KM汽車4S店售后服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩28頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、隨著汽車行業(yè)的普及，汽車行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力也越來越大。品牌及車型大量涌入汽車市場(chǎng)，顧客的選擇性越來越多，市場(chǎng)也逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。在這樣一個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，而同質(zhì)化日趨嚴(yán)重。作為集整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋四位為一體的汽車4S店，不得不把競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)從汽車的品牌、技術(shù)、價(jià)格轉(zhuǎn)向售后服務(wù)。以此樹立好的品牌形象，用更多的服務(wù)來增加銷量。
　　本文以KM汽車4S店為例。首先運(yùn)用相關(guān)服務(wù)質(zhì)量理論對(duì)其售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究，如采

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論