直銷人員人格特質(zhì)、社會(huì)支持對(duì)應(yīng)對(duì)方式影響的研究.pdf

1、應(yīng)對(duì)方式是個(gè)體在具體的挫折和壓力情境中，為減輕挫折和壓力的所帶來(lái)的負(fù)面影響而有目的地采取的認(rèn)知和行為的手段、方法和策略。直銷員在面對(duì)消費(fèi)者的過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，他們面對(duì)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)方式一方面會(huì)影響自己的銷售業(yè)績(jī)，另一方面也會(huì)影響直銷企業(yè)、直銷行業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，乃至成為影響直銷業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。目前國(guó)內(nèi)對(duì)這一領(lǐng)域的相關(guān)研究較少。因此，本研究以406名直銷人員為被試，采用問(wèn)卷法，以艾森克人格問(wèn)卷(EPQ)、肖水源編制的社

2、會(huì)支持評(píng)定量表(SSRS)、肖計(jì)劃編制的應(yīng)付方式問(wèn)卷(CSQ)為測(cè)量工具，旨在研究直銷人員人格特質(zhì)、社會(huì)支持對(duì)其應(yīng)對(duì)方式的影響及相關(guān)模型，最后得出以下結(jié)論：
　　 (1)男性直銷人員比女性直銷人員更具有情緒性；隨著年齡的增長(zhǎng)和職級(jí)的升高，他們能夠更加關(guān)心他人、理解他人，親和力更強(qiáng)。
　　 (2)年齡越大、職級(jí)越高、工作年限越長(zhǎng)的專職直銷人員獲得的社會(huì)支持會(huì)更多。
　　 (3)年齡越大、職級(jí)越高、教育程度越高的直銷

3、人員在應(yīng)激過(guò)程中，越傾向于采取成熟的應(yīng)對(duì)方式解決問(wèn)題、求助。
　　 (4)人格特質(zhì)的內(nèi)外向因子與應(yīng)對(duì)方式的成熟因子——解決問(wèn)題、求助呈顯著正相關(guān)，與應(yīng)對(duì)方式的不成熟因子——自責(zé)呈顯著負(fù)相關(guān)；神經(jīng)質(zhì)因子與應(yīng)對(duì)方式的不成熟因子——自責(zé)、退避呈顯著正相關(guān)，并與混合性因子合理化呈顯著正相關(guān)；精神質(zhì)因子與應(yīng)對(duì)方式的成熟因子——解決問(wèn)題呈顯著負(fù)相關(guān)，應(yīng)對(duì)方式的不成熟因子——自責(zé)、退避呈顯著正相關(guān)。
　　 (5)直銷人員的社會(huì)支持總分