度。其中，“功能”屬性、“價(jià)格”屬性、服務(wù)質(zhì)量和商店形象都對情感態(tài)度和行為態(tài)度有正向影響作用，而對認(rèn)知態(tài)度有正向影響作用的只有“功能”屬性和商店形象。
　　（2）“功能”屬性、“價(jià)格”屬性、服務(wù)質(zhì)量和商店形象對顧客滿意都有直接的正向影響作用，可見產(chǎn)品屬性對顧客滿意有

4、重要的影響作用，產(chǎn)品屬性越好，顧客就會越滿意。
　?。?）顧客滿意對品牌態(tài)度的三個(gè)維度都有直接的正向影響作用，其中顧客滿意對情感態(tài)度的影響作用最大；顧客滿意只在產(chǎn)品屬性與情感態(tài)度間有部分中介作用，即產(chǎn)品屬性還可以通過顧客滿意來間接影響情感態(tài)度。
　?。?）不同個(gè)體特征（包括年齡、學(xué)歷、婚姻狀況、職業(yè)和可支配收入）的消費(fèi)者在對產(chǎn)品屬性的評價(jià)上存在顯著差異。
　　本論文主要探討了服裝行業(yè)中影響品牌態(tài)度與顧客滿意的產(chǎn)品屬性，

5、并探究了產(chǎn)品屬性、品牌態(tài)度與顧客滿意之間的相互關(guān)系及其影響作用；本文的研究成果對服裝企業(yè)如何更好地管理品牌以及如何促進(jìn)消費(fèi)者積極品牌態(tài)度的形成具有一定的借鑒和指導(dǎo)作用。然而在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，影響顧客滿意與品牌態(tài)度的主要產(chǎn)品屬性在不同行業(yè)中有較大的差異，因此研究結(jié)論無法完全應(yīng)用于不同的行業(yè)中；由于本研究的調(diào)查樣本采集地較為集中，且樣本數(shù)量有限，因此研究結(jié)論也無法完全應(yīng)用于不同的地區(qū)中。所以，不同行業(yè)、不同地域的顧客滿意與品牌態(tài)度的研究機(jī)理有待