機(jī)房類運(yùn)維服務(wù)方案(可借鑒)

1、十四、服務(wù)方案十四、服務(wù)方案一、機(jī)房及設(shè)備維護(hù)方案與計(jì)劃機(jī)房及設(shè)備維護(hù)方案與計(jì)劃1、預(yù)防性檢查1.1巡檢時(shí)間每個(gè)工作日上午9點(diǎn)1.2、巡檢地點(diǎn)計(jì)算機(jī)機(jī)房、精密空調(diào)、UPS1.3、巡檢目的進(jìn)行機(jī)房檢查，對機(jī)房設(shè)備及供電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、精密空調(diào)系統(tǒng)、錄像系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，排除故障。1.4、巡檢要求1.4.1.巡檢期間，進(jìn)行狀態(tài)檢查，若發(fā)現(xiàn)問題，如計(jì)算機(jī)機(jī)房物理環(huán)境異常、精密空調(diào)異常、UPS及配電系統(tǒng)異常等，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)

2、案及操作流程進(jìn)行處理。（1）電源、UPS：檢查機(jī)房供電狀況，UPS工作情況、指示狀態(tài)。檢查UPS蓄電池使用狀態(tài)，確保蓄電池?zé)o松動。并使用溫度槍進(jìn)行檢測物理溫度。確保配電柜及UPS、蓄電池?zé)o溫度過高現(xiàn)象。（2）機(jī)房環(huán)境：檢查機(jī)房衛(wèi)生狀況及物理環(huán)境。（3）機(jī)房溫度：檢查溫濕度，將溫濕度控制在一定范圍內(nèi)。溫度：22℃5℃，濕度≤60%.（4）機(jī)房空調(diào)：空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)、空調(diào)內(nèi)部有無漏水現(xiàn)象、空調(diào)噪音、空調(diào)風(fēng)量等。（5）機(jī)房照明：機(jī)房照明系統(tǒng)是否正

3、常，有無異常狀況。（6）機(jī)房PDU：PDU市電或UPS是否正常，使用溫度槍進(jìn)行檢測外部物理溫度。（7）機(jī)房整體：檢查機(jī)房其余設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，有無報(bào)警及指示燈異常狀態(tài)。1.4.2.如果故障按恢復(fù)規(guī)程無法有效恢復(fù)，特別是當(dāng)發(fā)生機(jī)房環(huán)境（動力、空調(diào)）故障、關(guān)鍵機(jī)房環(huán)境潔等2、現(xiàn)場故障維修每日巡檢過程中，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備及環(huán)境系統(tǒng)有故障狀態(tài)，需進(jìn)行記錄并恢復(fù)故障狀態(tài)。如不能立即恢復(fù)故障狀態(tài)，則需進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案處理。具體如下：2.1環(huán)境故障：衛(wèi)生、溫濕度

4、、照明。（四級故障）2.2交換機(jī)故障：交換機(jī)蜂鳴，交換機(jī)啟動不正常，指示燈異常。（三級故障）2.3空調(diào)故障：空調(diào)壓縮機(jī)故障、空調(diào)冷凝水故障、空調(diào)漏水故障、空調(diào)制冷故障、空調(diào)加濕器故障等。（二級故障2.4UPS故障：UPS逆變故障、UPS旁路、UPS蓄電池溫度、UPS蓄電池外觀鼓包現(xiàn)象、UPS蜂鳴報(bào)警等（一級故障）2.5配電柜故障：配電柜內(nèi)溫度過高、配電柜打火現(xiàn)象等。（一級故障）在解決故障時(shí)，最大限度做好故障恢復(fù)的文檔，力爭恢復(fù)到故障點(diǎn)前

5、的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級別，如果不能于30分鐘內(nèi)解決故障，應(yīng)立即提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。故障解決后24小時(shí)內(nèi)，提交故障處理報(bào)告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。故障類型、級別及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)列表：故障級別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間I級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：機(jī)房出現(xiàn)電力事故等意外情況導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、UPS系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、空調(diào)系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止。電話立即響應(yīng)，5分鐘內(nèi)人