前廳轉(zhuǎn)房程序

1、前廳轉(zhuǎn)房程序客人入住客房之后，在各種不同原因之下，也許會出現(xiàn)要求換房的情況，作為酒店服務(wù)員，應(yīng)在合理的情形下盡量滿足客人之合理要求。（二）一般客人換房的理由1）客房噪章太大2）客房方向不滿意3）客房層數(shù)高低有議4）遠(yuǎn)離朋友的房間，接觸不方便5）要求不同的床類（雙人床、單人床）6）要求不同價目之房間（三）換房前應(yīng)留意之事項(xiàng)：1）因客房價格有別，應(yīng)有技巧地向客人說明。2）將入住的房間是否已由房務(wù)部清潔好，如暫時還未清潔但又沒有別的選擇，應(yīng)與

2、房務(wù)部聯(lián)系，優(yōu)先整理，并問清所須時間，然后向客人說明。3）未經(jīng)清潔的房間，絕不可讓客人更換，以免影響客人對房間之印象。4）禮貌地請客人預(yù)先收拾行李，以便行李員搬運(yùn)。（四）程序：1）總臺接獲通知后，應(yīng)在房間善資料本上查看，選擇合適的房間，詢問客人會在什么時間把行要準(zhǔn)備好，行李員應(yīng)在什么時間協(xié)助搬遷，請客人在客房等候。2）總臺應(yīng)填妥一份客房房租變更表，此表為一式三聯(lián)，并在打時機(jī)下印上時間。3）總臺把客房房秀變更表及時交與行李員，不有即將要遷

3、住之房間鑰匙一并交與行李員，按時前往客房替客人換房。4）行李員替客人更換妥后，應(yīng)把變更表上在行李部一欄內(nèi)簽署，再把第三聯(lián)給予房務(wù)員，余下兩聯(lián)交返總臺。5）總臺收回變更表后，把第一聯(lián)交與前堂收款員，以便更改帳目及住宿登記表或團(tuán)體房號表上有關(guān)資料。6）總臺應(yīng)把第二聯(lián)備存，然后更改房間資料架及其他有關(guān)之記錄，通知總機(jī)更改客名資料架上的房號，如有影響訂房部資料（如整房安排）也應(yīng)通知訂房部。（六）客人不在房間之轉(zhuǎn)房程序：有些時候客人要求轉(zhuǎn)房，但地

4、要馬上外出，或因共他原因不能留在房中等待，為了要滿足住客的要求及不影響酒店之房間調(diào)配，我們有必要為客人不在時替他更改房間。1）總臺應(yīng)了解客人之房間要求。2）向客人解釋不可馬上更換之原因（大多是因?yàn)榉块g沒有即時清潔或客人還未遷出）。3）如客人需要外出而希望酒店能自動替他換房時，應(yīng)通知客人預(yù)選把行李收拾好。4）避免告訴客人行將遷調(diào)之房號，這樣可以挑選最早清潔的房間，為他安排。5）通知客人返回酒店后，可向總臺詢問及拿取新的鑰匙。6）以后決臺便

5、可待房間清潔完畢后，填寫客房房租變更表的一切正常換房程序，但行李員必須由保安員陪同前去世處理。在行李員從舊房取出行李后，保安員應(yīng)檢查客人有否遺留漏任何物品，然后陪同行李員把行李放在新的房間內(nèi)之行李架上，最后關(guān)門離去。VIPVIP接待程序接待程序1、接到VIP通知后，迅速與總臺確定VIP將要入住的房間號碼，并立即通知客房部、餐飲部做好準(zhǔn)備。2、在VIP到達(dá)前，先了解VIP的姓名、職務(wù)、習(xí)慣、愛好、要求及到店時間。3、檢查VIP房的準(zhǔn)備情況

6、，鮮花、水果及歡迎函等用品的布置工作，確保VIP房的最佳狀況。4、準(zhǔn)備貴賓入住登記卡、歡迎卡、房卡、總經(jīng)理名片，并加蓋VIP章。5、接到VIP正在抵達(dá)途中報告后，AM應(yīng)通知酒店管理層（如：總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、總助或管理層指定相應(yīng)人員）到大門口迎接，同時通知樓層準(zhǔn)備迎領(lǐng)人員、歡迎茶、香巾等。6、客人抵達(dá)時，行李生作好接車準(zhǔn)備，開車門，準(zhǔn)備行李車運(yùn)送行李，AM上前迎接并引薦代表酒店方面的人員與貴賓認(rèn)識（要準(zhǔn)確用VIP的職務(wù)或姓氏稱呼客人），