中國電信IT運營維護人員的績效管理研究.pdf

1、鑒于行業(yè)的特點，電信運營商對信息化產(chǎn)品的依賴程度很高。經(jīng)過數(shù)年的企業(yè)信息化建設和應用推廣，移動運營商的企業(yè)信息化應用已滲透到企業(yè)日常管理以及員工交流與協(xié)作的各個方面，涵蓋網(wǎng)絡、計費、財務、物流以及日常辦公處理等主要業(yè)務部門，具備了比較扎實的信息化基礎。企業(yè)信息化提高了企業(yè)管理和經(jīng)營效率，改善了企業(yè)溝通與協(xié)作環(huán)境，同時也強化了員工的信息化意識。如何對企業(yè)已有的紛繁復雜的業(yè)務管理信息系統(tǒng)及其他信息化設備進行有效的管理以保證企業(yè)各項業(yè)務高效完

2、成、支撐企業(yè)高效運轉是各大移動運營商共同面對同時也是必須解決的問題。目前，對于IT運維類業(yè)務，移動運營商根據(jù)具體維護項目內(nèi)容將此類業(yè)務部分或全部地外包給專門為企業(yè)提供IT運維服務的信息科技公司。IT運維服務技術人員依照兩家企業(yè)已簽訂的合同，在規(guī)定期限內(nèi)于移動運營商提供的辦公場所工作，為其提供各項IT運維服務。
　　如何提高IT運維工作績效，為各企業(yè)整體運作效率提高提供支持與保障，是移動運營商必須面對與解決的現(xiàn)實問題。本文以績效管理

3、理論與相關管理學原理為基礎，以中國電信A公司將辦公IT運維業(yè)務外包給D公司為例，通過實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)其對IT運維員工進行管理過程中存在的問題，分析問題產(chǎn)生原因，并針對問題提出具體的解決方案。
　　本文提出對IT運維員工采取系統(tǒng)的、全過程的績效管理，通過營造融洽的文化氛圍，合理制定團隊績效目標，分解落實崗位績效目標，全體運維人員全過程參與績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋與應用環(huán)節(jié)來全面改善A公司相關現(xiàn)狀，以期解決企業(yè)的現(xiàn)實問題。<