門(mén)店銷(xiāo)售流程及案例

1、目錄第一章第一章銷(xiāo)售人員的思維及信條銷(xiāo)售人員的思維及信條1.1銷(xiāo)售人員十條軍規(guī)1.2六大黃金思維1.3銷(xiāo)售九大信條第二章第二章門(mén)店銷(xiāo)售流程及案例門(mén)店銷(xiāo)售流程及案例2.1門(mén)店五步流程2.2門(mén)店十步流程2.3導(dǎo)購(gòu)流程2.4門(mén)店電話(huà)接聽(tīng)流程及標(biāo)準(zhǔn)第三章第三章銷(xiāo)售分析與改進(jìn)銷(xiāo)售分析與改進(jìn)3.1需掌握了解的知識(shí)3.2態(tài)度行為3.3細(xì)節(jié)分析與對(duì)策3.4導(dǎo)購(gòu)心得第四章第四章案例分享案例分享4.1有效發(fā)問(wèn)4.2退貨與送貨4.3應(yīng)答策略與分析4.4、銷(xiāo)售

2、情景劇3要速度，大客戶(hù)要品味，小客戶(hù)要利益。8.客戶(hù)需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。9.客戶(hù)不會(huì)關(guān)心你賣(mài)什么，而只會(huì)關(guān)心自己要什么。沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。第二章第二章門(mén)店銷(xiāo)售流程及案例門(mén)店銷(xiāo)售流程及案例2.1門(mén)店五步流程1.建立親和共識(shí)感（贊美、認(rèn)同顧客，讓顧客喜歡你、相信你，認(rèn)同你的專(zhuān)業(yè)能力）2.審核需求（顧客需要什么？何時(shí)需要？需要多少？為什么？）3.產(chǎn)品簡(jiǎn)報(bào)（產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、理念，“說(shuō)

3、、問(wèn)”結(jié)合，不斷取得“是”）4.解除抗拒（認(rèn)同、轉(zhuǎn)換、陳述、發(fā)問(wèn)，不斷取得“是”）5.成交（購(gòu)買(mǎi)信號(hào)要求成交）2.2門(mén)店十步流程1.引客2.迎客3.了解需求4.產(chǎn)品介紹5.解除異議6.要求成交7.開(kāi)票8.收款9.附加銷(xiāo)售10.送客2.3導(dǎo)購(gòu)流程第一步：顧客來(lái)到店內(nèi)保持一種熱情，一種自信，按顧客動(dòng)線(xiàn)去引導(dǎo)。不要多干擾她，按照她的想法去說(shuō)。第二步：顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)客人要走的時(shí)候說(shuō)：請(qǐng)喝杯茶或請(qǐng)看下我們的產(chǎn)品，留下她。或告訴她：“您看了產(chǎn)品，相