湖南省星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)劃分和評(píng)分細(xì)則

1、—0—附件2湖南省星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)劃分和評(píng)分細(xì)則1、總則第一條第一條星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目按照物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。最低為一星級(jí)，最高為五星級(jí)。星級(jí)越高，表示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量越高。第二條第二條星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則包括基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)管理、環(huán)境管理管理效益及加分項(xiàng)目，七大項(xiàng)內(nèi)容，110小項(xiàng)，其中必備項(xiàng)100項(xiàng)，加分項(xiàng)10項(xiàng)。第三條第三條評(píng)分

2、細(xì)則各大項(xiàng)分值為：1.基礎(chǔ)管理200分；2.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)110分；3.共用設(shè)施設(shè)備管理340分；4.秩序維護(hù)管理150分；5.環(huán)境管理140分；6.管理效益60分；7.加分項(xiàng)目100分，總分值1100分。第四條第四條各星級(jí)得分：一星級(jí)為400分549分；二星級(jí)為550分699分；三星級(jí)為700分849分；四星級(jí)為850分999分；五星級(jí)為1000分1100分。各項(xiàng)目分類得分如下表：—2—3.1有專門的客戶服務(wù)中心為業(yè)主服務(wù)。33.

3、2公示了8小時(shí)日常服務(wù)電話。33.3物業(yè)服務(wù)工作人員持證上崗、掛牌服務(wù)、禮貌待客。44客戶服務(wù)中心在顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件）、資質(zhì)證書(shū)(復(fù)印件），公示服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示辦事制度和流程。104.1客戶服務(wù)中心在顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件）、資質(zhì)證書(shū)(復(fù)印件）。54.2客戶服務(wù)中心在顯著位置公示服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示辦事制度和流程。55建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置或主出入口設(shè)立“物業(yè)管理服務(wù)公開(kāi)欄”。106建立業(yè)主及使用人

4、檔案、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案，分類成冊(cè)。106.1建立業(yè)主及使用人檔案。56.2建立房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案。56物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)置業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)地。107建立24小時(shí)工作值班制度，有報(bào)修、求助、建議、投訴等各類信息的收集、反饋和記錄。107.1建立24小時(shí)工作值班制度。57.2有報(bào)修、求助、建議、投訴等各類信息的收集、反饋和記錄58員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一、明顯標(biāo)志。108.1員工統(tǒng)一著裝。58.2佩帶統(tǒng)一、明顯標(biāo)志。59定期向業(yè)主和使用