客服客服話術(shù)和自動回復(fù)語大全

1、淘寶客服客服話術(shù)和自動回復(fù)語大全淘寶客服客服話術(shù)和自動回復(fù)語大全方案一1.接待開場白：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢親，您看中的這款是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在做活動，您看一下。(推出活動特款)2.是否有貨您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。3.什么時候發(fā)貨親，您拍下的就可以為您安排發(fā)貨的呢4.

2、發(fā)什么快遞親，默認(rèn)是貨運哦，運費到付的。普通物流不用中轉(zhuǎn)的鉸鏈一件大概1015元左右需要中轉(zhuǎn)的一件大概1525元左右。5.什么時候到貨親，一般發(fā)貨以后35天左右可以到貨的呢！(偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間，一般7天左右到貨)6.可以便宜一點嗎親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~方案二1.買家抱怨或者不滿時：您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把

3、您遇到的狀況敘述一下嗎2.物流問題親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎然后根據(jù)具體情況具體解決。如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。3.產(chǎn)品使用中的售后問題：客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進行抱

4、怨。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和

5、方法!讓客戶認(rèn)識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!4.質(zhì)量問題(發(fā)錯、質(zhì)量問題)退換貨親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧a.確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑿彰?、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里