城市旅游游客管理研究.pdf

1、城市旅游游客管理研究主體內(nèi)容，應(yīng)該回答兩個(gè)問(wèn)題：理論認(rèn)識(shí)問(wèn)題和實(shí)際操作問(wèn)題。其中，理論認(rèn)識(shí)要解決What(是什么)的問(wèn)題，實(shí)際操作要解決How(怎么辦)的問(wèn)題。城市旅游游客管理的基本理論研究包括城市旅游游客管理的內(nèi)涵、起源與動(dòng)因、管理目標(biāo)、管理內(nèi)容以及管理原則等內(nèi)容。城市旅游游客管理是在保護(hù)城市資源環(huán)境的同時(shí)最大限度地滿足游客需求和提供高質(zhì)量的游客體驗(yàn)，包括游客容量管理、游客行為管理、游客影響管理、游客體驗(yàn)管理、游客安全管理與游客投訴管

2、理等六方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)、相互重疊的，任何城市的游客管理都包含這六方面的管理內(nèi)容。在實(shí)際管理中，由于旅游業(yè)的服務(wù)性，游客管理與游客服務(wù)之間界限往往是模糊的，城市游客管理偏柔性管理。城市旅游游客管理的實(shí)踐性研究?jī)?nèi)容包括城市游客類(lèi)型，游客體驗(yàn)質(zhì)量的調(diào)查，游客管理方法與技巧，城市游客管理戰(zhàn)略等內(nèi)容。其中，城市游客管理方法與技巧是研究的一個(gè)重點(diǎn)，也是本文的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。不同類(lèi)型的城市，不同的游客類(lèi)型、管理目標(biāo)以及城市旅游發(fā)展階段，游客