商務(wù)ktv推廣部培訓(xùn)資料

1、皇家一號國際娛樂會所RoyalNo.12012商務(wù)商務(wù)KTVKTV推廣部培訓(xùn)資料推廣部培訓(xùn)資料基本技能的四能：能說、能唱、能喝、能跳基本技能的四能：能說、能唱、能喝、能跳五有：有組織、有紀律、五有：有組織、有紀律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德有素質(zhì)、有職業(yè)道德六善：善解人意、善于溝通、善于表現(xiàn)、善于攻守、善結(jié)情緣、善六善：善解人意、善于溝通、善于表現(xiàn)、善于攻守、善結(jié)情緣、善待消費、待消費、十不準：十不準：1、服從管理、安排，不準與上司發(fā)生爭吵，出

2、言不遜；、服從管理、安排，不準與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；2、不準挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；、不準挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；3、不準在房內(nèi)接聽外界電話；、不準在房內(nèi)接聽外界電話；4、不得用惡劣的語氣指揮、訓(xùn)斥員工；、不得用惡劣的語氣指揮、訓(xùn)斥員工；5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；6、不準欺騙客戶；、不準欺騙客戶；7、不準對客人說公司不是及泄露公司機密；、

3、不準對客人說公司不是及泄露公司機密；8、不準在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是；、不準在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是；9、不準偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏；、不準偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏；10、不準向客人額外索取小或追加小費。、不準向客人額外索取小或追加小費。十化：十化：形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化、隊列行走整齊化、入形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化、隊列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化、坐臺服務(wù)全面化、房

4、受選禮節(jié)化、坐臺服務(wù)全面化、DISCO時間瘋狂化、掌聲呼聲隆時間瘋狂化、掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化、坐臺小費任意化、顧客開心經(jīng)?；Ｖ鼗?、退臺背景要美化、坐臺小費任意化、顧客開心經(jīng)常化?；疽蠡疽笠?、儀容儀表：一、儀容儀表：皇家一號國際娛樂會所RoyalNo.12012的幅度在的幅度在45左右，不要左右式擺動。左右，不要左右式擺動。2、應(yīng)保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應(yīng)軟、應(yīng)保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左

5、右搖擺，膝蓋和腳裸應(yīng)軟松自如，以免顯得渾身僵硬，同時不要走外松自如，以免顯得渾身僵硬，同時不要走外“八”字或內(nèi)字或內(nèi)“八”字，字，不要低頭，后仰，更不要扭動臀部。不要低頭，后仰，更不要扭動臀部。3、行走時，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時，眼、行走時，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時要鞠躬問好。睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時要鞠躬問好。四、鞠躬四、鞠躬鞠躬是與人交往時

6、不可缺少的禮節(jié)，如鞠躬是與人交往時不可缺少的禮節(jié)，如“握手、問好握手、問好”，鞠躬的標準為：在立正的基礎(chǔ)上身體前傾鞠躬的標準為：在立正的基礎(chǔ)上身體前傾30鞠躬時上體保持立鞠躬時上體保持立與此有關(guān)站位姿勢，上前傾與此有關(guān)站位姿勢，上前傾30，鞠躬時眼睛要平視對方，面帶微，鞠躬時眼睛要平視對方，面帶微笑，忌鞠躬時只點頭而腰不動、晃肩、搖頭等不雅動作。笑，忌鞠躬時只點頭而腰不動、晃肩、搖頭等不雅動作。五、包房內(nèi)的服務(wù)五、包房內(nèi)的服務(wù)推廣員跟隨

7、推廣助理前往所需房間地點接見推廣員跟隨推廣助理前往所需房間地點接見客人，選臺期間自己不得挑客人或拒絕坐臺，推廣員被點臺后，應(yīng)客人，選臺期間自己不得挑客人或拒絕坐臺，推廣員被點臺后，應(yīng)立即說謝謝，入座后迅速觀察客人的喜好和性格，開始對話服務(wù)立即說謝謝，入座后迅速觀察客人的喜好和性格，開始對話服務(wù)（如點煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果）（如點煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進房后，進房后5＿10分鐘非常關(guān)分鐘非常關(guān)鍵，你的熱情和服務(wù)平衡你的外表

8、、身材的弱點，客人如還不接受鍵，你的熱情和服務(wù)平衡你的外表、身材的弱點，客人如還不接受你的話應(yīng)向客人說你的話應(yīng)向客人說“不好意思，打攪了不好意思，打攪了”，然后離云，切不可給客人，然后離云，切不可給客人臉色看，因為客人不選擇你可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好，臉色看，因為客人不選擇你可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好，如果客人接受你就要考慮如何為客人服務(wù)，如果客人接受你就要考慮如何為客人服務(wù)，（如音響、空調(diào)、點歌、（如音響、空調(diào)、點歌