處理溝通困難

1、處理溝通困難處理溝通困難什么是溝通困難？什么是溝通困難？您在和一位同事爭(zhēng)論，為什么他總是對(duì)您的觀點(diǎn)持反對(duì)意見。您的兩位員工在開會(huì)時(shí)總是互相言語攻擊。您的老板經(jīng)常諷刺挖苦您和其他管理人員。一位客戶經(jīng)常向您的團(tuán)隊(duì)提出無理要求。這些情況均屬于溝通困難。如果您對(duì)這些事置之不理，那么它們將造成令人不快的后果，使同事間關(guān)系緊張，無謂地浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)使工作業(yè)績(jī)下降?？朔袆?dòng)障礙克服行動(dòng)障礙在處理溝通困難的過程中，會(huì)遇到一些障礙，這使您可能不愿意面對(duì)這

2、些溝通困難。下表列舉出了一些障礙，并給出了克服方法，以便您能夠更有效地處理溝通困難。障礙障礙克服方法克服方法害怕人際沖突要明白雖然沖突令人不快，但它是生活的一部分。應(yīng)著眼于解決沖突所帶來的積極影響。沒有意識(shí)到自己與某個(gè)同事之間存在矛盾留心工作環(huán)境中人際關(guān)系的狀況?？纯从心男╆P(guān)系緊張、令人沮喪或者嚴(yán)重影響了工作效率。思考這些關(guān)系是否是由于溝通困難造成的。認(rèn)為溝通困難是他人的過錯(cuò)承認(rèn)自己在溝通困難中應(yīng)負(fù)的責(zé)任。思考可以采取什么措施來改善這種

3、狀況。堅(jiān)信即使自己盡力改善現(xiàn)狀，對(duì)方也不會(huì)做任何改變提醒自己，不要試圖去改變他人，要改變的是彼此間溝通的方式。您可以通過改變自己的行為來達(dá)到目的。安于現(xiàn)狀，不愿意承擔(dān)情況改變所帶來的結(jié)果對(duì)解決溝通困難所存在的風(fēng)險(xiǎn)和改善狀況所帶來的好處進(jìn)行權(quán)衡，看是否值得。如果答案是肯定的，那么就制定計(jì)劃，然后實(shí)施。其余核心概念將詳細(xì)探討這些主題，并提供一些重要指導(dǎo)，幫助您巧妙地處理工作中遇到的溝通問題。什么原因?qū)е聹贤ɡщy？什么原因?qū)е聹贤ɡщy？工作中

4、產(chǎn)生溝通困難的原因多種多樣，但是所有原因都與人和人之間的差異有關(guān)。以下列舉了一些例子。立場(chǎng)和利益的差異立場(chǎng)和利益的差異通常，當(dāng)兩個(gè)具有不同立場(chǎng)（職位）和利益（愿望）的人在考慮某個(gè)問題時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生溝通困難。請(qǐng)看以下示例，此例中的問題涉及到休假時(shí)間：您管理著幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。蘭德爾是其中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，相對(duì)而言來公司的時(shí)間不長(zhǎng)。他向您抱怨說，自己的假期比其他團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要短。在休假時(shí)間問題上，您和蘭德爾的立場(chǎng)不同，關(guān)心的問題也不

5、一樣，如下表所示。蘭德爾蘭德爾您立場(chǎng)（職位）“我應(yīng)該享有和其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同樣的假期待遇?！薄肮ぷ鲿r(shí)間足夠長(zhǎng)以后，你就可以享有和其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同樣的假期待遇?！崩妫ㄔ竿拔蚁Ｍ还綄?duì)待?！薄拔蚁Ｍ銏?jiān)持完成這個(gè)大型軟件實(shí)施任務(wù)?！碑?dāng)兩個(gè)具有不同立場(chǎng)或利益的人聚在一起時(shí)，他們之間的關(guān)系會(huì)變得緊張，矛盾也會(huì)進(jìn)一步激化。在艱難的交談中對(duì)雙方利益關(guān)注得越多，就越有可能找到一個(gè)至少能部分滿足雙方利益要求的創(chuàng)造性的解決辦法。例如，在本例中，您可提議