建筑設(shè)計(jì)企業(yè)在實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系中存在的主要問題及改進(jìn)的探討

1、<p>　　建筑設(shè)計(jì)企業(yè)在實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系中存在的主要問題及改進(jìn)的探討</p><p>　　【摘要】：我國建筑設(shè)計(jì)企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的需求與日俱增，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)在通過（GB/T19001－2008/ISO9001：2008）質(zhì)量管理體系認(rèn)證的同時(shí)，自身的管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有了一定的提升。但是由于各種原因，目前我國不少建筑設(shè)計(jì)獲證企業(yè)體系認(rèn)證證書的含金量不高，“貫標(biāo)”的效果不明顯，本文

2、針對(duì)“貫標(biāo)”中的主要問題進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)的建議。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】：質(zhì)量管理體系問題 分析 改進(jìn) </p><p>　　中圖分類號(hào)：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)： </p><p><b>　　一、引言 </b></p><p>　　ISO9001標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展至今，經(jīng)歷了1987版、1994版、

3、2000版和2008版的修訂?，F(xiàn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)搭建起了兼容傳統(tǒng)管理方法和現(xiàn)代管理理論的框架，正是這適應(yīng)于全球各行業(yè)的框架基礎(chǔ)，為建筑設(shè)計(jì)企業(yè)提供了管理的原則和要求。在這管理框架內(nèi)，需要不同的組織根據(jù)自身不同的特征和不同的產(chǎn)品特點(diǎn)采用不同的管理手段和方法，不管建筑設(shè)計(jì)企業(yè)采用的是傳統(tǒng)管理方法還是現(xiàn)代管理方法，都顯示了企業(yè)在“貫標(biāo)”工作的某項(xiàng)活動(dòng)中采用了新的具體的操作方法。 </p><p>　　在我國，建筑設(shè)計(jì)

4、企業(yè)開展“貫標(biāo)”工作已有十多年的時(shí)間了，雖然取得了一定的成績(jī)，梳理清楚了企業(yè)管理框架和流程，但是“貫標(biāo)”始終沒有達(dá)到我們期望的效果。如不能準(zhǔn)確地找出存在的主要問題，尋找到解決問題的辦法，那么，多年來“貫標(biāo)”的認(rèn)證工作就難以有效、持續(xù)地開展。那么，現(xiàn)階段，我國建筑設(shè)計(jì)企業(yè)在質(zhì)量管理體系的運(yùn)行中主要有哪些問題呢？ </p><p>　　二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行問題分析 許多建筑設(shè)計(jì)企業(yè)在通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

5、的同時(shí)，自身的管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有了一定的提升。但是由于各種原因，目前我國不少獲證企業(yè)體系認(rèn)證證書的含金量不高，“貫標(biāo)”效果不盡如人意。筆者認(rèn)為，在建立和實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中主要出現(xiàn)了以下問題： </p><p>　　1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性認(rèn)識(shí)不足 主要表現(xiàn): </p><p>　?。?） 不少建筑設(shè)計(jì)企業(yè)獲取ISO9001認(rèn)證證書后，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)體系運(yùn)行卻并不重視，有的企業(yè)甚

6、至把ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證當(dāng)作擺設(shè)，一到第三方審核時(shí)才突擊填表、弄虛作假，事后便束之高閣； </p><p>　?。?） 質(zhì)量管理體系文件基本齊備。但既無人過問體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況，也未總結(jié)體系運(yùn)行實(shí)施效果； </p><p>　　（3） 少數(shù)建筑設(shè)計(jì)企業(yè)用過去實(shí)際也未認(rèn)真執(zhí)行的全面質(zhì)量管理框架，貼上己貫徹GB/T 19001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽便萬事大吉； </p>&l

7、t;p>　　4）有些建筑設(shè)計(jì)企業(yè)請(qǐng)外單位專家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件冠以本企業(yè)名號(hào)，既未與本企業(yè)實(shí)際結(jié)合，又未很好消化，美其名曰技術(shù)引進(jìn)，形成“兩張皮”現(xiàn)象。 </p><p>　　究其原因 ，有不少建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)，未真正理解實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的必要性和適用性，只是因?yàn)榇髣?shì)所趨，上級(jí)主管部門要求或?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境要求制約，無奈何，為“貫標(biāo)”而“貫標(biāo)”，因而缺乏主動(dòng)性和積極性。 <

8、/p><p>　　2、對(duì)質(zhì)量管理體系的要求理解不夠到位，運(yùn)行起來漏項(xiàng)較多 </p><p><b>　　主要表現(xiàn): </b></p><p>　?。╨）ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)不夠普及； </p><p>　?。?）質(zhì)量管理部門在推行GB/T19001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，得不到其他部門的有力支持。很多

9、建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的設(shè)計(jì)人員認(rèn)為質(zhì)量管理體系文件操作繁雜，合理性不強(qiáng)，是設(shè)計(jì)人員的額外、無效益的工作負(fù)擔(dān)。 </p><p>　　究其原因，有些建筑設(shè)計(jì)企業(yè)不太理解標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)過程方法的要求，過程識(shí)別不到位，過程準(zhǔn)則不到位，過程資源不到位。尤其對(duì)特殊、關(guān)鍵和重要過程的識(shí)別不完整，漏洞較多，與體系的要求還有一些距離。 </p><p>　　3、質(zhì)量管理體系的支持性文件可操作性不強(qiáng) 主要表現(xiàn):（1）程序

10、文件不完整，支持性文件不配套。支持性文件大多為企業(yè)各種規(guī)章制度，連技術(shù)性程序文件都很缺乏； （2）支持性文件可操作性不強(qiáng)。不管是否和質(zhì)量管理體系有關(guān)，企業(yè)原有的規(guī)定和制度都統(tǒng)統(tǒng)列入支持性文件中，且多年不變； </p><p>　　（3）各種文件之間不夠統(tǒng)一，不夠協(xié)調(diào)，有的過于繁瑣，有的嚴(yán)重不足。究其原因，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的管理部門對(duì)支持性文件認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為只要有，差不多就行了，忽視支持性文件的重要作

11、用，對(duì)支持性文件把關(guān)不嚴(yán)是主要原因。 </p><p>　　4、質(zhì)量手冊(cè)無行業(yè)特色主要表現(xiàn): （1）不結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，生搬硬套，用其它企業(yè)現(xiàn)成的質(zhì)量手冊(cè)稍加改動(dòng)即作為本單位的質(zhì)量手冊(cè)； </p><p>　?。?）內(nèi)容千篇一律，原則性條款多，具體結(jié)合本企業(yè)實(shí)際的內(nèi)容少，體現(xiàn)不出建筑設(shè)計(jì)行業(yè)特色；（3）質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和支持性文件結(jié)合不密切，有些甚至出現(xiàn)互相矛盾的情況。 </p>

12、;<p>　　究其原因，編寫質(zhì)量手冊(cè)成了“擺樣子，走過場(chǎng)”的敷衍行為，沒有突出建筑設(shè)計(jì)行業(yè)特色，沒有真正起到指導(dǎo)和控制各環(huán)節(jié)的作用。 </p><p>　　5、質(zhì)量管理體系缺乏有效運(yùn)行 主要表現(xiàn): （1）只在軟件上做文章，上級(jí)狠抓或有外界壓力我就動(dòng)，反之我就松； （2）質(zhì)量管理體系各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)不平衡。由于質(zhì)量管理的各環(huán)節(jié)之間有互補(bǔ)性，一些建筑設(shè)計(jì)企業(yè)只有幾個(gè)環(huán)節(jié)在運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致整個(gè)體系很難正常運(yùn)轉(zhuǎn)； （

13、3）設(shè)計(jì)評(píng)審只偏重于方案設(shè)計(jì)及不合格的控制上，對(duì)其它也應(yīng)進(jìn)行評(píng)審的環(huán)節(jié)，不進(jìn)行評(píng)審； （4）一些建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件經(jīng)過多年運(yùn)行依然沒有任何改動(dòng)，不能隨外界形勢(shì)的變化而變化，因而收效不大。 究其原因，主要是由于有些建筑設(shè)計(jì)企業(yè)被動(dòng)“貫標(biāo)”，領(lǐng)導(dǎo)層抓而不緊，有畏難情緒，怕文件記錄繁瑣影響“生產(chǎn)任務(wù)”，考慮短期行為多于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成的。 那么，如何解決以上問題，成為建筑設(shè)計(jì)企業(yè)有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵所在。 </p>

14、<p>　　三、加強(qiáng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的建議 </p><p>　　1、樹立建筑設(shè)計(jì)企業(yè)全體員工質(zhì)量管理的意識(shí)，提高對(duì)iso9001的認(rèn)識(shí)和重視度，貫徹質(zhì)量管理的方針和策略，確保質(zhì)量體系的順暢運(yùn)行。對(duì)質(zhì)量管理的權(quán)限及運(yùn)作進(jìn)行細(xì)化，完善各級(jí)質(zhì)量管理的權(quán)利和責(zé)任的分配，調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)他們積極投入質(zhì)量管理體系的運(yùn)行中來，滿足“全員參與”的管理原則，使其符合質(zhì)量管理體系充分性、適應(yīng)性和有效性的要求

15、。在iso9001實(shí)施過程中要避免麻痹思想，切莫使之流于形式，把質(zhì)量管理體系的作用真正的發(fā)揮出來，才能確保質(zhì)量管理體系有旺盛的生命力。 </p><p>　　2、建筑設(shè)計(jì)企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際情況建立具有企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系。編寫有效、完整、合理的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，同時(shí)，在完整、合理的基礎(chǔ)上要化繁為簡(jiǎn)，減少有形而無效的受控記錄作業(yè)填寫，對(duì)產(chǎn)品建立一套適用、有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，使企業(yè)感

16、受到這些管理方式切實(shí)保障了其產(chǎn)品的實(shí)際效益，幫助他們克服或防止了工作中的疏漏點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品有效地監(jiān)控，真正做到質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 </p><p>　　3、建筑設(shè)計(jì)企業(yè)要組織好企業(yè)內(nèi)審員和質(zhì)量管理人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高內(nèi)審員的專業(yè)審核能力，建立內(nèi)審員能力考核制度，加強(qiáng)質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)量管理體系全過程的了解和應(yīng)用。任何質(zhì)量管理人員都應(yīng)熟悉所涉及的產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這樣才能合理操作已建立的質(zhì)量管理體系

17、，有效的防止疏漏的產(chǎn)生。質(zhì)量管理體系同時(shí)也必須和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的其它管理體系緊密融合起來，才能把其效能完全的釋放出來，使工作人員感覺到質(zhì)量管理體系在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的必要性。 </p><p>　　4、建筑設(shè)計(jì)企業(yè)要嚴(yán)格按照制定的質(zhì)量管理體系文件執(zhí)行。所有員工都要依法辦事，求真務(wù)實(shí)，做到組織機(jī)構(gòu)落實(shí)，項(xiàng)目落實(shí)，人員落實(shí)，資源落實(shí)，進(jìn)度落實(shí)，真抓實(shí)干，加強(qiáng)督促檢查，對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中存在的問題要組織力量扎扎實(shí)實(shí)地逐個(gè)予以解

18、決，加強(qiáng)考核且持之以恒。 </p><p>　　5、建筑設(shè)計(jì)企業(yè)要將PDCA循環(huán)控制的思想融入到質(zhì)量管理體系過程中。在工作中要強(qiáng)化工作流程的閉環(huán)控制。一個(gè)閉環(huán)流程可能在一個(gè)部門內(nèi)部，也可能跨在幾個(gè)部門之間。在部門之間不僅要保證正向渠道的暢通，而且要注意反饋渠道的暢通，只有渠道都暢通，才能形成一個(gè)完整的閉環(huán)控制流程。每一次循環(huán)的結(jié)束，都會(huì)有新的收獲，每一次循環(huán)的開始，都站在一個(gè)新的起點(diǎn)，形成良性循環(huán)，使建筑設(shè)計(jì)企業(yè)

19、向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)化。 </p><p><b>　　四、結(jié)論與展望 </b></p><p>　　質(zhì)量管理體系在建筑工程設(shè)計(jì)中的效用是毋庸置疑的。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)在iso9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的特點(diǎn)和工作流程，化繁就簡(jiǎn)，提煉出關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)，建立客觀、直接且具有操作性的產(chǎn)品評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，提高其在具體實(shí)施操作中的可執(zhí)行度，最大化的發(fā)揮質(zhì)量管理體系的效益。 </