現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座

1、中學(xué)生禮儀（2）,道德講堂,岳陽市第十中學(xué) 李群,學(xué)唱《公民道德歌》,俄國杰出的革命民主主義者、唯物主義哲學(xué)家、思想家和作家赫爾芩：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。” 知識(shí)≠文化 知識(shí)≠教養(yǎng)　 知識(shí)轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí)，轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識(shí)才會(huì)成為一個(gè)人的教養(yǎng)。,禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。,揪出社會(huì)上的不文明行為,現(xiàn)場(chǎng)直擊,“七俗”

2、一臟、二吵、三搶、四粗、五俗、六窘、七潑,這樣的腳印并不好看,,這不是展示雕刻技藝的地方,,水在滴，資源正流走,,,舉手之勞，校園可以更美好,“文化長(zhǎng)廊”需要呵護(hù),,墻壁涂鴉，這不是藝術(shù),,角落的那個(gè)柜子……,為我們提供安全保障的消防栓受到的“禮遇”,這不是畫紙，也不是槍靶，是守衛(wèi)教室的那扇門,,作為一個(gè)中學(xué)生，講文明、懂禮儀、樹新風(fēng)，是展示和諧城市的風(fēng)采，展現(xiàn)學(xué)校面貌和個(gè)人人文修養(yǎng)的重要途徑。,怎樣培養(yǎng)我們的禮儀,第一章 禮儀

3、基本準(zhǔn)則第二章 語言禮節(jié)第三章、體態(tài)語禮節(jié)第四章、舉止禮節(jié)第五章、儀容儀表第六章、人際交往的原則第七章、常見禮節(jié),第一章 禮儀基本準(zhǔn)則,真誠尊重謙虛為懷信用寬容平等適度合作為金學(xué)會(huì)感恩,一、真誠尊重,蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈(zèng)來獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉碲A得一個(gè)人的心?！笨梢娫谂c人交往時(shí)，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，

4、真誠和尊重是相輔相成的。 “誠，為人之本，成人之道?！?二、謙虛為懷,“大智者必謙，大勇者必含 ?！?“學(xué)，然后知不足?！?謙虛是一種修養(yǎng)，需要修行。,三、信用寬容,孔子曾有言：“民無信不立，與朋友交，言而有信?！睆?qiáng)調(diào)的正是守信用的原則。寬容他人就是解放自己 。理解他人,換位思考 .“已所不欲，勿施于人”。,四、平等適度,平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，

5、更不能以貌取人。適度為美，過度失春；適度為福，過度為災(zāi)；適度為寶，過度為草.,五、合作為金,時(shí)代需要團(tuán)隊(duì)合作精神 。“團(tuán)隊(duì)精神”就是協(xié)作精神 、奉獻(xiàn)精神和敬業(yè)精神。,六、學(xué)會(huì)感恩,“感恩”是一種美德，“報(bào)恩”是一種責(zé)任。,第二章 語言禮節(jié),“良言一句三冬暖， 惡語傷人六月寒?！?第一節(jié)、稱呼禮節(jié),準(zhǔn)確記住別人的姓名。體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)稱呼不可混淆。不可對(duì)人用貶義的稱呼。 注意復(fù)姓 。慎稱“老” 。準(zhǔn)確判別對(duì)方的身

6、份。,第二節(jié)、招呼禮節(jié),忌語：“吃了嗎？”“你忙什么呢？” “你好！”、“早上好！” “歡迎光臨！”“請(qǐng)慢走！”忌語：“你有什么事？”“你干什么？” “您好！您有何吩咐？” “您好！您需要幫助嗎？”,第三節(jié)、禮貌用語的正確方法,雙胞胎賴被窩,葉落花也落,無可奈何花落去,愿花常開,辛苦了司機(jī),放松,單人房,第二次會(huì)面,行為美,對(duì)不起,謝謝,感謝,不用謝,勞駕,不要緊,對(duì)不住,再見,走好,一、注意說話

7、時(shí)的儀態(tài),要通過關(guān)注的目光注視對(duì)方。注視方位：鼻眼三角區(qū) 。 會(huì)談時(shí)注視上三角區(qū)；服務(wù)于他人時(shí)注視下三角區(qū)。注視胸部及身體部位則表示著親密關(guān)系。 　忌：閉目，凝視、斜視，掃視等。,二、要善于聆聽,“聆聽是人生的主導(dǎo)” 。行業(yè)名言： “聆聽是吸引顧客的鑰匙” “沉默是金” 。,三、注意交往的空間距離,第四節(jié)、學(xué)會(huì)贊美,贊美講究藝術(shù)，誠懇熱情、真實(shí)自然，善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“閃光點(diǎn)”、“興趣點(diǎn)”。 “投其所好”，但不

8、曲意逢迎。 要求感受性，不要評(píng)比性。,小游戲,以6至8個(gè)同學(xué)為一組，每個(gè)組的同學(xué)之間相互贊美，例如：1、2、3、4、5、6這六個(gè)同學(xué)組成了一個(gè)小組，然后先以1為中心，2、3、4、5、6分別對(duì)1進(jìn)行贊美，每個(gè)人都要贊美，無論是外表還是其他方面，這樣輪流，直至每個(gè)組員都被贊美。,第三章、體態(tài)語禮節(jié),體態(tài)語：能傳達(dá)一定信息的人的面部表情、手勢(shì)和身體的姿態(tài)動(dòng)作即體態(tài)語。在人們交際的信息效果中，45%作用于有聲語言，而55%靠體態(tài)語來表

9、達(dá)的。 體態(tài)語主要信息來自人的兩部位：面部表情和手勢(shì)語。,第一節(jié)、面部表情,人的感情表達(dá)= 語言（7%）+ 聲音（38%）+ 表情（55%）。 “眼為心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一種帶有感情的，含蓄的無聲語言 。,眼神,愛默生:"眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá),只是,它的優(yōu)勢(shì)不需要任何詞典,就能被全世界理解."眼神應(yīng)是熱情禮貌、友善誠懇、專注有神的。禁忌：上下打量；斜視；凝視；左顧右 盼；呆

10、思。,微　笑,微笑是世上最美的語言，是含義深廣的體態(tài)語；微笑是世界上通用的語言，微笑是自信的象征，微笑是禮貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一種交際手段。康德:"人是能夠笑的動(dòng)物".戴爾·卡耐基:"一個(gè)人臉上的表情比他身上穿的更重要".威恩·迪爾:"你教給人們對(duì)待你的方式".,對(duì)著鏡子練微笑,咬筷子練習(xí),第四章、舉止禮節(jié),“相貌的

11、美高于色澤的美，而秀雅適宜的動(dòng)作美，又高于相貌的美，這是美的精華?！?── 培根,第一節(jié)、典雅的站姿,“站如松”：站得挺拔、端莊、平穩(wěn)。 盡管是一個(gè)靜態(tài)的動(dòng)作，也能給人以優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。,一、并步站姿 ： 用于聽取批評(píng)意見或領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)。二、跨步站姿： 屬男站姿，女子通常不站此站姿。三、開位站姿： 分女式站姿和男式站姿。四、丁字步站姿： 分左丁

12、字步和 右丁字步站姿，,優(yōu)雅的站姿,行躬身禮時(shí)，向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，向下15度到30度,第二節(jié)、端莊的坐姿,“坐如鐘”：即坐的象鐘一樣端正沉穩(wěn)，同時(shí)還要注意坐姿的嫻雅自如。 入坐時(shí)，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要滿坐;起坐時(shí)，撤右腿作為支撐點(diǎn)，上身保持正直，起立。,女士坐姿：,1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、側(cè)點(diǎn)式

13、 6、重迭式 7、側(cè)傾重迭式,垂直式 側(cè)點(diǎn)式,曲直式 前交叉式,重疊式,禁忌坐姿,男子坐姿,膝部放開一些，不超過肩寬。 1、 垂直式 2、 前伸式 3、 交叉式 4、 曲直式 5、 側(cè)身式 6、 重迭式,曲直式

14、 垂直式,交叉式,第三節(jié)、優(yōu)美的走姿,“行如風(fēng)”即指走姿輕盈而穩(wěn)健，避免擲地有聲，但要有節(jié)奏感。,一、走姿要點(diǎn),1、大關(guān)節(jié)帶小關(guān)節(jié) 。 2、手臂 前后擺動(dòng)30度（前20度后10度）。 3、注意步位 ：女行一條線；男行兩條相近平行線。 4、注意步幅 ：男40公分，女30公分。 5、注意步速 ：男每分鐘100--110步； 女每分鐘110--120步 。,二、正確走姿,1、前行步 ：

15、保持身體端正、收腹、挺胸，不低頭，目光平視，忌斜視看人。 遇師長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、客人應(yīng)禮讓問侯 或微笑點(diǎn)頭致意 ,及時(shí)禮讓，不可爭(zhēng)擠。,2、后退步： 向別人告別時(shí)，扭頭就走是欠禮貌的，應(yīng)采用后退步禮貌告別。3、側(cè)行步： 引導(dǎo)來賓時(shí)，要盡量走在客人的左側(cè)前方，上身稍向右轉(zhuǎn)，側(cè)身向著來賓，保持一米的左右距離引領(lǐng)。,第五章、儀容儀表,儀容儀表是一個(gè)人的精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與一個(gè)人的道德素質(zhì)、文化水平、審美情趣和文明程度有著

16、密不可分的關(guān)系。良好的儀容儀表是我們自身的一項(xiàng)基本素質(zhì)也是對(duì)交往一方的尊重。,一、服 裝,服飾是一種文化，一種文明。 著裝的原則 ： 1、整體性原則 “美不在部分而在整體。” —— 培根,2、 個(gè)性化 原則 個(gè)性化的服裝與個(gè)性和諧 ，才能在社交活動(dòng)中充分展示個(gè)人禮儀風(fēng)貌。3、和諧性原則 和諧是著裝的最高原則。

17、①與環(huán)境和諧 ②與形體和諧 ③與裝飾和諧,二、儀容衛(wèi)生,整潔衛(wèi)生表現(xiàn)出一種積極向上的精神狀態(tài)，顯示了交往者的文明與修養(yǎng)水平，既突出了個(gè)人的精神面貌，也映襯著單位的整體形象。,第六章、人際交往的原則,一、“女士?jī)?yōu)先” 二、尊重隱私 三、尊重習(xí)俗 四、以右為尊 五、不得糾正,第七章、常見禮節(jié),一、握手禮節(jié) 與成功者握手,表示祝賀;與失敗者握手,表示理解;與同盟者握手,表示期待;與對(duì)立者握手,表示和解;與

18、悲傷者握手,表示慰問;與歡送者握手,表示告別.,,握手的原則：先出手為敬，尊者決定。 1、大方伸出右手，力度適中。 2、握手時(shí)間通常為2---5秒時(shí)間 。 3、神情要專注，上身需前傾。 4、講究握手先后次序。 5、不宜握手時(shí)，可欠身點(diǎn)頭致意。,,握手禁忌,1、 忌不講先后次序，搶先出手。2、 忌目光游移，漫不經(jīng)心。3、 忌一手插兜，輕慢隨意。4、 忌讓對(duì)方等待，失禮失態(tài)。5、 忌左手握手，有悖習(xí)俗。6、 忌坐著握手

19、，自視清高。7、 忌掌心向下，目中無人。8、 忌“死魚式”握手，敷衍冷漠。9、 忌用力不當(dāng)，時(shí)間過長(zhǎng)。10、忌叼著香煙，咀嚼食物。11、忌用雙手與女士握手。,二、致意的禮節(jié),表示問候、尊敬之意，　忌：毫無表情、萎靡不振。 １、微笑致意。２、起立致意。 ３、舉手致意。 4、點(diǎn)頭致意。 5、欠身致意。 6、脫帽致意。,三、電話禮節(jié),電話的特點(diǎn)：憑聲音判斷人。專家指出：“電話的第一聲足以左右公司的

20、形象。” 要具有我代表公司的意識(shí)，樹立自己公司的良好形象。電話交談六要素： 體態(tài)，表情，語言，內(nèi)容，時(shí)間，地點(diǎn)。,四、介紹禮節(jié),1、自我介紹。 自然、友善、親切、隨和，忌畏首畏尾或矯揉造作。幫助對(duì)方記住你的姓名。2、為他人介紹。 講就秩序和規(guī)則，規(guī)則：先提到者為敬。 介紹的順序是：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)者，將身份底的介紹給身份高的，將客人介紹給主人。,五、宴會(huì)禮節(jié),有人說：“判斷一個(gè)人的教

21、養(yǎng)看他的吃相就知道了?！?1、應(yīng)邀。 及時(shí)回復(fù)，準(zhǔn)時(shí)赴約，注重著裝，與人交往。 2、入座。 注意桌次、座次，找好適合身份的座位。 3、進(jìn)餐。 “用筷子的十大禁忌”,一忌： 猶豫不定。想吃這個(gè)想吃那個(gè)， 筷子繞來繞去，優(yōu)柔寡斷，太丟人了！ 二忌：扎食品。 筷子怎么用都可以，但畢竟不是原始人，別用筷子扎著吃。 三忌：用筷子傳遞食品。 用筷子傳遞食物，猶如葬禮時(shí)撿遺骨，非常不吉利！ 四忌：夾菜滴答

22、。用筷子夾菜，作料汁滴答滴答，好像菜在流淚。 五忌：舔筷子。 筷子上沾著菜，用嘴來舔，形象不雅。 六忌：用筷子推碗。 用筷子把碗拖到跟前，表明你很懶惰。 七忌：鉆探筷子。 用筷子在碗里、盤子里翻來翻去，太臟了。 八忌：用筷子扒拉飯。 狼吞虎咽扒拉飯，好像誰要搶你那份飯似的。 九忌：夾來夾去。 已經(jīng)伸出筷子，又不吃，又去夾另一盤的。 十忌：橫跨筷子。有放筷子的用具，還把筷子橫放在碗上，是不是和放筷子的用具有仇？,,,就餐用筷十