移動(dòng)支付特性、消費(fèi)者感知對(duì)消費(fèi)者使用意愿影響研究.pdf

1、移動(dòng)支付指的是以移動(dòng)終端，包括智能手機(jī)、平板電腦等在內(nèi)的移動(dòng)工具，運(yùn)用藍(lán)牙、紅外、NFC（近場(chǎng)通信）、RFID（射頻識(shí)別）等技術(shù)，通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資金由支付方轉(zhuǎn)移到收款方的一種支付方式。2017年，中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)步入高速發(fā)展期，移動(dòng)支付線下場(chǎng)景爭(zhēng)奪將進(jìn)一步加劇。在政策因素方面，政府收緊第三方支付牌照發(fā)放，監(jiān)管機(jī)構(gòu)允許二維碼支付被使用于線下交易;線下收單市場(chǎng)費(fèi)率急性改革;在經(jīng)濟(jì)因素方面，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)步入新常態(tài)，GDP保持較快增長(zhǎng)，

2、2016年全年年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值74.4萬億元人民幣，同比增長(zhǎng)6.7％;在社會(huì)因素方面，截至2016年末，國(guó)內(nèi)手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到6.9億，增速12.18％，手機(jī)端的消費(fèi)者群體絕對(duì)規(guī)模繼續(xù)走高。在技術(shù)因素方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，帶來線上和線下消費(fèi)場(chǎng)景的不斷融合，進(jìn)而為移動(dòng)支付行業(yè)帶來巨大的發(fā)展空間。這些重要因素促使中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者規(guī)模高位遞增，市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)。
　　隨著移動(dòng)支付市場(chǎng)消費(fèi)者規(guī)模的擴(kuò)大，消費(fèi)者

3、對(duì)于移動(dòng)支付方式接受及使用意愿相關(guān)研究愈顯重要。當(dāng)前學(xué)者的研究大部分從技術(shù)接受模型出發(fā)分析消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付技術(shù)的接受過程，本文將在以往技術(shù)研究模型的基礎(chǔ)上，從移動(dòng)支付特性（包括移動(dòng)支付的安全性、移動(dòng)支付的便捷性和移動(dòng)支付的優(yōu)惠性）出發(fā)，研究消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者感知價(jià)值的行為決策角度來構(gòu)建影響消費(fèi)者使用移動(dòng)支付系統(tǒng)意愿的認(rèn)知過程的研究模型，并提出本文的研究假設(shè)。通過問卷調(diào)查法，共收集271份有效樣本對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)

4、移動(dòng)支付方式的使用意愿由其自身的感知風(fēng)險(xiǎn)和感知價(jià)值決定，而消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者感知價(jià)值受移動(dòng)支付的安全性、便捷性、優(yōu)惠性三大特性所影響，同時(shí)個(gè)人移動(dòng)支付知識(shí)的了解程度將調(diào)節(jié)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)作用于消費(fèi)者使用意愿的程度。
　　當(dāng)前基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的線上購(gòu)物需求增大，線上支付是線上購(gòu)物的重要部分，它的方式和特性合理會(huì)對(duì)消費(fèi)者感知產(chǎn)生影響，最終影響消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)支付的使用意愿，從而產(chǎn)生了研究移動(dòng)支付特性對(duì)于消費(fèi)者使用意愿的研究必要性。一方面