商場員工守則

1、1營業(yè)員守則。1、要文明經(jīng)商，禮貌待客2、接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客。3、堅守崗位，遵守勞動紀(jì)律、柜臺紀(jì)律，遵守商店的各項規(guī)章制度。4、不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天。5、保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。6、具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發(fā)生，維護(hù)公司利益與信譽。7、不在柜臺內(nèi)吃東西，干私活。8、不在柜臺內(nèi)聊天打鬧。9、不與顧客頂嘴吵架。10、不因結(jié)賬、上貨、

2、交貨不理睬顧客。11、不在柜臺內(nèi)看書、看報、發(fā)短信。12、不坐著接待顧客。13、不擅自離開工作崗位。14、不收取企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理及顧客的給予的代金及禮品。15、不得對第三方泄露公司的商業(yè)機密和業(yè)務(wù)信息16、不得私拿公司的商品、財物及它人的錢物。17、不得在無顧客期間串崗。18、不得在同事間搬弄是非或傳播流言緋語。19、在經(jīng)營過程中，不得抵毀其它企業(yè)或產(chǎn)品。20、推銷產(chǎn)品時要執(zhí)著。21、面對顧客的質(zhì)疑時不急，不能大聲說話，必要時去告之經(jīng)理處理

3、。一、營銷員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容端莊、娤扮得體、舉止文雅、談吐得體（一）儀表?著裝統(tǒng)一，制服合體、整潔大方，鈕扣齊全。?佩帶工作牌于左胸前，不得佩帶其它裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。?服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損。3平行分開，與肩同寬。（二）行姿?方向明確。?身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健。?步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。?雙臂自然擺動，挺胸抬頭，目視前方。?行走時切忌邊走邊大聲談笑喧嘩，不得在大廳內(nèi)奔跑追逐，搭肩、挽手、挽腰而行，不要

4、將手插在褲袋里，不要在腋下夾物而行。（三）行進(jìn)指引行進(jìn)指引是指在行進(jìn)中帶領(lǐng)、引導(dǎo)客戶請客戶開始行進(jìn)時，應(yīng)面向客戶稍微欠身。若雙方并排行進(jìn)時，營業(yè)員應(yīng)居于左側(cè)。?若雙方行進(jìn)時，營業(yè)員應(yīng)居于客戶左前方約23米左右的位置。?在陪同引導(dǎo)客戶時，營業(yè)員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。?經(jīng)過拐角或樓梯之處時，須及時關(guān)照提醒客戶留意。?在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)提問時，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶（四）手勢：手勢運用要適度，不宜過多，動作不宜過大，更不要手舞足蹈。

5、其基本要求是：自然優(yōu)雅、規(guī)范適度。在柜臺服務(wù)時的手勢?在站立服務(wù)時，采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)。女士將右手放于左手上并自然疊放在小腹前。為客戶指示方向時，身體略前傾，面帶微笑，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢所指示的方向。交談時的手勢?同客戶交談時，手勢范圍在腰部以上、下顎以下距身體約一尺內(nèi)，五指自然并攏。?交談時應(yīng)注意手勢不宜過多