K公司基于WBS的移動(dòng)CRM項(xiàng)目的范圍管理研究.pdf

1、隨著科技的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，在零售行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)也由傳統(tǒng)的商品競(jìng)爭(zhēng)演化成了顧客的競(jìng)爭(zhēng)。開發(fā)出一個(gè)面向企業(yè)一線銷售人員用于服務(wù)顧客，從而獲得顧客黏性進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售與利潤(rùn)的移動(dòng)CRM系統(tǒng)成為了企業(yè)再次獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法之一。
　　本文便是基于此背景結(jié)合K公司的實(shí)際情況開展了對(duì)應(yīng)的移動(dòng)CRM項(xiàng)目范圍管理研究的相關(guān)工作。本文首先通過對(duì)K公司的需求進(jìn)行調(diào)研與分析，確定了項(xiàng)目目標(biāo)與范圍，在通過WBS技術(shù)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的目

2、標(biāo)、范圍分解成多少層、分解邏輯如何確定，如何進(jìn)行目標(biāo)與范圍的逐層分解，如何對(duì)分解結(jié)果從質(zhì)量、范圍變更成本、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)變更成本四個(gè)維度進(jìn)行管控等方面進(jìn)行研究并設(shè)計(jì)出最終分解與實(shí)施方案。
　　在K公司最終運(yùn)營(yíng)的結(jié)果表明，K公司的移動(dòng)CRM開發(fā)項(xiàng)目，不僅如期完成了對(duì)應(yīng)產(chǎn)品:面向一線銷售人員而非專業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)人員工具的開發(fā)，解決了對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目目標(biāo)、范圍確定與分解等問題，更在后期產(chǎn)品上線后通過一線銷售人員的使用，公司在顧客經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)指標(biāo)與銷售上