康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流 ppt課件

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)阜南縣第三人民醫(yī)院康復(fù)科尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！當(dāng)繁花盛開的八月悄悄失去，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上暗裝時，一襲飄然白衣，是一顆純正的心靈；一頂別致的燕帽，是一項守護生命的重任。南丁格爾曾經(jīng)說過：“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！苯裉旌芨吲d在這里與大家對我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來取得的經(jīng)驗與工作中的一些不足進行簡單的交流與探討?？祻?fù)科成立近三年，自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我科在工作中更加強調(diào)基礎(chǔ)護理，充分落

2、實分級護理制度，做到人人參與生活護理。護士長還會定期組織全科人員總結(jié)、分析、改善工作中不足之處，努力提高護理服務(wù)質(zhì)量。在不斷學(xué)習(xí)總結(jié)過程中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以潤物細無聲的形式滋潤著我的心田，照耀著我的天空。在愛的海洋中流淌，在生命的進程中前行。經(jīng)過大家不懈的努力，我們?nèi)w護理人員適應(yīng)了新的護理模式細心地做好各項治療，耐心地做好每一項基礎(chǔ)護理，盡最大努力滿足患者的合理需求，我們的工作得到了患者的認可，進一步融洽了護患關(guān)系，現(xiàn)將開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的

3、具體做法與體會報告如下：每張病床的住院患者都由自己的責(zé)任護士從入院、檢查、治療、生活協(xié)助、健康指導(dǎo)一直負責(zé)到出院，使患者得到了連續(xù)的全程的護理服務(wù)，使患者在醫(yī)院里始終感覺到特別安全、舒服、放心，護士們主動參與到了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的建設(shè)活動中來，增強了工作責(zé)任心，杜絕了護理差錯事故的發(fā)生。患者一入院，護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護士，用餐、打水，洗漱一一道來，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。

4、靜脈輸液，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士最想聽到的莫過于，患者或家屬最動聽的、真誠的一聲“謝謝”。為增強健康宣教的效果，我科病房開展“六個一”服務(wù)：即一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一張舒適床位、一個清潔環(huán)境、一個詳細入院介紹。為患者提供盡可能人性

5、化的服務(wù)，讓患者感受到家一樣的溫暖，懸掛各種護理安全標(biāo)示及提示牌，確保護理工作安全。積極實行了“五個到位”服務(wù)：即關(guān)心病人到位、了解病情變化到位、護理措施到位、基礎(chǔ)護理到位、溝通指導(dǎo)到位。制作了康復(fù)科健康宣教手冊及各種疾病功能鍛煉方法指導(dǎo)圖冊、提高康復(fù)訓(xùn)練效果，切實讓患者掌握功能鍛煉的具體方法和效果。每月進行患者滿意度調(diào)查，對患者提出的建議我們認真采納，不斷改進護理服務(wù)工作中的不足。通過落實病區(qū)及住院患者的安全目標(biāo)，提高了護理人員主動服

6、務(wù)的意識，加強了與患者的溝通。病區(qū)出現(xiàn)了顯著的變化，有“六多、六少”：病房整潔多了，床頭物品少了；護士巡視多了，叫喚液體少了；護患溝通多了，焦慮不安少了；宣教實用多了，護患糾紛少了；病房和睦多了，患者污垢少了；患者感謝多了，家屬顧慮少了”。無數(shù)個陽光輝煌的早晨，對有特殊疾病的患者觀察記錄地更加詳細準(zhǔn)確，責(zé)任護士積極地與主管醫(yī)生溝通，使病情變化的患者得到了及時處理。護理服務(wù)作為醫(yī)院重要組成部分，我們每位護士的言行、舉止、細節(jié)均代表著醫(yī)院的

7、整體形象。我們深知創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，所以我們在臨床護理工作中時刻踐行，在累與苦中我們享受著呵護生命的快樂，同時也體會到了自身價值的意義。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，我們將基礎(chǔ)護理落到了實處、細處，切實解決了患者和家屬的后顧之憂并提高了護理服務(wù)滿意度。雖然在臨床中我們也會有因患者家屬煩躁不理解隨之而來的抱怨甚至謾罵，但縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：著微笑是陽光，能減輕病人的痛苦；著微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；

8、這微笑是翅膀，承載著千萬個家庭健康平安的希望！作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，去承受更多的不可能。優(yōu)質(zhì)護理是一項需要常抓不懈、長期進行的工作。我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作才剛剛起步，任重而道遠，但我相信，我們的優(yōu)護服務(wù)工作會越做越好！我院康復(fù)科自2015年10月成立以來，在全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動中取得了較為滿意的效果。一是將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與創(chuàng)先爭優(yōu)、“三亮三比三評”、“三好一滿意”活動有機結(jié)合，改革護理模式，認真履行護理職責(zé)，為患

9、者提供熱情、溫馨、周到、細致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升了我院護理水平。設(shè)備介紹熏蒸治療機：適用于康復(fù)科疾病、產(chǎn)后熏蒸、內(nèi)科疾病、保健美容等。局部熏蒸治療機：用于對痹癥導(dǎo)致的關(guān)節(jié)腫脹、疼痛和活動受限、骨關(guān)節(jié)炎、慢性勞損等的治療。設(shè)備介紹高頻治療機：適用于腰椎間盤突出癥、腰椎骨質(zhì)增生、腰肌勞損深部組織疼痛等。YHZⅡ型多功能牽引床：適用于腰椎間盤突出癥、勞損、脫位及并發(fā)不全截癱等癥。設(shè)備介紹高級電腦中頻治療儀：適用于各種腰腿痛、頸椎病、肩周炎、面

10、神經(jīng)麻痹、腹部肥胖癥等。BG100S型脈沖磁場治療儀：適用于骨質(zhì)疏松患者的治療。二是加強管理，創(chuàng)新機制。優(yōu)化護理流程，全程護理，延伸服務(wù)，重視細節(jié)護理。實行首接負責(zé)制，落實“三規(guī)范（語言、行為規(guī)范，護理技術(shù)操作規(guī)范，著裝規(guī)范）、四清楚（接待新病人時入院須知要介紹清楚；為病人做各種治療檢查時的注意事項要講解清楚；病人對治療費用有疑問時要解釋清楚；病人出院或轉(zhuǎn)科時對相關(guān)的事項要交待清楚）服務(wù)和七聲（病人入院有迎聲；進行治療時有稱呼聲；工作細

11、節(jié)發(fā)生疏漏時有致歉聲；對病人的合作有致謝聲；遇到病人有問候聲；病人出院有送聲；接聽電話有問候聲）服務(wù)”，積極做到三個“抓住”（抓住第一次接觸、抓住第一個護理過程、抓住出院后隨訪）、“六個多一些”（多一些問候、多一些關(guān)懷、多一些理解、多一些寬容、多一些微笑、多一些親情）、“四個輕（說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕）、五個勤（眼勤、嘴勤、腦勤、腿勤、手勤）”，堅持“走近患者，關(guān)愛患者”、堅持出院回訪制度的親情優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈。狠抓三基培訓(xùn)與