物業(yè)管理考核細則

1、物業(yè)管理考核細則物業(yè)管理考核細則為提高公司物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，促使各小區(qū)物業(yè)管理處按照要求切實履行物業(yè)合同和落實管理措施，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，制訂本物業(yè)管理考核辦法。一、考核內(nèi)容：（一）規(guī)范要求管理處各類人員遵守行業(yè)規(guī)范，服務(wù)符合崗位標(biāo)準(zhǔn)，符合合同約定，執(zhí)行上級和公司各項規(guī)章制度。管理處整潔有序，服務(wù)人員態(tài)度和藹、用語規(guī)范、佩戴胸卡，工作時間辦公室接待不脫人，鈴響三聲有人接聽。

2、小區(qū)道路、公共區(qū)域無堆積垃圾，門廳、樓道等共用部位整潔。（二）基礎(chǔ)管理貫徹“三基”工作精神，物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)、設(shè)備、安全、財務(wù)收費等六本臺賬同步更新。（三）維修分攤及時按規(guī)定填寫維修養(yǎng)護單，按時規(guī)范分攤維修基金，有條件的商品房小區(qū)每年分攤二次，售后房每年3月份前分攤完上年的維修費，管理處定期公布維修基金和按時結(jié)算項目。（四）投訴處理（10分）業(yè)主投訴有書面記錄，認真填寫投訴處理溝通單和投訴回訪表，附件一：________________年_

3、_______季度物業(yè)管理服務(wù)績效檢查表季度物業(yè)管理服務(wù)績效檢查表_______中心物業(yè)管理項目：檢查項目檢查內(nèi)容要求檢查方法分值扣分標(biāo)準(zhǔn)備注遵守各項規(guī)章制度遵守行業(yè)規(guī)范，服務(wù)符合崗位標(biāo)準(zhǔn)，符合合同約定，執(zhí)行上級和公司各項規(guī)章制度業(yè)主投訴、公司各項制度執(zhí)行情況5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分，發(fā)現(xiàn)二條扣5分工作環(huán)境管理處整潔有序查現(xiàn)場和擺放5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分工作規(guī)范工作人員態(tài)度和藹、用語規(guī)范、佩戴胸卡、統(tǒng)一服裝查現(xiàn)場和投訴記錄5分無記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條

4、扣2分工作時間辦公室接待不脫人接待電話鈴響三聲有人接抽查5分無人接聽扣5分規(guī)范要求小區(qū)道路、公共區(qū)域整潔無堆積垃圾查現(xiàn)場5分發(fā)現(xiàn)一處扣2分行政管理臺賬日結(jié)月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺賬日結(jié)月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分設(shè)備臺賬日結(jié)月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分安全臺賬日結(jié)月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分財務(wù)收費臺賬日結(jié)月清無差錯查記錄1