物業(yè)管理公司各崗位績效考核細(xì)則

1、1物業(yè)管理公司各崗位考核細(xì)則物業(yè)管理公司各崗位考核細(xì)則公司各崗位績效考核以綜合考評總分制為標(biāo)準(zhǔn)，甲方對乙方實(shí)行月考核。分四個(gè)部分進(jìn)行考核，一是項(xiàng)目經(jīng)理考核細(xì)則，占綜合考評總額分值的10%；二是水電工考核細(xì)則，占綜合考評總分值的10%；三是后勤崗位考核，占綜合考評總分值的10%，；四是清潔工考核細(xì)則，占綜合考評總分值的70%。各崗位當(dāng)月考核匯總綜合總分達(dá)85分以上為合格、80分以下為不合格。一、項(xiàng)目經(jīng)理工作考核細(xì)則一、項(xiàng)目經(jīng)理工作考核細(xì)則

2、考核考核內(nèi)容內(nèi)容考核內(nèi)容計(jì)分計(jì)分扣分扣分得分得分1、面帶微笑、語言規(guī)范。0.52、佩證上崗，穿戴整潔。0.53、耐心傾聽、虛心接受。0.5服務(wù)態(tài)度2分4、工作認(rèn)真、記錄完整。0.51、每日上午到各服務(wù)區(qū)域按公司要求檢查清潔、綠化、值守、食堂、水電工作，并形成工作記錄，在甲方主管領(lǐng)導(dǎo)處簽到。2清潔綠化管理4分2、每日下午到各服務(wù)區(qū)域巡查一次，對乙方員工保潔、著裝、在崗情況、工作記錄等進(jìn)行檢查，并形成工作記錄，在甲方主管領(lǐng)導(dǎo)處簽到。21、接

3、到投訴，15分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場，30分鐘以內(nèi)處理，最遲不超過24小時(shí)，要有工作記錄。0.52、投訴記錄完整，處理要有結(jié)果，并有工作記錄。0.53、及時(shí)督辦并將結(jié)果進(jìn)行上報(bào)。0.5投訴處理2分4按規(guī)定回訪，對回訪情況要有工作記錄。0.5工作配合2分1、平均每日一次主動(dòng)與甲方主管人員進(jìn)行工作銜接協(xié)調(diào)，主動(dòng)匯報(bào)工作，聽取建議，并形成工作記錄。134、每月兩次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即報(bào)告或整改。0.55、每月一次消防大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即報(bào)告或

4、整改。0.56、對公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好，各種標(biāo)志明顯。0.57、食堂按時(shí)保證開餐時(shí)間，不得以任何理由延后（停水停電停氣除外）。0.58、作好食材的采購，保證食品質(zhì)量，不得采購變質(zhì)食材。0.59、做好食堂食品衛(wèi)生，每天定時(shí)對餐具進(jìn)行消毒。0.510、做好灶臺(tái)、地面清潔，抹布每天清洗消毒。0.511、每日菜品留樣過夜，以備抽查和檢驗(yàn)。0.512、對公共綠地的植物定期進(jìn)行除草、施肥、打藥、整形。0.513、對需要移栽和補(bǔ)栽的植物、花草要在適宜

5、季節(jié)里進(jìn)行移補(bǔ)種植。0.514、保證養(yǎng)護(hù)區(qū)內(nèi)植被花草成活率達(dá)90%。0.5服務(wù)質(zhì)量7.57.5分15、保證植被和花草生長茂盛，四季長綠。0.5四、清潔工考核細(xì)則四、清潔工考核細(xì)則考核項(xiàng)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容計(jì)分計(jì)分扣分扣分得分得分1、尊重業(yè)主、語言規(guī)范。22、熱情大方、細(xì)致周到。23、耐心傾聽、整改及時(shí)。24、認(rèn)真主動(dòng)，不怕臟，不怕苦。2服務(wù)態(tài)度1010分5、佩證上崗，穿戴整潔。21、公共地面、通道無煙頭、瓜皮、紙屑，32、公共地面無積水，無