服務(wù)員規(guī)定

1、服務(wù)員會(huì)所員工行為規(guī)范一、儀表與舉止員工的儀表與舉止，不公反映了會(huì)所的精神面貌，而且還體現(xiàn)了員工的基本素質(zhì)，因此，加強(qiáng)對(duì)員工的儀表與舉止的嚴(yán)格訓(xùn)練和要求是十分必要的。1、員工的儀表服務(wù)人員儀容端莊、大方，著裝整齊清潔，美觀，使來消費(fèi)的賓客見而生善，望而生悅，心理上產(chǎn)生一種信任感、愉快感，有助于創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。11、發(fā)型★男員工：保持整潔、整齊，前面不過眉毛，后面不過衣領(lǐng)，發(fā)角不過耳，不蓄胡須，不得染彩發(fā)，不留怪發(fā)型?！锱畣T工：保持清

2、潔，梳理整齊，頭發(fā)前面不過眉毛，后面不過肩，頭發(fā)不得盤于頭頂或盤得過大，頭花或發(fā)夾應(yīng)為黑色，款式不宜夸張。12、佩戴員工在當(dāng)班時(shí)不得佩戴戒指、手鏈、手鐲、胸針等飾物，結(jié)婚戒指除外。13、著裝★男員工：上班時(shí)著工作服，名牌位于胸前左上方，工作服保持清潔、整齊，熨燙挺拔，扣子無脫落，衣褲無開線，破損，領(lǐng)結(jié)整齊、熨燙，皮鞋著黑色皮鞋，保持清潔、閃亮?！锱畣T工上班時(shí)著工作服，名牌位胸前左上方，工作服保持清潔、整齊，熨燙挺拔，扣子無脫落，衣褲無開

3、線，破損，領(lǐng)結(jié)整齊、熨燙，皮鞋著黑色皮鞋，保持清潔、閃亮。14、個(gè)人衛(wèi)生★不留長指甲，不涂指甲油?！锩刻烨谙丛瑁?。★飯前便后要洗手?！镄枰俗屄窌r(shí)，應(yīng)講：“對(duì)不起！”別人主動(dòng)為你讓路，應(yīng)面向?qū)Ψ街轮x：“謝謝！”25、指示方向目光注視他人說：“您請(qǐng)！”或簡(jiǎn)要重復(fù)對(duì)方的問詢（如：“洗手間嗎？”在那邊），要用右手，手心向上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨著手臂的伸展方向移去，不便的情況下可用目光示意，切勿用手指對(duì)著客人指指點(diǎn)點(diǎn)。26、

4、引領(lǐng)★引領(lǐng)他人時(shí)步子不能太快，與其保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允許的話盡可能避免背對(duì)他人，而應(yīng)側(cè)身45度，照顧他人向前行進(jìn)?！镆I(lǐng)時(shí)遇到門，應(yīng)上前開門，用手按住，側(cè)身站在門旁，微笑點(diǎn)頭，等候他人進(jìn)門后，自己再進(jìn)去，輕輕關(guān)上門?！镆I(lǐng)中遇到熟識(shí)的人，原則上可領(lǐng)首致意，但不能與其攀談。27、遞交物品態(tài)度謙恭，雙手將物品遞到客人面前或手中，切忌不到位時(shí)就隨手丟過去，如客人坐在座位上，要從客人右側(cè)呈上，其高度以方便客人接好為準(zhǔn)，

5、切忌越過客人身體遞交。28、敲門敲門時(shí)切勿用力過重，或用器具敲門，用手輕敲三下，邊輕聲說：“對(duì)不起，打擾了！”方可進(jìn)入。29、交談★與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一臂有余的距離，不要太近，也不能太遠(yuǎn)；不能左顧右盼，心不在焉，眼睛要注視講話人，目光親切自然，音量適中?！飳?duì)客服務(wù)時(shí)不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等，不得在賓客面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等，不得對(duì)著他人咳嗽，打噴嚏（如不能抑制，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)過頭，避開客人并用手帕掩口，隨即對(duì)客人道謙：“對(duì)