物業(yè)管理公司員工績效考核辦法

1、物業(yè)管理公司員工績效考核辦法物業(yè)管理公司員工績效考核辦法（試行稿）（試行稿）為了進一步調(diào)動全體員工的工作積極性，確保各項服務(wù)目標任務(wù)的實現(xiàn)，特制訂物業(yè)管理公司績效考核辦法如下：一、考核對象公司全體員工（含外聘外包人員）二、考核內(nèi)容及計分標準（一）客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容：1、客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容五項（1）物業(yè)理費收取，標準分40分。月度收費任務(wù)完成并無業(yè)主投訴記滿分，月度收費任務(wù)完不成，按完成任務(wù)比例計分。（2）小區(qū)（大廈）各類通道、業(yè)主樓

2、道、公用設(shè)施以及整個小區(qū)（大廈）清潔衛(wèi)生，標準分20分。無業(yè)主投訴記滿分，如業(yè)主投訴一次扣5分，沒有按照上述基本要求做事，發(fā)生一次扣12分，兩項扣分直至標準分扣完為止。（3）小區(qū)（大廈）管理有序，標準分20分。大小車輛進出通暢、指示牌顯目、停放有序、無盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分，車輛通道無指示牌、停放無序發(fā)現(xiàn)一次扣12分，兩項扣分直至標準分扣完為止。（4）服務(wù)過程規(guī)范，標準分10分。嚴格按照各自崗位職責、服務(wù)

3、工示牌顯目、停放有序、無盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分，車輛通道無指示牌、停放無序發(fā)現(xiàn)一次扣12分，兩項扣分直至標準分扣完為止。（2）服務(wù)過程規(guī)范，標準分20分。計分方法與客服處相同。（3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標準分20分。計分方法與客服處相同。5、其他（1）客戶服務(wù)中心考核評分采取百分制，其所屬客服處、環(huán)境處、安全處的權(quán)重為：4:3:3。（客服務(wù)處為4；環(huán)境處為3；安全處為3）（二）行政人資部主要考核內(nèi)容三項：1、本

4、職任務(wù)完成，標準分60分。準確、及時、全面完成物管中心和項目負責人安排布置的工作任務(wù)記滿分，如出現(xiàn)拖延、差錯、應(yīng)付等情況，發(fā)現(xiàn)一次扣12分，嚴重扣5分，兩項相加直至標準分扣完為止。（2）服務(wù)過程規(guī)范，標準分20分。計分方法與客戶服務(wù)中心相同。（3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標準分20分。計分方法與客戶服務(wù)中心相同。（三）計劃財務(wù)部主要考核內(nèi)容三項：1、各類財務(wù)報表統(tǒng)計及分析精確，上報及時，標準分60分。按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事，如有違反制度