醫(yī)院聲譽管理的研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、聲譽是一種經(jīng)濟現(xiàn)象、社會現(xiàn)象，也是一種文化現(xiàn)象，它是醫(yī)院力圖在激烈競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢所需依靠的重要經(jīng)濟資源和無形資產(chǎn)。目前醫(yī)院聲譽下滑已經(jīng)成為醫(yī)療領(lǐng)域的突出問題，關(guān)注醫(yī)院聲譽狀況，培育、維護和管理醫(yī)院聲譽，成為醫(yī)院管理的緊迫問題。 本文對聲譽和聲譽管理兩方面的基本理論進行簡要的總結(jié)和分析，對廣州市內(nèi)6所醫(yī)院進行調(diào)研和考察，了解不同層次(省級、市級、和區(qū)級醫(yī)院)、不同體制(國有和民營)醫(yī)院的病人對醫(yī)院的評價，了解醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)

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