淺析消費(fèi)者后悔權(quán)

1、<p><b>　　淺析消費(fèi)者后悔權(quán)</b></p><p>　　【摘要】消費(fèi)者后悔權(quán)是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改的環(huán)境下提出的，旨在進(jìn)一步拓寬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，擴(kuò)大該法的調(diào)整對象。本文總體的思路是首先概述后悔權(quán)制度，然后對我國建立后悔權(quán)制度的可行性進(jìn)行論述，最后對立法提出建議。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】后悔權(quán)制度 消費(fèi)者權(quán)益 構(gòu)想 </p&

2、gt;<p><b>　　一、后悔權(quán)概述 </b></p><p>　　后悔權(quán)制度又稱為冷靜期制度，最初起源于商家競爭的現(xiàn)代營銷手段“無因退貨”。主要內(nèi)容是指消費(fèi)者在購買商品后的一定時(shí)間內(nèi)，可以不需要說明任何理由，不承擔(dān)任何費(fèi)用，把商品無條件的退回給經(jīng)營者，并獲取貨款，目前，中國還沒有明確規(guī)定后悔權(quán)。 </p><p>　　消費(fèi)者后悔權(quán)是在《消費(fèi)者權(quán)益保

3、護(hù)法》修改的環(huán)境下提出的，旨在進(jìn)一步拓寬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，擴(kuò)大該法的調(diào)整對象。消費(fèi)者維權(quán)成本過高將會導(dǎo)致實(shí)質(zhì)正義得不到實(shí)現(xiàn)，法律本著向弱勢群體傾斜的精神，將適當(dāng)擴(kuò)大舉證責(zé)任倒置的范圍，降低消費(fèi)者的舉證負(fù)擔(dān)，提高經(jīng)營者的舉證責(zé)任。若消費(fèi)者稱產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么根據(jù)舉證責(zé)任倒置，消費(fèi)者無需舉證，法庭將會要求經(jīng)營者舉證證明爭議商品不存在質(zhì)量問題。 </p><p>　　二、中國建立消費(fèi)者后悔權(quán)制度的可行性 <

4、/p><p>　?。ㄒ唬┫M(fèi)者后悔權(quán)有利于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展 </p><p>　　消費(fèi)者后悔權(quán)制度將會加大經(jīng)營者被消費(fèi)者換貨、退貨的風(fēng)險(xiǎn)。為避免此風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營者將會本著誠實(shí)守信，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和提供的服務(wù)，價(jià)格維持在合理范圍內(nèi)，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)，提升自己產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。由此可見，消費(fèi)者后悔權(quán)的設(shè)立有利于提升經(jīng)營者的競爭力，從而繁榮我國的市場經(jīng)濟(jì)。 </p><p>　　（二）

5、在我國保險(xiǎn)領(lǐng)域也有后悔權(quán)的規(guī)定 </p><p>　　在我國其他領(lǐng)域也有一些后悔權(quán)的規(guī)定，如保險(xiǎn)后悔權(quán)，我國《保險(xiǎn)法》第三十九條關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)退保的條款：保險(xiǎn)責(zé)任開始前，投保人要求解除保險(xiǎn)合同的，應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人支付手續(xù)費(fèi)，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)。保險(xiǎn)責(zé)任開始后，投保人要求解除保險(xiǎn)合同的，保險(xiǎn)人可以收取自保險(xiǎn)責(zé)任開始之日起至解除之日止期間的保險(xiǎn)費(fèi)，剩余部分退還投保人。《保險(xiǎn)法》第六十九條關(guān)于人身保險(xiǎn)退保的規(guī)定：投保人解除

6、合同，已交足二年以上保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自接到解除合同通知之日起三十日內(nèi)，退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值；未繳足兩年保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人按照合同約定在扣除手續(xù)費(fèi)后，退還保險(xiǎn)費(fèi)。可見，保險(xiǎn)合同雖是合同的一種，但合同的忠實(shí)履行也不是絕對沒有例外，在消費(fèi)領(lǐng)域，對消費(fèi)合同設(shè)立后悔權(quán)制度，完全可以參照保險(xiǎn)合同的有關(guān)規(guī)定。 </p><p>　　三、我國消費(fèi)者后悔權(quán)制度的設(shè)置構(gòu)想 </p><p>　?。ㄒ唬┫M(fèi)者

7、后悔權(quán)實(shí)施范圍 </p><p>　　筆者認(rèn)為，消費(fèi)者的后悔權(quán)制度的實(shí)施范圍有三類商品交易活動：一是遠(yuǎn)程推銷，如網(wǎng)絡(luò)購物；二是上門推銷；三是大額消費(fèi)行為。 </p><p>　　遠(yuǎn)程推銷和上門推銷適用后悔權(quán)制度的原因在于，后悔權(quán)最初起源于美國的商家競爭的現(xiàn)代營銷手段“無因退貨”。對于大額消費(fèi)行為，存有一定的爭議。反對者認(rèn)為，對于標(biāo)的額很大的消費(fèi)行為，消費(fèi)者在實(shí)施購買行為之前，一般會進(jìn)行比較

8、冷靜和理智的考慮，而且對于大標(biāo)的額的磨損、消耗，不能排除主管故意的嫌疑，對于磨損、消耗費(fèi)用的承擔(dān)，如果適用于經(jīng)營者，將會有違公平。因此，應(yīng)該對此類消費(fèi)行為作出一些合理的條件限制以避免消費(fèi)者濫用權(quán)利，損害經(jīng)營者的權(quán)益。 </p><p>　?。ǘ┫M(fèi)者后悔權(quán)的行使期限 </p><p>　　從消費(fèi)者角度考量，后悔權(quán)行使期限不宜過短，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者都是在一定的時(shí)空環(huán)境下沖動購物，在購物完成到

9、決定退、換貨之間需要一個(gè)時(shí)間段來考慮，否則無法保護(hù)自己的合法利益，使得此項(xiàng)權(quán)利被虛化；從經(jīng)營者角度考量，后悔權(quán)行使期限不宜過長，因?yàn)橛械南M(fèi)者不遵循誠信制度，惡意退貨、換貨，給經(jīng)營者帶來很大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，而且影響經(jīng)營者的競爭力，所以消費(fèi)者后悔權(quán)的行使必須要有合理的時(shí)間限制。筆者認(rèn)為，消費(fèi)者后悔權(quán)的行使期限需要設(shè)置彈性的規(guī)定，根據(jù)不同商品、服務(wù)的客觀因素，如商品種類，貨運(yùn)方式等，設(shè)置不同期限?？傮w考慮，一般應(yīng)以7到14 天為限。 </

10、p><p>　?。ㄈ┫M(fèi)者后悔權(quán)制度的實(shí)施保障 </p><p>　　針對消費(fèi)者，設(shè)立專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者的維權(quán)提供專門指導(dǎo)，監(jiān)督消費(fèi)者的不當(dāng)消費(fèi)行為，既要對消費(fèi)者的后悔權(quán)進(jìn)行維護(hù)，又要對消費(fèi)者的不當(dāng)消費(fèi)、惡意消費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督；針對經(jīng)營者，設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)關(guān)，嚴(yán)厲打擊阻礙消費(fèi)者實(shí)施后悔權(quán)的行為，消費(fèi)者既可以向這個(gè)機(jī)關(guān)舉報(bào)投訴經(jīng)營者的違規(guī)行為，經(jīng)營者之間亦進(jìn)行相互監(jiān)督。 </p>

11、<p><b>　　四、結(jié)語 </b></p><p>　　消費(fèi)者后悔權(quán)是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改的環(huán)境下提出的，旨在進(jìn)一步拓寬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，擴(kuò)大該法的調(diào)整對象。此項(xiàng)制度的創(chuàng)設(shè)，主要為了維護(hù)消費(fèi)者的合法利益和建立公平的交易制度。消費(fèi)者后悔權(quán)的設(shè)立，有利于促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且有先例可以遵循，如保險(xiǎn)領(lǐng)域，因此在我建立此項(xiàng)制度是可行的。消費(fèi)者的后悔權(quán)制度的實(shí)施范圍有三類商品交易

12、活動：一是遠(yuǎn)程推銷，如網(wǎng)絡(luò)購物；二是上門推銷；三是大額消費(fèi)行為。消費(fèi)者后悔權(quán)的行使期限需要設(shè)置彈性的規(guī)定，根據(jù)不同商品、服務(wù)的客觀因素，如商品種類，貨運(yùn)方式等，設(shè)置不同期限。消費(fèi)者后悔權(quán)制度的實(shí)施也會設(shè)置一定的保障。因此，結(jié)合我國國情，必然可以創(chuàng)設(shè)出一種有利于消費(fèi)者正當(dāng)行使權(quán)利的后悔權(quán)制度，并促進(jìn)我國市場經(jīng)濟(jì)更加公平、有序的發(fā)展。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></

13、p><p>　　[1]康傳娟.對消費(fèi)者后悔權(quán)的立法思考[J].中國商界，2009. </p><p>　　[2]彭斌.理性看待消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的后悔權(quán)制度[J].法制與社會，2010，（8）. </p><p>　　[3]孫怡婷.設(shè)立消費(fèi)者后悔權(quán)制度的合理性分析[J].北京電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2011. </p><p>　　[4]周子凡.消