基于崗位勝任力素質(zhì)模型的J公司咨詢(xún)顧問(wèn)培訓(xùn)模式研究.pdf

1、出國(guó)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為企業(yè)生存發(fā)展根本的行業(yè),人才是此類(lèi)公司最寶貴的資產(chǎn)。隨著行業(yè)不斷深入發(fā)展,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)集中體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)上。J公司未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)之一是人才的培養(yǎng),其中又以作為公司核心人才的咨詢(xún)顧問(wèn)的培養(yǎng)為關(guān)鍵,對(duì)于J公司而言,建立一套系統(tǒng)的、持續(xù)有效的咨詢(xún)顧問(wèn)培訓(xùn)模式,保持咨詢(xún)顧問(wèn)的人才優(yōu)勢(shì),是公司未來(lái)人力資源管理方面需要完成的重要任務(wù)之一。
　　本文結(jié)合勝任力素質(zhì)理論和培訓(xùn)理論,分析J公司培訓(xùn)存在的問(wèn)題和成因,以及

2、引入勝任力素質(zhì)模型進(jìn)行培訓(xùn)的意義,然后采用實(shí)踐途徑建立了J公司咨詢(xún)顧問(wèn)的崗位勝任力素質(zhì)模型。公司的培訓(xùn)模式設(shè)計(jì)就在咨詢(xún)顧問(wèn)的崗位勝任力素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行。在模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析,建立培訓(xùn)課程體系,分層進(jìn)行咨詢(xún)顧問(wèn)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì),并根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估的方案。新的培訓(xùn)模式的設(shè)計(jì)體現(xiàn)培訓(xùn)的系統(tǒng)性、連續(xù)性和針對(duì)性,為培訓(xùn)的成功實(shí)施奠定基礎(chǔ)。
　　J公司咨詢(xún)顧問(wèn)的培訓(xùn)模式設(shè)計(jì)對(duì)服務(wù)行業(yè),尤其是中小企業(yè)在銷(xiāo)售和服務(wù)類(lèi)

3、人才的培訓(xùn)方面具有一定的參考和借鑒意義。培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)確與否直接影響到培訓(xùn)的成效,是培訓(xùn)成功開(kāi)展的前提。然而,目前國(guó)內(nèi)許多中小企業(yè)在培訓(xùn)中缺乏或者無(wú)法進(jìn)行科學(xué)的需求分析,無(wú)法取得滿意的培訓(xùn)效果。勝任力素質(zhì)模型可以為培訓(xùn)的需求分析提供一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn),使培訓(xùn)的需求分析有據(jù)可依。在培訓(xùn)中引入勝任力素質(zhì)模型,能使培訓(xùn)的針對(duì)性更強(qiáng),從而加強(qiáng)培訓(xùn)和員工素質(zhì)提高、企業(yè)發(fā)展之間的聯(lián)系。此外,本文通過(guò)實(shí)踐途徑,采用行為事件訪談結(jié)合改造現(xiàn)有模型的方式,建模