公務(wù)接待禮儀知識(shí)講座

1、,公務(wù)接待禮儀知識(shí)講座,目錄 Catalog,,,,,,接待,禮儀,位次排列,在細(xì)節(jié)中贏得贊賞,01,02,03,04,1. 接待 Reception,,,接待的定義,,,,,接待,禮儀,位次排列,在細(xì)節(jié)中贏得贊賞,01,02,03,04,,公務(wù)接待的定義及意義,1.11 接待的定義,接待,接待，及接納、招待，俗稱招呼人，是一定的個(gè)人或社會(huì)組織對(duì)來(lái)訪者所進(jìn)行的迎接、接洽和招待活動(dòng)，是社會(huì)組織間人員相互增進(jìn)交流、增加感情、增進(jìn)人

2、氣的交往的方式。例：逢年過(guò)節(jié)親朋聚首，周末老友到訪，平時(shí)碰見(jiàn)熟人，一頓飯一支煙一杯茶一句寒暄等都可稱之為接待,1.21 公務(wù)接待的定義,公務(wù)接待,是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為的過(guò)程中，運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過(guò)程,1.21 公務(wù)接待的意義,展示形象的重要“窗口”,隨著國(guó)家不斷壯大，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公務(wù)接待逐步成為發(fā)展成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)公務(wù)交往最直接、最重要的工作方式之一做好接待工作，能夠直

3、接把一個(gè)快速發(fā)展，蒸蒸日上的地區(qū)形象和人文風(fēng)貌、地域文化展現(xiàn)給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和四海賓朋，對(duì)于宣傳、推介、擴(kuò)大地區(qū)的知名度和美譽(yù)方面都能發(fā)揮重要作用,1.22 公務(wù)接待的意義,增進(jìn)友誼的重要“紐帶",通過(guò)接待這種方式，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域之間、部門之間、領(lǐng)導(dǎo)之間的合作交流，能夠切實(shí)的增進(jìn)友誼，通過(guò)熱情、禮貌、周到的接待服務(wù)，可以與社會(huì)各界架起友好交往的感情橋梁，在全社會(huì)形成良性互動(dòng)的氛圍，營(yíng)造出和諧的關(guān)系從某種意義上說(shuō)，公務(wù)接待的過(guò)

4、程，就是聯(lián)誼交友的過(guò)程，靠真誠(chéng)坦誠(chéng)的迎進(jìn)送出、禮尚往孝叁結(jié)識(shí)來(lái)自不同地域、各行各業(yè)的真朋良友，帶來(lái)旺盛的人氣和吸引力，充分利用和發(fā)揮好這些人脈資源優(yōu)勢(shì)，就會(huì)為對(duì)外開(kāi)放、招商引資、鋪路搭橋，助推地域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,實(shí)踐也是我有了深刻的體會(huì)：真誠(chéng)的接待才會(huì)有豐厚的回報(bào)，坦誠(chéng)的相處就會(huì)得到熱情的幫助,1.22 公務(wù)接待的意義,獲取信息的重要“渠道”,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，信息就是生命、就是財(cái)富、就是資本。接待工作上通下達(dá)、聯(lián)系廣泛，在接待黨政領(lǐng)

5、導(dǎo)、商界精英、社會(huì)名流等重要來(lái)賓中，掌握著國(guó)家政策、項(xiàng)目計(jì)劃、投資意向等各種重要信息及時(shí)準(zhǔn)確地掌握這些信息，就有利于我們及早著手、抓槍機(jī)遇，爭(zhēng)取更多的政策、項(xiàng)目和資金等，有助于加快當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社：會(huì)的發(fā)展，更好的服務(wù)于一方百姓,公務(wù)接待更包涵一定的政治性和全局性,2. 禮儀 Ceremony,,,禮儀的意義及重要性,,,,,接待,禮儀,位次排列,在細(xì)節(jié)中贏得贊賞,01,02,03,04,,禮儀的內(nèi)涵及具體表現(xiàn),,公務(wù)禮儀中應(yīng)注意的

6、細(xì)節(jié),2.11 禮儀的意義及重要性,說(shuō)到禮儀的意義和重要性，就必須先追溯中國(guó)古典禮儀的起源,,不學(xué)禮，無(wú)以立。——孔子容貌、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！?荀子為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。——《三字經(jīng)》,,經(jīng)查閱資料，從理淪上講禮的產(chǎn)生，是人類為了協(xié)調(diào)主客關(guān)系矛盾的需要禮的產(chǎn)生，是為了維護(hù)自然的“人倫秩序”的需要,2.11 禮儀的意義及重要

7、性,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，人類為了生存和發(fā)展，必須與大自然抗?fàn)帲坏貌灰匀壕拥男褪较嘁来?，而群居性使得人與人之間的相互依賴又相互制約在群體生活中，男女有別、老少有異，既是一種天然的人倫秩序，又是一種需要被所有成員共同認(rèn)定、保證和維護(hù)的社會(huì)秩序,為了面臨內(nèi)部關(guān)系必須妥善處理，因此，人們逐步積累和自然約定出一系列“人倫秩序”，是人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物，這就是最初的 禮,2.12 禮儀的意義及重要性,后來(lái)在一些具體的儀式上，像是原始宗教的祭祀活動(dòng)都是

8、己簡(jiǎn)單的以祭天、敬神為主要的“禮”這些祭祀活動(dòng)在歷史發(fā)展中逐步完善了相應(yīng)的規(guī)范和制度但隨著人類對(duì)自然與社會(huì)各種關(guān)系認(rèn)識(shí)的逐步深入，已經(jīng)不能滿足我們?nèi)找娣磻?zhàn)的精神需要和調(diào)節(jié)目益復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)關(guān)系,于是，人們將祭祀活動(dòng)中的一系列行為，從內(nèi)容和形式擴(kuò)展到了各種人際關(guān)系的交往活動(dòng)，從最初的祭祀之禮擴(kuò)展到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的各種各樣的禮儀,形成了天地人的統(tǒng)一體,經(jīng)過(guò)歲月的沉淀發(fā)酵慢慢形成了現(xiàn)在我們所傳承和使用的禮儀,2.21 禮儀的內(nèi)涵,人際交往中，以

9、一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容,禮儀是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)從交際的角度來(lái)說(shuō)，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法,2.22 禮儀的具體表現(xiàn),微笑示意,···都是日常禮儀的重要體現(xiàn),從傳播的角度來(lái)看,禮

10、儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,你好,吃了嗎,最近身體可好,過(guò)的可好,長(zhǎng)輩的尊稱,握手,飯前洗手,給人讓座,姓名有別,記住對(duì)方,是否重視的表現(xiàn),不出差錯(cuò),不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴,不出差錯(cuò),不戲言接待對(duì)象的名字不要借用接待對(duì)象的姓名,2.31 稱呼禮儀,稱呼有別,稱號(hào)正規(guī),稱呼行政職務(wù)最正規(guī),稱呼技術(shù)職稱,稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意,稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位,不稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位,2.31 稱呼禮儀,稱呼職業(yè)名稱

11、,不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等,防止犯忌,2.31 稱呼禮儀,庸俗的稱呼（黑社會(huì)）,···都是錯(cuò)誤的稱呼,無(wú)稱呼,綽號(hào)性稱呼,距離不當(dāng)?shù)姆Q呼（過(guò)分套近乎）,簡(jiǎn)化性稱呼（“王處長(zhǎng)”簡(jiǎn)化成“王處”）,地域性稱呼（小鬼、師傅）,,即先遞名片時(shí)間簡(jiǎn)短（不超過(guò)一分鐘）內(nèi)容真實(shí)形式正規(guī),介紹自己,2.32 介紹禮儀,本人所在的單位供職部門現(xiàn)任職務(wù)完整的姓名,稱號(hào)正規(guī)內(nèi)容四要素,四

12、個(gè)要點(diǎn),介紹他人—兩個(gè)要點(diǎn),2.32 介紹禮儀,,介紹他人—兩個(gè)要點(diǎn),2.32 介紹禮儀,,2.33 握手禮儀,,尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先、已婚者在先握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒針之間為宜握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度要注視對(duì)方并面帶微笑。,2.33 握手禮儀,,不要拒絕與人握手不要左手與他人握手不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里不要戴墨鏡握手握手時(shí)不要面無(wú)表情不要握著對(duì)方的手指尖不要雙手握異

13、性不潔之手,握手禁忌,2.34 電話禮儀,,接電話時(shí)，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等當(dāng)我們打出電話，若“接通，就能聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有較好印象在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象,電話鈴響不要超過(guò)三聲,,永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。,2.34 電話禮

14、儀,在接聽(tīng)電話的時(shí)候我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對(duì)方看著我的心態(tài)去應(yīng)對(duì),要有良好的狀態(tài),2.34 電話禮儀,接電話的過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食即使懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽(tīng)的出來(lái)如果你接電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的、無(wú)精打采的若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力,清晰

15、明朗的聲音,2.34 電話禮儀,要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，在電話機(jī)旁放好,做好相關(guān)記錄,筆和紙,把對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容及時(shí)記錄，特別是 重要的日期地點(diǎn) 更要給對(duì)方重復(fù)一遍再做好記錄,2.34 電話禮儀,在結(jié)束電話講話的時(shí)候要給來(lái)電的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容告知來(lái)電人會(huì)如何去做，然后等對(duì)方結(jié)束淡話再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬,結(jié)束電話,2.35 名片禮儀,名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原

16、則上應(yīng)該使用名片夾名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里)要保持名片和名片夾的清潔、平整,必須起身接收名片,應(yīng)雙手接收不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽纸邮艿拿豢蓙?lái)回?cái)[弄接受名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍；不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上,名片存放,接收名片,2.36 飲茶禮儀,公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶,先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女

17、士，后男士；先長(zhǎng)輩，后晚輩；先上級(jí)，后下級(jí)。如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶,上茶順序,（1）以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶（2）以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁?）依照客人到來(lái)的先后順序上茶（4）由飲用者自己取茶,2.36 飲茶禮儀,正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放在茶幾上，然后右手拿著茶懷的懷耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶

18、之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水,宜在活動(dòng)進(jìn)行20分鐘后進(jìn)行,上茶,2.37 短信禮儀,發(fā)短信一定要署名短信祝福一來(lái)一往足矣重要的電話可以短信預(yù)約及時(shí)刪除重要的短信發(fā)短信不能太晚提醒對(duì)方最好用短信,編發(fā)短信用字用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人,2.38 敬

19、酒禮儀,如果是正式的宴會(huì)，一般敬酒會(huì)有特定的時(shí)間如果宴會(huì)不是特別的正式，那么就可以隨時(shí)進(jìn)行南北方也有差異宴會(huì)性質(zhì)也會(huì)對(duì)敬酒有影響,一般的正式宴會(huì)上，首先通常由宴會(huì)的主辦者或者宴會(huì)的主角提出感謝而開(kāi)始飲酒，一般在飲第一杯酒之前會(huì)簡(jiǎn)短的說(shuō)一句祝福語(yǔ)，也有的會(huì)專門開(kāi)始一段祝酒詞,2.38 敬酒禮儀,單獨(dú)敬酒的時(shí)候，一般是年輕的敬長(zhǎng)者，下屬敬領(lǐng)導(dǎo)，敬酒之前一定要弄清順序，弄清主次，碰杯的時(shí)候要站起來(lái)，對(duì)方可以不用起來(lái)，而且自己的杯子要低

20、于對(duì)方的杯子以表尊敬,如果是主角提出干杯，賓客都應(yīng)該站起來(lái)，右手端起酒杯，左手托著杯底，面帶笑容目視提出干杯者如果有祝福語(yǔ)，需要答謝，然后也送出祝福，說(shuō)出“干杯”后，就應(yīng)該喝完杯中的酒，喝完之后傾斜著讓對(duì)方看一看，然后可以坐了,2.38 敬酒禮儀,如果喝酒的杯子是高腳杯，敬酒的時(shí)候端起酒杯一定只能捏著高腳處，如果高腳杯裝的是紅酒，不要一口而盡，要小口小口的品嘗,平等關(guān)系，碰杯的時(shí)候可以不用站起來(lái)，如果夠不著，杯子碰一下桌子或者菜盤子

21、邊弦都行在敬酒過(guò)程中，有人說(shuō)自己不舒服，或者其他原因不能喝酒的，不能強(qiáng)硬要求對(duì)方喝，可以讓他以茶代酒或者飲料代酒,切不可勸酒,2.39 迎送禮儀,迎送是接待服務(wù)中最常見(jiàn)的禮儀活動(dòng)迎送活動(dòng)的規(guī)格有高低，儀式有簡(jiǎn)繁，但幾乎任何一次接待活動(dòng)都不能缺少按其性質(zhì)分：有專程前來(lái),也有順道路過(guò)按其級(jí)別分：職務(wù)各有高低按人數(shù)分有：大型的代表團(tuán)也有數(shù)人乃至一入的,迎送禮儀也是公關(guān)交際中的必要一環(huán)，這其中也同樣有許多公關(guān)人員所必須知道和掌握的知

22、識(shí)與技巧，應(yīng)當(dāng)掌握其中的規(guī)范,接待中通常根據(jù)其身份地位、來(lái)訪性質(zhì)及其與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等因素，安排相應(yīng)的迎送活動(dòng),3. 位次排列 Position ranking,,,行進(jìn)位次,,,,,接待,禮儀,位次排列,在細(xì)節(jié)中贏得贊賞,01,02,03,04,,會(huì)議位次,,合影位次,,宴會(huì)位次,3.11 同行位次,二人同行：右為尊，安全為尊三人同行時(shí)：中為尊四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊 引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致引

23、路手勢(shì)如右圖,同行禮儀,3.12 電梯、樓梯位次,電梯、樓梯禮儀,上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行升降電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下,3.13

24、 乘車位次,乘車禮儀,上車時(shí)扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。,如何優(yōu)雅地上下車：不走光,3.13 乘車位次,乘車禮儀,上下車的順序,讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上要主動(dòng)打開(kāi)車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò),公

25、務(wù)接待時(shí)，以黑色或深顏色的車最好,在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊,3.13 乘車位次,乘車禮儀,主人,②,③,①,雙排五座轎車,④,由主人親自駕駛以駕駛座右側(cè)為首位后排右側(cè)次之左側(cè)再次之而后排中間座為末席,3.13 乘車位次,乘車禮儀,雙排五座轎車,有專職司機(jī)駕駛時(shí)以后排右側(cè)為首位左側(cè)次之中間座位再次之前坐右側(cè)為末席,專職司機(jī),①,②,④,③,3.13 乘車位次,乘車禮

26、儀,雙排七座轎車,主人,②,④,③,⑤,①,⑥,由主人親自駕駛時(shí)，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座,雙排七座轎車,3.13 乘車位次,乘車禮儀,專職司機(jī),①,③,②,④,⑥,⑤,有專職司機(jī)駕駛時(shí)，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座,雙排七座轎車,3.13 乘車位次,乘車禮儀,專職司機(jī),①,③,②,④,⑥,⑤,有專職司機(jī)駕駛時(shí)，由尊而卑依次應(yīng)為：

27、后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座,3.13 乘車位次,乘車禮儀,中巴、大巴那座次原則是離門近者為主座，由前向后，由右往左，離門越近，位置越高，也就是說(shuō)，司機(jī)后排靠門的位子是主座，這個(gè)位子前面通常有扶手，領(lǐng)導(dǎo)上下車也方便，安全、方便兼顧,吉普車上座是副駕駛座，因?yàn)榧哲嚨妆P高，功率大，主要功能是越野，減震及懸掛太硬，坐在后排顛簸得厲害,其次為后排右座、后排左座,3.21 主席臺(tái)位次,主席臺(tái)座次排列,主席

28、臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓,領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)：主要領(lǐng)導(dǎo)居中2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置,3.21 主席臺(tái)位次,主席臺(tái)座次排列,領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù),領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)等于2,3.21 主席臺(tái)位次,主席臺(tái)座次排列,領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)且人數(shù)大于2時(shí),第一種擺放桌簽方法1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，左為上，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)偏左，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置根據(jù)左為上的說(shuō)法， 3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3.21 主

29、席臺(tái)位次,主席臺(tái)座次排列,領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)且人數(shù)大于2時(shí),第二種擺放桌簽方法：1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置,第三種擺放桌簽方法：在具體排座次時(shí)可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣順序排列。會(huì)議主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)的座次排列，有兩種截然不同的方法(均指面向觀眾時(shí))： 8 6 4 2 1 3 5 7 或 7 5 3 1 2 4 6 8。兩種方法沒(méi)有正確不正確之分，只是各個(gè)地區(qū)習(xí)慣不同。因此，在實(shí)際情況中，可

30、根據(jù)1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣，參照原來(lái)次序擺放桌簽,3.21 主席臺(tái)位次,主席臺(tái)座次排列,幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列省里領(lǐng)導(dǎo)座次在前，如某省局二把手座次在某市常務(wù)副市長(zhǎng)前。但也可靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是:上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)

31、導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體領(lǐng)導(dǎo)排名是：黨委書記、黨委副書記、人大、政協(xié)主要負(fù)責(zé)人、常委（按公布順序）、人大副職、政府副職、政協(xié)副職、縣長(zhǎng)助理（按公布先后）,3.22 向上級(jí)匯報(bào)位次,向上級(jí)匯報(bào)座位安排,長(zhǎng)條桌橫對(duì)門時(shí)（對(duì)中間一門或兩邊兩個(gè)門）,長(zhǎng)條桌豎對(duì)門時(shí),注：A為上級(jí)，B為主方,注：面對(duì)門而站，左邊為客房，也是遵守了左為上。,3.22 向上級(jí)匯報(bào)位次,向上級(jí)匯報(bào)座位安排

32、,長(zhǎng)條桌橫對(duì)門時(shí)（對(duì)中間一門或兩邊兩個(gè)門）,長(zhǎng)條桌豎對(duì)門時(shí),注：A為上級(jí)，B為主方,注：面對(duì)門而站，左邊為客房，也是遵守了左為上。,3.31 國(guó)內(nèi)合影排位,國(guó)內(nèi)合影排位,,一般講究“居前為上”、“居中為上”和“以左為上”。 在合影時(shí)，習(xí)慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即遵循“以左為尊”的原則。具體來(lái)看，它又有“人數(shù)為單”和“人數(shù)為雙”兩種情況的分別，與主席臺(tái)安排相同,人數(shù)為單時(shí)1號(hào)(即身份最高者)居中2號(hào)在1號(hào)左邊3號(hào)在

33、1號(hào)右邊其他以此類推,3.31 國(guó)內(nèi)合影排位,國(guó)內(nèi)合影排位,,人數(shù)為雙時(shí)1號(hào)、2號(hào)同時(shí)居中2號(hào)同樣排在1號(hào)左邊3號(hào)排在1號(hào)右邊其他依次排列,3.32 涉外場(chǎng)合合影排位,涉外合影排位,,涉外場(chǎng)合合影時(shí)一般遵守國(guó)際慣例，講究“以右為尊”即請(qǐng)主人居中主賓居右其他雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)簡(jiǎn)而言之,就是講究“以右為上”,3.41 桌次安排,,桌次順序原則,,遠(yuǎn)離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：,近者

34、為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。,3.42 座次安排,座次順序原則,,基本原則：,面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。,注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。,4. 在細(xì)節(jié)中贏得贊賞,,,交流溝通中應(yīng)注意的,,,,,接待,禮儀,位次排列,在細(xì)節(jié)中贏得贊賞,01,02,03,04,,如何在食宿上凸顯魅力,,時(shí)段性禮儀,,公務(wù)禮