維護消費權(quán)

1、7.3維護消費權(quán),小調(diào)查,從小到現(xiàn)在有沒有哪位同學(xué)未曾到過商店買過東西？,去商場買衣服,去新華書店購書,去游樂場游玩,去理發(fā)店洗發(fā),消費大觀,小調(diào)查,有沒有哪位同學(xué)在買東西的時候曾經(jīng)上當(dāng)受騙呢？,或者你聽說過或見到過哪些損害消費者權(quán)益的事嗎？,2、雙匯瘦肉精,6、…………,3、沈陽毒豆芽,4、染色饅頭,5、家樂福價格欺詐,1、牛肉膏添加劑,合作探究,(1)什么是消費者？（2）維護消費者權(quán)益的基本法律是什么？（一部法律）(3)我國消費

2、者主要享有哪些權(quán)利？（六項權(quán)利）(4)消費者要怎樣維護自己的合法權(quán)益？ （二個意識）+（五種途徑）,7.3 維護消費權(quán),（小組討論）,目標(biāo)解讀,一、消費者的合法權(quán)利,2.專門保護消費者權(quán)益的基本法律是：,《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,課文解讀,此外還有《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》,1、什么是消費者？,當(dāng)人們購買、使用商品或接受經(jīng)營者提供服務(wù)時，就變成了消費者。,中華人民共和國消

3、費者權(quán)益保護法第一章　總則第二章 消費者的權(quán)利第三章 經(jīng)營者的義務(wù)第四章　國家對消費者合法權(quán)益的保護 第五章 消費者組織第六章 爭議的解決第七章 法律責(zé)任 第八章 附則 第五十五條、本法自1994年1月1日起施行。,考考你,你知道“３·１５”是什么日子嗎？,——國際消費者權(quán)益保護日,3. 消費者主要享有的權(quán)利（六項權(quán)利）,（1）安全保障權(quán)（2）知悉真情權(quán)（3）自主選擇權(quán)（4）公平交易權(quán)（

4、5）依法求償權(quán)（6）維護尊嚴權(quán),體驗探究,消費者的哪項權(quán)利受損害？,（1）安全保障權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受的服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。(這是消費者最主要、最基本的權(quán)利),“瘦肉精”屬于腎上腺類神經(jīng)興奮劑。飼料中添加“瘦肉精”，可以增加動物的瘦肉量。瘦肉精在動物內(nèi)臟殘留較多，尤其是肝臟，如果攝入過多會引起中毒，頭暈、惡心、手抖等癥狀。 國家是命令禁止使用的。,雙匯“瘦肉精”,體驗探究,消費者的哪項權(quán)利受損害？,消費

5、者的財產(chǎn)受到損害,,安全保障權(quán)受到侵犯,體驗探究,消費者的哪項權(quán)利受損害？,（2）知悉真情權(quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。,省油的汽車,永遠新鮮,體驗探究,消費者的哪項權(quán)利受損害？,（3）自主選擇權(quán)：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購買或不購買

6、；有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。,不買也得買,強買強賣,不買就不要亂挑!,動手摸了商品就得買!,還了價就得買!,侵犯自主選擇權(quán),消費者的哪項權(quán)利受損害？,體驗探究,(4)公平交易權(quán)： 消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。,,消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。,公平交易權(quán),一個人去吃牛肉面，半天也吃不到一塊牛肉，他生氣道：“你們的牛肉面里怎么吃不到牛肉

7、？”老板說：“這有什么奇怪？難道你在老婆餅里吃到過老婆？”,以次充好、短斤缺兩,案例中的消費者有什么權(quán)利？,體驗探究,案例：某消費 者購買一熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸 ，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元 損失費。,（5）依法求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。,體驗探究,消費者的哪項權(quán)利受損害？,（6

8、）維護尊嚴權(quán)：消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,消費者的合法權(quán)益,安全保障權(quán),知悉真情權(quán),自主選擇權(quán),公平交易權(quán),依法求償權(quán),維護尊嚴權(quán),,,,,,,消費者享有依法成立維護自己合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。,結(jié)社權(quán),,消費者其他的權(quán)利。。。,消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。,購物也要懂法,獲得有關(guān)知識權(quán),消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及

9、其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。,監(jiān)督權(quán),以下行為侵犯了消費者的什么權(quán)利？,課堂練習(xí),1.某近視理療鏡生產(chǎn)廠家通過廣告夸大產(chǎn)品的功效。,2.寧寧春節(jié)坐火車回家時，被要求購買音樂茶座票才準(zhǔn)上火車。,（知悉真情權(quán)）,（自主選擇權(quán)）,3.大寶新買的單車三角架突然斷裂，使他跌倒在地造成小腿骨折。,（安全保障權(quán)）,4.黎黎去買蘋果，回到家才發(fā)現(xiàn)買回的5斤蘋果實際上只有四斤二兩。,（公平交易權(quán)

10、）,5.QQ因超市虛假廣告“買一送一”的誘導(dǎo)，購買了彩電。購買之后才知道“買一送一”的真正意思是買一臺彩電就將這臺購買的彩電送回家。,消費者≠上帝,消費者＝上帝,我們都是消費者！,（知悉真情權(quán)）,肯德基部分食品調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號”,“蘇丹紅一號”色素“蘇丹紅一號”色素是一種紅色的工業(yè)合成染色劑，在我國以及世界上多數(shù)國家都不屬于食用色素，因此，它不是食品添加劑。它的一般用途是用于汽油、機油、鞋油和汽車蠟等工業(yè)產(chǎn)品中，不能添加在

11、食品中。動物實驗研究表明，“蘇丹紅一號”可導(dǎo)致老鼠患某些癌癥。我國規(guī)定，“蘇丹紅一號”不屬于食品添加劑，嚴禁生產(chǎn)經(jīng)營者在食品中使用。,1、消費者在選擇商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供下列情況（   ）①產(chǎn)地、性能、價格            ②用途、等級、生產(chǎn)日期   

12、;  ③商品的成本、降價幅度、降價范圍      ④有效日期、主要成分、售后服務(wù)A、①②③④            B、①②③      C、①②④     

13、60;        D、②③④2、如今部分酒類的外包裝上，也像香煙盒上印有“吸煙有害健康”一樣，出現(xiàn)“過度飲酒，有害健康”、“酒后請勿駕車”等提示。這些溫情話語（　 　）A、體現(xiàn)對消費者生命的關(guān)懷　　　　　B、擴大了消費者的知情權(quán)C、會影響中國酒類的銷售量　　　　　D、是責(zé)任意識缺乏的表現(xiàn),選擇題,C,B,請分析漫畫中人物的言行，談?wù)勛鳛橐幻M者應(yīng)該怎

14、么做？,二、維護消費者權(quán)益的主要途徑,1.消費者應(yīng)具備維權(quán)意識和消費者權(quán)利意識,（1）要注意避免在消費時自己的人身、財產(chǎn)安全受到侵害.,（2）要注意商品質(zhì)量是否可靠、價格是否合理、計量是否準(zhǔn)確.,１、你去超市買鮮奶，你會注意些什么？,２、你去超市買洗發(fā)水或?qū)W習(xí)用品時，又會注意 哪些問題？,——價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。,說一說,消費者應(yīng)該具有消費權(quán)利意識！,3、當(dāng)你購買商品或接

15、受服務(wù)時，你有索取保留有效票據(jù)的習(xí)慣嗎？,·①不要輕信經(jīng)營者的商業(yè)促銷廣告； 　?、诓灰唤?jīng)營者的虛假打折、降價或者有獎銷售的宣傳所誘惑； 　?、鄄灰p信經(jīng)營者的口頭承諾，雙方約定的東西一定要有文字憑證； 　　④不要輕信經(jīng)營者的“終身包修”、“終身免費服務(wù)”等宣傳； 　?、莶灰徺I無廠名、廠址、無生產(chǎn)日期的三無商品； 　?、薏灰徺I無明碼標(biāo)價的商品和接受無明碼標(biāo)價的服務(wù)； 　　⑦不要輕易購買上門推銷的商品和街頭無營

16、業(yè)執(zhí)照的地攤商品； ……,消費小貼士,王先生從家具店購買了一套真皮沙發(fā),用后不久，就發(fā)現(xiàn)壞了,找商店經(jīng)理索賠，遭拒絕,,,,案例分析,家具店侵犯了王先生的哪些權(quán)利？請你替王先生想幾條維權(quán)的辦法。,1.與經(jīng)營者協(xié)商和解,,不成,2.請求消協(xié)調(diào)解,不成,3.向行政部門申訴,,4.提請仲裁機關(guān)仲裁,不成,,5.向人民法院訴訟,不成,2.消費者權(quán)益受到損害后尋求法律途徑解決：,,考考你,你知道“３·１５”是什么日子嗎？,——國際

17、消費者權(quán)益保護日,“12315”是全國工商行政管理機關(guān)依托12315電話，受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，查處侵害消費者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。,,維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)有哪些?,維護消費者合法權(quán)益,,,,,行政機構(gòu),司法機構(gòu),社會團體,大眾傳媒,,各級政府工商部門其他部門,,公安機關(guān)人民檢察院人民法院,,消費者協(xié)會其他組織,,報刊廣播電視臺,說一說,課本

18、p65“案例研討”，同桌交流并回答下列問題：,如果你是小吳，該怎么做？,（1）小吳消費時，要有消費者的權(quán)利意識和注意消費過程的維權(quán)意識，不能貪一時的便宜，忽視了商品的質(zhì)量，還有注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據(jù)。,（2）當(dāng)自己的消費合法權(quán)益受到損害，應(yīng)拿起法律武器，通過合法途徑維護自己的合法權(quán)益,,,某學(xué)校初二的王同學(xué)在學(xué)校小賣部買了一個質(zhì)量合格的面包，自己在拆開外包裝時不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有問題要求學(xué)校小賣部調(diào)換面包并給