商業(yè)智能在航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，信息所特有的滲透性和共享性，推動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式發(fā)生著巨大的變化，幾乎所有的商業(yè)規(guī)則都在改寫(xiě)。顧客價(jià)值創(chuàng)新成為當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念。企業(yè)要想真正樹(shù)立以顧客需求推動(dòng)企業(yè)活動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，取決于能否作出有效的營(yíng)銷(xiāo)決策，而營(yíng)銷(xiāo)決策的正確與否在很大程度上取決于掌握科學(xué)、實(shí)用的信息處理機(jī)制。信息技術(shù)，尤其是信息系統(tǒng)被企業(yè)視為進(jìn)行適應(yīng)和改造環(huán)境的使能器。信息的爆炸式激增又產(chǎn)生了對(duì)能夠處理和控制信息的新技術(shù)的強(qiáng)烈需求

2、。20世紀(jì)90年代初，興起了以商業(yè)智能為代表的決策支持新技術(shù)。商業(yè)智能是對(duì)企業(yè)信息的科學(xué)管理和藝術(shù)發(fā)揮，是按目標(biāo)管理、例外管理和事實(shí)管理等先進(jìn)成熟的管理理念在信息技術(shù)推動(dòng)下的全面實(shí)現(xiàn)。 航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)既是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者又是產(chǎn)品的銷(xiāo)售者，同時(shí)由于航空運(yùn)輸服務(wù)性產(chǎn)品的同質(zhì)性，都決定了營(yíng)銷(xiāo)決策對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展有著舉足輕重的作用。本文立足航空運(yùn)輸業(yè)，研究商業(yè)智能在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。首先對(duì)航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行了闡

3、述，針對(duì)市場(chǎng)信息化背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新形勢(shì)，一和目前管理信息系統(tǒng)存在的問(wèn)題，論證了商業(yè)智能應(yīng)用于航空運(yùn)輸業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的必要性和可行性。接著闡述了商業(yè)智能的基本理論。然后著重結(jié)合中國(guó)國(guó)際航空公司面向決策支持的航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)智能系統(tǒng)(AMBIS)應(yīng)用實(shí)踐，總結(jié)了實(shí)施AMBIS項(xiàng)目的關(guān)鍵步驟，例舉了商業(yè)智能關(guān)鍵技術(shù)“聯(lián)機(jī)分析處理”和“數(shù)據(jù)挖掘”輔助績(jī)效管理和發(fā)現(xiàn)潛在知識(shí)的案例，展示了商業(yè)智能對(duì)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理、提高營(yíng)銷(xiāo)決策能力的作用。最后通過(guò)對(duì)