接待流程

1、接待流程規(guī)范接待流程規(guī)范為規(guī)范公司的來人接待工作，提高公司對外形象，特制定本規(guī)定：一、一、接待原則接待原則1、講究禮儀，態(tài)度誠懇、熱情。接待工作作為公司的一項交際活動，務必做到以禮待人，體現(xiàn)公司員工的素養(yǎng)；舉止要穩(wěn)重，從容大方；說話聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅，給客人留下深刻印象。2、細致周到，按章辦事。接待工作瑣碎，可能涉及公司許多部門，要求接待人員在接待工作中要綜合考慮，把工作做到有條不紊，善始善終，認真細致的做好每一件事。如有公司

2、重要的貴賓來訪接待人員應制定完整詳細的接待方案報領導審批，然后按領導審批后的方案逐一落實到位。3、勤儉節(jié)約，保守秘密。接待人員要根據(jù)接待的規(guī)格標準厲行節(jié)約、精打細算、勤儉務實，不搞形式主義、不講排場，盡可能為公司節(jié)約開支，做到少花錢，多辦事。同時在接待過程中接待人員不可避免的參與接觸到一些機要事務、機密信息資料等，所以要特別注意保密工作，嚴守公司秘密。4、隨時隨地宣傳公司產(chǎn)品及公司文化。二、二、接待對象接待對象1、公司各部門的相關業(yè)務客

3、戶。2、同行或兄弟企業(yè)到本單位參觀、洽談事宜。3、政府部門來公司參觀、調研。4、公司各區(qū)域的代理商。5、公司組織的重要會議、活動。6、公司領導安排的臨時接待任務。三、接待前準備工作三、接待前準備工作1、清潔、整理公司廠區(qū)、辦公衛(wèi)生。2、公司產(chǎn)品樣品的準備。3、茶水、水果準備。4、接待場所整理。5、贈送禮品準備。8、公司領導接見、會談：在來訪客戶會見公司領導前，必須與公司領導溝通好，確定接見時間、地點，然后帶領來訪客戶與領導見面會談，接待

4、人員要做好雙方介紹，然后粗略地講解來訪客戶的主要商談事項。9、就餐安排：行政人事部根據(jù)接待級別安排客戶就餐，如安排在公司餐廳就餐及時與餐廳工作人員做好溝通；如外出就餐應及時預定酒店。10、廠區(qū)參觀：由接待人員帶領客戶到廠區(qū)參觀，主要是觀看公司的廠容廠貌、廠區(qū)布局，隨行人員做好講解工作，一般不到車間內參觀，如有需要應提前通知車間相關負責人。11、合影：如公司到訪的重要客人要適時做好照相工作，并配上相框，寄與來訪客人留做紀念。12、禮品贈送

5、：主要是公司的產(chǎn)品贈與來訪客戶，接待人員要根據(jù)領導安排提前準備好。13、電話回訪：接待人員在客戶離開后估計他們到達時間，適時打電話進行咨詢接待工作情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品及企業(yè)形象等方面的意見，及時做好上報整理，以便改進。以上接待流程可根據(jù)接待對象、時間等不同適時增減。五、突發(fā)性接待工作程序五、突發(fā)性接待工作程序1、對公司臨時通知的領導視察、安排工作、聽取匯報等接待工作，由行政人事部負責人根據(jù)領導意圖隨時安排接待人員。2、行政人事部根