江蘇自考30466員工關(guān)系管理復(fù)習(xí)資料整理

1、130466員工關(guān)系管理最新復(fù)習(xí)資料題型：單選（25題X1分，共25分）、填空（10題X1分，共5分）、名詞解釋（5題X3分，共15分）、簡答題（5題X6分，共30分）、論述題（2題X10分，共20分）四，名詞解釋1、員工關(guān)系員工關(guān)系：是社會關(guān)系在企業(yè)這個組織系統(tǒng)中的特殊表現(xiàn)形式，是20世紀(jì)初期西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，取代“勞資關(guān)系勞資關(guān)系”的概念。（名、選）2、員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理：是指為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對企業(yè)中涉

2、及企業(yè)與員工、管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為。（名）3、企業(yè)文化企業(yè)文化：是指企業(yè)在長期經(jīng)營管理實(shí)踐中形成并通過企業(yè)的各種活動表現(xiàn)出來的共同理想、價值觀念和行為準(zhǔn)則等，或是作為特定群體的企業(yè)組織認(rèn)識問題、解決問題和調(diào)節(jié)矛盾的典型和特有方式。4、勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系管理：以實(shí)現(xiàn)勞動關(guān)系的合作為目的的一系列組織性和綜合性的措施和手段。（名）5、勞動關(guān)系勞動關(guān)系：是指作為勞動力所

3、有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間，以實(shí)現(xiàn)勞動為目的，勞動力與生產(chǎn)資料相結(jié)合而產(chǎn)生的社會關(guān)系。（名）6、勞動合同勞動合同：是勞動者與用人單位確定勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。（名）7、集體協(xié)商集體協(xié)商：是企業(yè)工會或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進(jìn)行商談的行為。（名）8、集體合同集體合同：是雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議

4、。（名）9、溝通管理溝通管理：是指在組織內(nèi)部，管理人員通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動過程，來完成“計劃”“組織”“領(lǐng)導(dǎo)”等目標(biāo)性工作。（名）10、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)：這是一個平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則分別與兩人溝通信息。（名）11、心理契約心理契約：是組織和個人雙方彼此對對方應(yīng)該付出什么同時又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。它既包括

5、個體水平上的心理契約，也包括組織水平上的心理契約。（名）12、員工滿意員工滿意：是和用戶滿意相對而言的。員工滿意是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其被滿足程度的感受。（名）3至另一工作崗位的人事管理。（名）26、競聘上崗競聘上崗：是指在一個企業(yè)或組織內(nèi)，按照確定的崗位職責(zé)及崗位說明書的任職資格條件和錄用要求，公開選拔崗位人員的一種方式。27、離職成本離職成本：是指由于員工離職而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)

6、生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)性利益的總流出。主要包括離職補(bǔ)償金（賠償金）、違約賠償金、解雇安置費(fèi)、離職前的低效成本和職位空缺成本等。（名）28、離職面談離職面談：是指雇員主動提出離職或企業(yè)為通告雇員被解雇，企業(yè)與雇員進(jìn)行的談話。（名）29、脫密期脫密期：是指對負(fù)有保守企業(yè)商業(yè)秘密義務(wù)的員工，企業(yè)在勞動合同解除或終止前的一定期限內(nèi)，使其脫離涉及商業(yè)秘密的崗位。（名）30、機(jī)會成本機(jī)會成本：是指為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價值，員工辭退中的機(jī)

7、會成本主要包括業(yè)績成本、保密成本、競爭成本等。31、裁員裁員:是指企業(yè)基于自身的人力資源需求，以非員工意愿單方面解除聘用合同的方式，裁掉不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展或相對富余的員工，與其終止雇傭關(guān)系的行為。32、經(jīng)濟(jì)性裁員經(jīng)濟(jì)性裁員：是由于市場因素或者企業(yè)經(jīng)營不善，導(dǎo)致經(jīng)營狀況出現(xiàn)嚴(yán)重困難，盈利能力下降，企業(yè)面臨生存和發(fā)展的危機(jī)，為降低運(yùn)營成本，而被迫采取的用以緩解經(jīng)濟(jì)壓力的裁員行為。33、結(jié)構(gòu)性裁員結(jié)構(gòu)性裁員：是由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)

8、發(fā)生變化而導(dǎo)致內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的重組、分立、撤銷，從而引起的集中裁員。34、優(yōu)化性裁員優(yōu)化性裁員：是企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核結(jié)果辭退那些業(yè)績不佳的、不能滿足企業(yè)發(fā)展需要的員工的行為。35、工作壓力工作壓力：是當(dāng)個體在工作中面臨機(jī)會、限制及要求這三種動態(tài)情境時，由人和環(huán)境的相互作用而引起個體心理不適并產(chǎn)生的不堪忍受、無力應(yīng)付的感覺。（名）36、壓力源壓力源：壓力源即壓力的來源，又稱應(yīng)激源或緊張性刺激，是指導(dǎo)致壓力的刺激事件或環(huán)境