Bio生命科學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、服務(wù)營(yíng)銷在服務(wù)行業(yè)中已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，并且越來越顯示其非凡的魅力。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力的極度活躍，社會(huì)產(chǎn)品早已從供不應(yīng)求變成供大于求。在高科技領(lǐng)域，企業(yè)的任務(wù)已從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的制造產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)造價(jià)值和傳遞價(jià)值，服務(wù)營(yíng)銷就是讓渡顧客價(jià)值的過程，服務(wù)營(yíng)銷也就逐漸成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。但是如何設(shè)計(jì)和建立一套科學(xué)的、符合中國(guó)國(guó)情以及適應(yīng)和促進(jìn)企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的發(fā)展需要的服務(wù)營(yíng)銷體系，對(duì)國(guó)

2、內(nèi)生命科學(xué)的渠道商和銷售商來說，是一個(gè)全新而十分重大的課題。本文采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法，通過對(duì)一家生命科學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備銷售公司——Bio公司的現(xiàn)有關(guān)系營(yíng)銷體系的剖析，全面論述了服務(wù)營(yíng)銷對(duì)公司發(fā)展的重要作用。
　　本文首先綜合介紹了服務(wù)營(yíng)銷的基本理論，包括服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部營(yíng)銷、服務(wù)價(jià)值鏈等，它們構(gòu)成了整個(gè)研究的理論基礎(chǔ)。然后通過對(duì)Bio公司所在行業(yè)、市場(chǎng)、技術(shù)環(huán)境的分析，對(duì)照公司的理念和使命，指出了Bio公司存在的問題，圍繞公