運維服務(wù)方案

1、1運維運維服務(wù)方案服務(wù)方案1.1運維服務(wù)承諾運維服務(wù)承諾如我公司中標，我公司作出如下承諾：如我公司中標，我公司作出如下承諾：1、運維工作人員、運維工作人員1)我司針對本項目成立專門的運維團隊和項目管理機構(gòu)，負責(zé)保障服務(wù)期內(nèi)本項目安全、穩(wěn)定地運行。我司明確運維團隊組織、人員、崗位職責(zé)、工作流程等，須建立詳細的運維保障體系，并提供方案。2)系統(tǒng)運維團隊須具備安全防范系統(tǒng)工程設(shè)計、施工和維護能力。3)系統(tǒng)運維團隊須熟練掌握網(wǎng)絡(luò)安全配置技術(shù)，包

2、括網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備管理、安全域劃分、安全策略優(yōu)化、防火墻配置、VPN管理技術(shù)。4)系統(tǒng)運維團隊須具備視頻服務(wù)管理能力，精通各種視頻監(jiān)控設(shè)備與平臺，精通視頻資源目錄服務(wù)體系管理，精通各種可視調(diào)度系統(tǒng)設(shè)備維護。2、巡檢排故工作、巡檢排故工作1)對重點設(shè)備的維護工作，采取分工負責(zé)的措施；節(jié)假日期間，或有重要的會議及有關(guān)活動期間，應(yīng)專門安排值班，同時作好應(yīng)急準備工作，必要時安排專人在現(xiàn)場值班，以確保系統(tǒng)正常運行。2)維護人員應(yīng)圍繞系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的

3、各項技術(shù)指標及操作運行情況，逐點、逐臺、逐項地進行檢驗，邊檢邊進行記錄，并排除發(fā)現(xiàn)的故障。3、用戶信息反饋及持續(xù)改進工作、用戶信息反饋及持續(xù)改進工作1)建立客戶意見反饋渠道，收集對維護工作的希望、要求和意見。2)建立維護工作聯(lián)系卡，提供公司相關(guān)部門負責(zé)人及維護工作人員聯(lián)系電話，保證與客戶聯(lián)系的暢通、維護工作的及時、有效。3)每半年向用戶送交《維護工作客戶意見征詢表》，收集對維護工作的意見、要求和評議。4)每維護年度對客戶滿意度作統(tǒng)計分析

4、，提交書面報告5)及時修正維護工作方案、方法及糾正維護工作的不足之處，回復(fù)客戶的意見和要求，提高維護工作質(zhì)量和服務(wù)水平。故障級別故障級別技術(shù)人技術(shù)人員到場員到場時間時間提出解決方提出解決方案備件到場備件到場時間時間解決解決時間時間IV級：屬于普通問題：其具體現(xiàn)象為：前端監(jiān)控點單個攝像機故障、前端監(jiān)控點傳輸設(shè)備或線路故障。1小時內(nèi)到達現(xiàn)場即時提交或到達現(xiàn)場后1小時內(nèi)提交解決方案視情況而定2小時以內(nèi)I～IV級故障處理完畢后，我司在三日內(nèi)向采

5、購人提交書面的故障處理報告。4）我司為各級監(jiān)控中心（室）提供技術(shù)服務(wù)人員。5）我司在采購人本地建立備品備件庫。如果設(shè)備故障在規(guī)定時間內(nèi)仍無法排除，我司在隨后24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供采購人代替使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，對無法修復(fù)的硬件免費更換原廠產(chǎn)品，確保系統(tǒng)的正常運行。6）服務(wù)期內(nèi)，我司根據(jù)采購人的要求對系統(tǒng)進行完善。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，必需經(jīng)采購人確認后方可

6、進行。7）服務(wù)期滿后系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我司配合采購人盡快解決故障，并提供技術(shù)支持。(2)應(yīng)急處理方案要求應(yīng)急處理方案要求1)我司提供系統(tǒng)核心部分及主要設(shè)備發(fā)生故障時的應(yīng)急處理方案；我司保證對故障設(shè)備的及時維修和更換。2)針對備品備件要求，我司提供的設(shè)備應(yīng)以至少6年使用期設(shè)計，如果設(shè)備停產(chǎn)，需要提供相同性能或者性能更優(yōu)的替代品。3)我司保證不同時期提供的同類產(chǎn)品兼容。1.2售后售后運維運維服務(wù)服務(wù)1.2.1運維服務(wù)范圍運維服務(wù)范圍我公司對系統(tǒng)