基于SSM的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、旅游業(yè)是當今世界發(fā)展最快、前景最廣的新興產(chǎn)業(yè)之一，是國家政策重點扶植和鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。OTA(Online Travel Agent，在線旅游代理)的出現(xiàn)將傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡(luò)平臺上，更加廣泛的傳遞了線路、酒店等信息，使得旅游價格、信息更加透明化，旅游預(yù)訂突破時間、空間限制，進一步刺激了旅游需求，推動了我國旅游行業(yè)的發(fā)展。同時，OTA企業(yè)通過分銷酒店等旅游資源，收取傭金來獲得自身盈利。隨著在線旅游市場競爭的愈發(fā)激烈，OTA企業(yè)有

2、必要引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)更好的整合、管理旅游供應(yīng)商資源，降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)運行效率。
　　本文介紹的項目是作者在去哪兒網(wǎng)大住宿事業(yè)部實習期間參與設(shè)計和開發(fā)的實際項目。去哪兒網(wǎng)大住宿事業(yè)部的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集商戶信息管理、合同信息管理與審核、銷售方案信息管理與審核以及運營等功能為一體，為公司的業(yè)務(wù)拓展人員提供一個安全、易用、功能齊全的信息平臺。系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)進行設(shè)計，選用SSM框架開發(fā)，主要由系統(tǒng)管理、商機、商

3、戶、合同、任務(wù)、銷售管理、提成管理、編審、通知、數(shù)據(jù)中心、問題反饋、標簽管理12個子系統(tǒng)以及郵件服務(wù)、短信服務(wù)、消息服務(wù)、權(quán)限、數(shù)據(jù)抓取等一系列基礎(chǔ)服務(wù)構(gòu)成。
　　本人參與分析、設(shè)計和編碼實現(xiàn)的子系統(tǒng)共有6個，分別是系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、商機子系統(tǒng)、商戶子系統(tǒng)、合同子系統(tǒng)、任務(wù)子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)。其中，商機子系統(tǒng)的主要功能是管理商戶的合作請求;商戶子系統(tǒng)的主要功能是管理商戶聯(lián)系人、拜訪記錄等信息;合同子系統(tǒng)的主要功能是管理、審核合同