航空服務培訓

1、航空地面服航空地面服務培訓航空地面服務培訓前言：航空業(yè)是朝陽產業(yè)，航空業(yè)是黃金產業(yè)！隨著亞太經(jīng)濟的崛起以及世界經(jīng)濟的進一步融合和發(fā)展，世界航空運輸業(yè)的聯(lián)盟和一體化也將成為預料中的現(xiàn)實。更為重要的是中國國內經(jīng)濟持續(xù)以高速度發(fā)展，航空市場需求也隨之逐年快速增長，給國內航空業(yè)帶來廣闊的發(fā)展前景。2008年北京奧運會，中國的航空運輸將會迎來一個黃金契機。中國航空業(yè)的巨大發(fā)展是航空地面服務成為又一熱門專業(yè)。航空公司服務人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告

2、牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的航博空銳地管面理服在務線培訓質量和服務要求。我們沒有高度的職業(yè)素質，我們不在乎你們的滿意度，我們的產品和服務都不可靠，你們可以付低價。”糟糕的職員形象及禮儀規(guī)范嚴重地破壞公司的形象。航空地面服務培訓目的：1、通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象2、通過培訓使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升公司精神

3、面貌3、通過培訓使員工進一步將文化精神理念落實到行為規(guī)范中4、通過培訓使員工規(guī)范的禮儀知識航空地面服務培訓背景：航空地面服務技巧培訓前言：真正的航空地面服務是什么？真正的服務除了親切、友善的態(tài)度外，還必須要以顧客為尊，切實履行承諾，做到言行一致，直至顧客滿意為止。這就是我們常說的服務為顧客而產生。隨著航空地面服務經(jīng)濟時代的到來，服務產品趨于同質化，競爭日漸劇烈?？蛻粼谙硎軆?yōu)質服務的同時，對航空地面服務的期望值越來越高，對于在不斷提升服務

4、形象的各機場而言，滿足客戶日益增長的期望值愈加困難，因而，越來越多的機場都將他們的關注點由自身產品轉向了客戶價值，由自身的服務流程轉向提升服務能力，從而保證客戶在每一次的購買的體驗中獲得滿意，并不斷地超越其原有的期望值，這一經(jīng)營策略的轉變將不斷增強客戶對企業(yè)的忠誠度，從而使企業(yè)獲得可持續(xù)性發(fā)展，在競爭中取勝。譚小芳老師的《航空地面服務技巧培訓》課程的總體目標是使航空地面服務人員掌握新的市場環(huán)境下客戶服務和產品銷售的策略，在企業(yè)形象的窗口