CRM銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和日益激烈的市場競爭，許多商品的品質(zhì)區(qū)別越來越少，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越強，商品的同質(zhì)化結(jié)果使得品質(zhì)不再是顧客消費選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)，商家越來越強烈地感覺到客戶資源將是企業(yè)獲勝的最重要的資源之一，于是CRM（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）便應(yīng)運而生，并將成為21世紀(jì)企業(yè)競爭獲利的法寶。
　　本文從CRM的概念入手，對系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)單獨提出并進行論述，在參考業(yè)界最新

2、的多種銷售管理框架后提出了一種針對醫(yī)藥行業(yè)的CRM銷售管理系統(tǒng)的解決方案。該方案把系統(tǒng)劃分為五大模塊：銷售機會管理、銷售費用管理、銷售活動管理、銷售預(yù)測管理和工作流管理。論文中對這五部分的設(shè)計與實現(xiàn)進行了詳細描述。本系統(tǒng)采用J2EE作為總體的技術(shù)架構(gòu)，業(yè)務(wù)邏輯用EJB實現(xiàn)，使處理過程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相互分離。
　　本文在分析和研究的基礎(chǔ)上，成功的把工作流技術(shù)結(jié)合到了銷售管理系統(tǒng)的組織中，當(dāng)工作流程需要發(fā)生變化時，通過工作流建模工具能迅速