產品保修下供應鏈決策與協(xié)調問題研究.pdf

1、全球經濟一體化和專業(yè)化分工趨勢促使企業(yè)與企業(yè)之間的競爭向供應鏈與供應鏈之間的競爭轉化,合作與共贏成為當前市場競爭的主題。在當前激烈的市場競爭環(huán)境下,服務質量已經成為顧客選擇產品的主要因素之一。產品保修作為廠商對顧客的一種承諾,在售后服務體系中具有舉足輕重的作用。而有效的保修策略需要供應鏈中各成員有效的配合,否則容易導致顧客糾紛,影響顧客滿意度和企業(yè)的社會形象。因此,供應鏈中各方能否實現(xiàn)有效協(xié)調是產品保修服務能否發(fā)揮其應有功效以提升供應鏈

2、整體競爭力的關鍵所在。
　　本文分別以由一個制造商和一個零售商組成的二級供應鏈和由一個供應商和一個制造商組成的二級供應鏈為研究對象,探討了產品保修下供應鏈的決策與協(xié)調問題。首先,對產品保修和供應鏈管理的相關理論進行概括,對產品的開發(fā)設計、生產制造、營銷和使用維護四個階段涉及的產品質量和保修問題進行了總結。其次,對產品保修下制造商和零售商、供應商和制造商之間的決策問題進行了建模分析,并分別設計了協(xié)調契約以實現(xiàn)供應鏈整體最優(yōu),豐富了產