物業(yè)管理考核細(xì)則

1、物業(yè)管理考核細(xì)則物業(yè)管理考核細(xì)則為提高公司物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，促使各小區(qū)物業(yè)管理處按照要求切實(shí)履行物業(yè)合同和落實(shí)管理措施，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，制訂本物業(yè)管理考核辦法。一、考核內(nèi)容：（一）規(guī)范要求管理處各類人員遵守行業(yè)規(guī)范，服務(wù)符合崗位標(biāo)準(zhǔn)，符合合同約定，執(zhí)行上級(jí)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。管理處整潔有序，服務(wù)人員態(tài)度和藹、用語(yǔ)規(guī)范、佩戴胸卡，工作時(shí)間辦公室接待不脫人，鈴響三聲有人接聽。

2、小區(qū)道路、公共區(qū)域無(wú)堆積垃圾，門廳、樓道等共用部位整潔。（二）基礎(chǔ)管理貫徹“三基”工作精神，物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)、設(shè)備、安全、財(cái)務(wù)收費(fèi)等六本臺(tái)賬同步更新。（三）維修分?jǐn)偧皶r(shí)按規(guī)定填寫維修養(yǎng)護(hù)單，按時(shí)規(guī)范分?jǐn)偩S修基金，有條件的商品房小區(qū)每年分?jǐn)偠?，售后房每?月份前分?jǐn)偼晟夏甑木S修費(fèi)，管理處定期公布維修基金和按時(shí)結(jié)算項(xiàng)目。（四）投訴處理（10分）業(yè)主投訴有書面記錄，認(rèn)真填寫投訴處理溝通單和投訴回訪表，附件一：________________年_

3、_______季度物業(yè)管理服務(wù)績(jī)效檢查表季度物業(yè)管理服務(wù)績(jī)效檢查表_______中心物業(yè)管理項(xiàng)目：檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容要求檢查方法分值扣分標(biāo)準(zhǔn)備注遵守各項(xiàng)規(guī)章制度遵守行業(yè)規(guī)范，服務(wù)符合崗位標(biāo)準(zhǔn)，符合合同約定，執(zhí)行上級(jí)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度業(yè)主投訴、公司各項(xiàng)制度執(zhí)行情況5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分，發(fā)現(xiàn)二條扣5分工作環(huán)境管理處整潔有序查現(xiàn)場(chǎng)和擺放5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分工作規(guī)范工作人員態(tài)度和藹、用語(yǔ)規(guī)范、佩戴胸卡、統(tǒng)一服裝查現(xiàn)場(chǎng)和投訴記錄5分無(wú)記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條

4、扣2分工作時(shí)間辦公室接待不脫人接待電話鈴響三聲有人接抽查5分無(wú)人接聽扣5分規(guī)范要求小區(qū)道路、公共區(qū)域整潔無(wú)堆積垃圾查現(xiàn)場(chǎng)5分發(fā)現(xiàn)一處扣2分行政管理臺(tái)賬日結(jié)月清無(wú)差錯(cuò)查記錄10分無(wú)臺(tái)賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬日結(jié)月清無(wú)差錯(cuò)查記錄10分無(wú)臺(tái)賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分設(shè)備臺(tái)賬日結(jié)月清無(wú)差錯(cuò)查記錄10分無(wú)臺(tái)賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分安全臺(tái)賬日結(jié)月清無(wú)差錯(cuò)查記錄10分無(wú)臺(tái)賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分財(cái)務(wù)收費(fèi)臺(tái)賬日結(jié)月清無(wú)差錯(cuò)查記錄1