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文檔簡介
1、近幾年，證券市場蓬勃發(fā)展，證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）積累并不斷的更新著大量的客戶信息和資金交易數(shù)據(jù)。但目前，國內(nèi)證券公司普遍都還在使用傳統(tǒng)的CRM進行靜態(tài)化的管理和被動的查詢，這已遠遠滿足不了需求。而同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日漸成熟，CRM系統(tǒng)逐漸顯現(xiàn)出云化、社交化和移動化的趨勢。CRM移動社交化成為客戶關(guān)系管理研究的一個重要方向。作者認為，如果證券公司主動擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，運用移動社交型CRM，將會給證券公司的客戶管理帶來
2、革命性的變化。
本論文以項目管理的思維研究華福證券實施 CRM移動社交化項目的各項事宜，探討項目管理理論在該項目中的具體運用。
項目的起始階段即華福證券公司 CRM移動社交化項目的定義，規(guī)劃和組織階段。根據(jù)對華福證券公司實施 CRM移動社交化項目進行全方位分析，包括公司的內(nèi)外部環(huán)境分析、項目的需求分析及項目的SWOT分析，從總體上論述整個項目的可行性。進而提出華福證券公司 CRM移動社交化項目的總體概述及總體目標，以
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